W 2020, podczas wywiadu, stwierdziłem: 'Kto nie przygotował się na WhatsApp, ten zawalił sprawę'. W tamtym momencie, już było oczywiste, że aplikacja stanie się niezbędna w codziennym życiu Brazylijczyków, biorąc pod uwagę, że średni czas codziennego korzystania z aplikacji wynosił około półtorej godziny. Dziś, ta prognoza się spełniła: WhatsApp to nie tylko środek komunikacji, ale jednak przestrzeń hybrydowa, która łączy interakcje osobiste i zawodowe. Ta fuzja między życiem osobistym a pracą odzwierciedla unikalne zachowanie rynku brazylijskiego, tworzenie idealnego środowiska dla innowacji finansowych
Jesteśmy wśród największych rynków aplikacji na świecie, obok Indii i Indonezji. WhatsApp stał się już technologią niezbędną dla milionów Brazylijczyków. Więcej niż aplikacja do wiadomości, on stał się codziennym systemem operacyjnym, gdzie zawierane są interesy, klienci są obsługiwani, a transakcje mają miejsce. Dlatego, uważam, że inteligentny asystent finansowy powinien być dokładnie tam, gdzie już są ludzie
Żyjemy w wyjątkowym momencie w sektorze finansowym. Świadczymy o zmianie epoki, gdzie sztuczna inteligencja (SI) nie jest już odległą obietnicą, ale narzędzie praktyczne i dostępne, zdolny do przekształcenia sposobu, w jaki zarządzamy naszymi finansami
Na przestrzeni ostatnich dziesięcioleci, świadczyliśmy o różnych transformacjach technologicznych: era internetu (1995-2000), era chmury obliczeniowej, era mobilna jest, teraz, era sztucznej inteligencji. W przejściu do ery mobilnej, gdzie dominowały użyteczność i design, na erze AI, przechodzimy z modelu skoncentrowanego wyłącznie na doświadczeniu użytkownika na model również skupiony na realizacji zadań. Google był pionierem w integrowaniu uczenia maszynowego w swoich wyszukiwaniach, ale OpenAI zrewolucjonizowała, przekształcając "wyszukiwanie" w "odpowiedź"
Sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z usługami finansowymi, zmienia się. Tradycyjne banki wciąż narzucają biurokrację i długotrwałe procesy. Fintechy wprowadziły innowacje, ale wiele z nich utrzymuje modele monetyzacji, które nie mają sensu dla małego przedsiębiorcy, z opłatami, miesięczne subskrypcje i nadmiar funkcji, które kończą się niedostatecznym wykorzystaniem.
To, czego przedsiębiorcy naprawdę potrzebują, to nie rozwiązanie pełne zasobów technicznych, więcej niż intuicyjna usługa, efektywny i, głównie, dostępny. Zamiast przeszukiwać skomplikowane menu lub wypełniać wiele formularzy, użytkownik powinien rozwiązać swoją potrzebę finansową za pomocą prostego polecenia głosowego lub wiadomości tekstowejo.
Następna ewolucja platform konwersacyjnych w sektorze finansowym nie ogranicza się tylko do automatyzacji obsługi klienta, ale jednak do tworzenia ciągłych i zintegrowanych doświadczeń. To oznacza, że użytkownik może rozpocząć transakcję w aplikacji do wiadomości, kontynuować w przeglądarce i zakończyć operację na innym urządzeniu bez utraty ciągłości interakcji
Ta wszechkanałowa łączność, sojuszniczka AI, uczyni doświadczenie bardziej płynnym i efektywnym, pozwalając przedsiębiorcom i konsumentom zaoszczędzić czas, eliminujmy biurokrację i zmniejszmy koszty operacyjne
Wzrost platform konwersacyjnych w sektorze finansowym pokazuje, że przyszłość będzie należała do rozwiązań, które redukują złożoność, optymalizują procesy i wykorzystują technologię na korzyść użytkowników. Tendencja jest jasna: pieniądze i usługi finansowe będą coraz bardziej dostępne w ramach platform komunikacyjnych, które już są częścią codziennego życia społeczeństwa
W miarę jak pojawiają się nowe technologie, oczekuje się, że te rozwiązania nie będą ograniczać się tylko do operacji bankowych, ale jednak zintegrować płatności, analiza finansowa, udzielanie kredytów i inwestycji w sposób prosty i efektywny
Tradycyjne banki będą musiały się zreformować. Fintechy, które nie będą priorytetowo traktować intuicyjnego doświadczenia, stracą na znaczeniu. Prawdziwa innowacja będzie w rozwiązaniach, które naprawdę wzmacniają użytkownika, czyniąc finanse bardziej dostępnymi, zwinne i połączone z rzeczywistością
Przyszłość już się zaczęła – i będzie konwersacyjny
