W tym roku, czarny piątek będzie w dniu 29 listopada. Firmy, które chcą się wyróżnić na konkurencji muszą przygotować się do spełnienia oczekiwań coraz bardziej wymagającego publiczności konsumenckiej. Badanie Akamai Technologies, firma specjalizująca się w usługach obliczeniowych w chmurze i cyberbezpieczeństwie, ujawniono, że 20% konsumentów dokonuje zakupów online raz w tygodniu, podczas 31% robi to miesięcznie, jednak, ta częstotliwość szczególnie wzrasta podczas wydarzeń o dużym oddziaływaniu.
Badania pokazują również, że większość konsumentów woli robić zakupy na międzynarodowych rynkach internetowych, głównie odzież (32%) i elektronika (32%). Ta preferencja jest uzasadniona szeroką gamą dostępnych produktów, oprócz łatwości porównywania cen, będąc ulubionym wyborem tych, którzy szukają bardziej pozytywnego i bezpiecznego doświadczenia zakupowego
„Jesteśmy w momencie, w którym czas jest niezwykle cenny, a możliwość znalezienia szerokiej gamy produktów w jednym miejscu staje się bardzo atrakcyjna. Na Czarny Piątek, ta rzeczywistość staje się jeszcze bardziej oczywista, ponieważ konsumenci chcą dokonywać zakupów w sposób szybki, ale jednak bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa transakcji. Marketplace'y dobrze odpowiadają na to zapotrzebowanie, oferując nie tylko różnorodność produktów, ale także doświadczenie zakupowe, które buduje zaufanie, twierdzi Helder Ferrão, menedżer strategii przemysłowej Akamai LATAM.
Oprócz preferencji dla rynków internetowych, badania Akamai podkreśla również dywersyfikację kanałów zakupowych, z których korzystają konsumenci. Aplikacje na smartfony dominują pod względem popularności, szczególnie w kategoriach takich jak żywność (27%) i odzież (16%). Jednakże, w segmentach takich jak elektronika, preferencje są zrównoważone między międzynarodowymi rynkami internetowymi, jak Amazon i Mercado Livre (32%), i brazylijskie strony, jak Magazine Luiza i Casas Bahia (31%).Już dla sprzętu AGD, strony krajowe, wyróżniają się 45% preferencji, pokazując, że konsumenci są gotowi eksplorować różne platformy w zależności od swoich specyficznych potrzeb.
Podczas dokonywania płatności, konsumenci priorytetują metody, które są szybkie, bezpieczne i praktyczne, ale jednak zazwyczaj różnią się metodami płatności podczas robienia zakupów. Karta kredytowa wciąż jest ulubionym wyborem, wykorzystywany przez 71% Brazylijczyków. Pix, z 65%, zyskuje na popularności jako opcja płatności natychmiastowej i bez opłat. Ponadto, 31% ankietowanych również wybiera kartę debetową, podczas gdy 19% płaci za pomocą przelewu, a 18% korzysta z płatności cyfrowych, jak PayPal i MercadoPago
Bezpieczeństwo transakcji staje się również zmartwieniem dla konsumentów. 90% ankietowanych uważa, że firmy powinny być karane za naruszenia danych, które zagrażają prywatności użytkowników. Ponadto, 54% ceni na znaczenie gwarancji dotyczących bezpieczeństwa danych karty kredytowej podczas transakcji, 52% uznaje łatwość i bezpieczeństwo procesu płatności za czynniki decydujące przy dokonywaniu zakupów online
Obawy dotyczące bezpieczeństwa zakupów online, szczególnie podczas Czarnego Piątku, wymaga, aby firmy inwestowały w technologie chroniące dane osobowe i finansowe konsumentów. Helder podkreśla znaczenie dostosowania się detalistów do potrzeb publiczności. Czarny Piątek to wyjątkowa okazja do zwiększenia sprzedaży i budowania lojalności klientów, ale jednak wymaga starannego planowania. Firmy oferujące zintegrowane doświadczenie zakupowe, intuicyjna nawigacja i skuteczna obsługa klienta mają większe szanse na wyróżnienie się.”
Dla konsumentów, ta data oferuje możliwość dokonania znaczących zakupów, ale jednak istotne jest zwracanie uwagi na praktyki świadomego konsumowania. Porównanie cen, badania dotyczące reputacji sprzedawców oraz czytanie recenzji produktów mogą mieć znaczenie przy finalizowaniu zakupu. Wykorzystać oferty z rozwagą, ustalanie budżetu i unikanie zakupów impulsywnych to niezbędne środki dla satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego
Metodologia
Badanie „Panorama zakupów online w Brazylii: preferencje konsumentów i wrażliwości w środowisku online” zostało przeprowadzone z udziałem ponad 900 osób za pośrednictwem panelu online w kwietniu 2024. Badanie bada preferencje dotyczące metod płatności, obawy i nawyki zakupowe w Brazylii, przynosząc nowe spostrzeżenia na temat luk i ataków, z jakimi konsumenci się spotykają podczas zakupów online
