Na przestrzeni lat, Czarny Piątek przestał być ograniczony do jednego piątku z rabatami, rozciągając się przez cały miesiąc i nazywana teraz Czarnym Listopadem. Zbliżając się do tego tak ważnego wydarzenia dla handlu detalicznego, a Rcell, jedna z największych dystrybutorów technologii w kraju, przeprowadził badanie własne z głównymi detalistami regionalnymi w 13 stanach Brazylii. Wyniki wskazują na powszechne oczekiwanie wzrostu średniego ticketu i całkowitego wolumenu sprzedaży w tym roku
Badanie wykazuje, że około70% ankietowanych detalistówoczekują wzrostu przychodów w porównaniu do 2023 roku, który miał największą sprzedaż historyczną w jednostkach. Ponadto, strategie takie jak użycieintensywny kurs marketingu e-mailowego, WhatsApp do komunikacji i promocji, i telemarketing aktywny, zostały wyróżnione jako główne narzędzia do angażowania klientów i zwiększania sprzedaży.
Czarny listopad tego roku to wielka szansa dla brazylijskich detalistów, tak aby zwiększyć swoje przychody, ile kosztuje wzmocnienie twoich marek na rynku. Pozytywne oczekiwania dominują, a zebrane przez nas dane pokazują, że, z planowaniem strategicznym i efektywnym wykorzystaniem narzędzi marketingowych, handel może osiągnąć znaczące wyniki w tym tak oczekiwanym terminie, twierdzi Alexandre Della Volpe Elias, CMO Grupy Rcell
Badania wykazały również, że dla75% detalistówplanowanie promocji Black November się zaczynadwa miesiące przed wydarzeniemGłówną strategią przyjętą w celu przygotowania się na wzrost popytu jest wcześniejsze prowadzenie negocjacji z dostawcami, zapewniając w ten sposób odpowiedni zapas do obsługi przepływu sprzedaży
Inny wyróżniony punkt w badaniu to uwaga skierowana nadoświadczenie klienta, gdzie73% detalistów wprowadza ulepszeniana podstawie opinii klientów i priorytetowo traktują komunikację ofert, logistyka, asortyment produktów w ofercie, warunki płatności, informacje o produkcie, oprócz inwestycji w technologię, poprawiając nawigację i użyteczność stron internetowych oraz aplikacji
„Skupienie detalistów polega na zapewnieniu, że każdy kontakt jest okazją do pozytywnego zaskoczenia konsumenta“, wzmacniając zaufanie do marki. To zanie o słuchaniu klientów i uwzględnianiu otrzymywanych opinii pokazuje stały wysiłek w tworzeniu doświadczenia zakupowego coraz bardziej dostosowanego do potrzeb i pragnień publiczności, wyjaśnia Eliasz
Badanie wykazało również, że50% decydentów zakupowych to kobiety, a dominujący przedział wiekowy to 35-50 latPonadto, 80% ankietowanych stwierdziło, że średni bilet zakupów waha się od 500 R$ do 1 R$.500,00Aby dotrzeć do tej grupy odbiorców, detaliczne kanały, takie jak media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć skuteczność ofert oraz w promocje skoncentrowane nasmartfony, sprzęt AGD, elektronika i informatyka.
Ocena z perspektywy konsumenta, zgodnie z badaniem opublikowanym przez NielsenIQ GfK Brasil, rok 2024 wykazuje dobrą wydajność w głównych sezonowościach roku. W porównaniu do 2023, Wyprzedaż Styczniowa odnotowała wzrost przychodów o 5%, Tydzień Konsumenta zwiększył się o 23% w sprzedaży jednostek i o 10% w przychodach, Dzień Matki odnotował wzrost o 14% w jednostkach i 5% w przychodach, a Czarny Listopad ma tendencję do podążania za tym ruchem
Tendencja jest taka, że w 2024 roku, z powodu zjawiska klimatycznegoLa Niñaw okresie, produkty takie jak ekspres do kawy, pranie i suszenie, suszarka do włosów i produkty związane z większym komfortem i praktycznością w zimne dni. Ogólnie, według badania, kategoria, która również ma tendencję do utrzymywania dobrych wyników, to lodówki, z 15% wzrostem popytu
Badania podkreślają, też, jakie zachowania konsumentów mogą się zmienić w stosunku do 2023 roku, to znaczy, onibędą bardziej komfortowi w inwestowaniu w tym rokujednym z głównych powodów inwestycji jest wymiana uszkodzonych lub starych produktów oraz zakup produktów na podstawie rekomendacji
Profil konsumenta to kolejny istotny element badania: 57% to kobiety w wieku do 44 lat, konsolidując kobiety jako decydentki zakupowe. Wybór rodzaju detalicznego to kolejny istotny punkt podczas Black November, z 64% wybierających detalistów oferujących najlepsze ceny, 28% dla tych, którzy oferują darmową dostawę, 25% wybiera dostępność, 17% za raty i 16% za łatwość porównywania produktów. Ten ostatni podkreśla jeden z powodów, dla których detalisti inwestują w technologie i lepszą nawigację swoich stron internetowych
Innym ważnym danym jest to, że kanał online wykazuje stabilizację w ostatnich latach, ale nadal pozostaje głównym bohaterem sezonowości: w ciągu roku wokół25% zadań jest czysto fizycznych, w Czarny Listopad stanowią 22%, odzwierciedlając znaczenie cyfrowego podczas miesiąca promocji.
Chociaż inwestycja w strategie marketingu cyfrowego, wraz z uwagą na doświadczenie klienta wyróżnia się jako atut dla detalistów, którzy szukają przewagi w tym konkurencyjnym okresie, dostosowanie ofert do nowego scenariusza nowych potrzeb konsumentów okazuje się jeszcze bardziej korzystne dla maksymalizacji sprzedaży, czyniąc Czarny Listopad nie tylko wydarzeniem dochodowym, bardziej zgodne z pojawiającymi się trendami. „Połączenie strategii i przewidywanie nowych zachowań konsumpcyjnych może zapewnić znacznie bardziej wyraziste wyniki“, konkludował Eliasz
