handel elektroniczny nigdy wcześniej nie miał do dyspozycji tylu zasobów technologicznych co teraz. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji i automatyzacja marketingu, przechodząc przez chatboty, analiza danych w czasie rzeczywistym i inteligentne systemy logistyczne. sektor przeżywa okres szybkiego rozwoju. A dane potwierdzają: według Nuvei, sprzedaż e-commerce powinna wzrosnąć z 26 USD,6 miliardów w 2024 roku na 51 USD,2 miliardy w 2027 roku – wzrost o 92,5% w okresie, co jest napędzane postępem transformacji cyfrowej i rosnącym pragnieniem personalizacji w ścieżce zakupowej
Ale przed tak wieloma opcjami, pojawiło się nieuniknione pytanie: które narzędzia naprawdę warto zainwestować? W czasach napiętych marginesów, dyrektorzy ds. marketingu, technologia lub innowacje powinny przyjmować podejście skoncentrowane na rentowności. To znaczy, priorytetem jest ochronaPodsumowanie — ta ostatnia linia sprawozdania finansowego, która ujawnia zysk firmy. W tym sensie, Wybór nowych technologii powinien być bezpośrednio związany z mierzalnym wpływem, jaki wywierają na biznes
Wiele firm popełnia błąd inwestowania w narzędzia, które nie są zgodne z ich rzeczywistą działalnością operacyjną lub są wdrażane pochopnie i bez planowania. Wynik? Przeciążone czasy, dane rozproszone i szereg zablokowanych procesów utrudniających podejmowanie decyzji. Dlatego, bardziej skuteczna droga — szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw — jest wspinaczką z strategią: przyjęcie jednej technologii na raz, skupiając się na rozwiązywaniu rzeczywistych i konkretnych problemów.
Ta metoda pozwala dokładnie śledzić wpływ każdego rozwiązania, wprowadzając korekty zawsze gdy jest to konieczne. Oprócz zachowania zasobów, ta strategia sprzyja zwiększeniu zwrotu z inwestycji (ROI) i zmniejsza ryzyko marnotrawstwa
Inny ważny punkt to dostosowanie narzędzi do lokalnego kontekstu. Często brazylijskie firmy przyjmują rozwiązania zalecane przez międzynarodowe centrala które, chociaż globalnie skonsolidowane, nie pasują do procesów regulacyjnych i operacyjnych Brazylii. To generuje wysokie koszty w dolarach, brak zwrotu proporcjonalnego. W takich przypadkach, Lokalny zarządzający musi przyjąć bardziej aktywną rolę i pokazać, że rozwiązania opracowane przez krajowe firmy mogą być bardziej skuteczne, szybsze i bardziej opłacalne finansowo
Ważne jest, aby podkreślić, że dążenie do efektywności nie oznacza rezygnacji z innowacji. Czatyboty, na przykład, są to sprawdzone rozwiązania w redukcji kosztów obsługi, z potencjałem do obniżenia tych wydatków nawet o 30%. Jednak, automatyzacja powinna być stosowana z umiarem — nadmiar może prowadzić do dehumanizacji doświadczenia klienta. Dlatego, planowanie jest tak samo niezbędne jak sama narzędzie
W tym samym rozumowaniu, model architekturykomponowalny, które umożliwia łączenie różnych narzędzi w celu tworzenia spersonalizowanych rozwiązań, jest niezwykle obiecujący — dopóki przychodzi z jasnością celów i dojrzałością cyfrową. Podążając za tą logiką, idealne jest szukanie rozwiązań spełniających wiele potrzeb przy jak najmniejszej liczbie umów. To zmniejsza wysiłek integracji, uprość zarządzanie i popraw wydajność operacyjną. Rozwiązania skoncentrowane na doświadczeniu klienta — jako platformy do personalizacji i automatyzacji marketingu — zazwyczaj zwrot jest szybszy. Nowsze, bardziej zaawansowane technologie, analiza predykcyjna i systemy optymalizacji logistyki, mogą być wdrażane w późniejszych etapach, w miarę dojrzewania biznesu
W skrócie, technologia powinna być dźwignią wzrostu, nie obciążenie finansowe ani operacyjne. Sekret tkwi w dokonywaniu świadomych wyborów, oparte na danych, jasne cele i w rzeczywistej działalności każdej firmy. Nie wszystko, co jest dostępne na rynku, jest odpowiednie dla wszystkich firm. Najważniejsze jest zidentyfikowanie tego, co naprawdę napędza wskaźniki i, na podstawie tego, rosnąć z inteligencją
