W ciągu ostatnich dwóch lat, odkąd świat zaczął przyjmować potężne narzędzia takie jak ChatGPT, rynek tworzenia spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych w marketingu całkowicie się zmienił. Chcę powiedzieć, całkowicie. Po 20 latach prowadzenia międzynarodowej firmy doradczej, zdaję sobie sprawę, że idea, że "treść jest królem", już nie wystarcza, aby wyjaśnić zmiany w branży. Twórcy treści i pisarze muszą na nowo się nauczyć, przequalifikować i na nowo wyobrazić sobie przyszłość cyfrową od tego momentu
Uwierz mi, mówię to z własnego doświadczenia. Dowodziłem jednym z pierwszych jednostek wojny cybernetycznej Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych, a dostępna dzisiaj moc obliczeniowa dla zwykłych marketerów jest większa niż ta, którą miały światowe supermocarstwa kilka lat temu
Ten postęp wyraźnie odzwierciedla się w danych dotyczących konsumpcji, według drugiego rocznego raportu Adobe Analytics z 2023 roku, kupujący na Czarny Piątek, na przykład, wydali rekordowe 9 USD,8 miliardów w sprzedaży online w USA, wzrost o 7,5% w porównaniu do roku poprzedniego. Tego wartości, 5 USD,3 miliardy zostały wydane na zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W Brazylii, oczekuje się, że ta liczba wzrośnie do około 1 USD,4 miliardy w 2024 roku
I w takich okresach, które wpływa na zachowanie publiczności,umiejętność korzystania z nowych funkcji jest kluczowa dla przyciągnięcia nowych klientów, generować więcej sprzedaży i osiągnąć sukces w biznesie.Preferencje klientów zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek, i ich oczekiwania dotyczące tego, co stanowi doskonałe doświadczenie klienta, to oczekiwania, które zabierają ze sobą w każdej interakcji, jaką mają. I z każdą marką, z którą się angażują
Co co powoduje tę zmianę na rynku?
Barier do wykorzystania mocy obliczeniowej sprzętu, oprogramowanie, dane i AI znikają szybciej niż oczekiwano. Do niedawna, tylko największe firmy mogły sobie pozwolić na technologię i naukowców danych potrzebnych do skutecznego dostarczania personalizacji na dużą skalę
Dziś, z możliwościami dźwigni w biznesie, głównie w handlu detalicznym, w takie dni jak Black Friday, umiejętność mądrego i strategicznego korzystania z zasobów technologicznych jest kluczowa, nawet dla tych, którzy jeszcze nie uważają się za gotowych na AI i nowe narzędzia. W ten sposób, są cztery główne bóle, które dotykają wielu marketerów z powodu tych zmian i które muszą zostać przezwyciężone, aby odnieść sukces.
4 mity na IA i dlaczego są błędne
Więc, oto są rzeczy, które się zmieniły i co to oznacza dla marketerów na całym świecie oraz dlaczego te mity są błędne
- Nie mamy wystarczających danych
- Nie mamy wystarczającej ilości treści
- Dane, które mamy, są bałaganem
- Nigdy nie będziemy w stanie dzielić się naszymi danymi
- Moja firma nie ma wystarczających danych
Nawet przy ograniczonych zbiorach danych, możemy użyć AI do wypełnienia luk i uzyskania dokładniejszych oszacowań dotyczących klientów. To oznacza, że średniej wielkości firmy i B2B mogą oferować spersonalizowane doświadczenia na podstawie danych profilowych klientów. Specyficznie, zagłębiać się wgłębokie uczenie sięktóra wykorzystuje zaawansowaną technikę uczenia maszynowego i sieci neuronowe do modelowania złożonych wzorców i dokonywania prognoz z wysoką precyzją, pozwala na identyfikację wzorców w bazie danych. Już touczenie transferowemoże być również wykorzystywana jako technika, która ponownie wykorzystuje spostrzeżenia z zestawów danych generowanych w określonym zadaniu, aby poprawić wydajność w innej powiązanej aktywności, pozwalając na dokładne prognozy i oferując spersonalizowane doświadczenia, nawet gdy dane są skąpe
Sztuczna inteligencja może pomóc w przygotowaniu i oczyszczeniu twoich danych, wzbogacić je i, w niektórych przypadkach, nawet wypełnianie luk, jeśli nie masz wystarczających danych
- Moja firma nie ma wystarczającej ilości treści
Z tylu narzędzi AI obecnie, kreatywni i pisarze mogą tworzyć treści z prędkością myśli.Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z ChatGPT, wiesz, że możliwe jest napisanie zapytania i uzyskanie odpowiedzi, ale z IA multimodal jest inaczej. Nela, twórcy mogą dostarczyć tekstowy prompt i poprosić AI o stworzenie obrazu lub nawet wideo. I to właśnie dlatego narzędzia takie jak DALL-E, Midjourney i Stable Diffusion robią
Narzędzia takie jak Adobe Experience Cloud oferują funkcje napędzane przez AI, jak Adobe Sensei, które automatyzują dużą część procesu personalizacji bez wymagania głębokiej wiedzy technicznej. On wykorzystuje AI do analiz predykcyjnych, personalizacja i wnioski z danych. A z Adobe Firefly, możesz tworzyć filmy z ludźmi mówiącymi w dowolnym języku na świecie, po prostu dostarczając scenariusz i 3-minutowy film osoby mówiącej w swoim języku ojczystym.Najnowsza wersja Google Analytics (GA4) również wykorzystuje uczenie maszynowe do dostarczania informacji o zachowaniu klientów i posiada łatwe w użyciu zintegrowane modele klasteryzacji i predykcji
Sztuczna inteligencja nie zastąpi profesjonalistów w marketingu, ale profesjonaliści marketingu, którzy potrafią korzystać z AI, zastąpią tych, którzy nie potrafią
- Dane firmy są nieuporządkowane
Jednym z największych wyzwań dla firm jest sprawienie, aby dane były użyteczne zarówno dla ludzi, jak i dla maszyn. Z rosnącą tendencją rynku do stawania się bardziej zorientowanym na dane i umożliwienia obu stronom poprawy swoich decyzji, rytm jest przyspieszony. Jednakże, gdy bazy danych są wdrażane na przestrzeni lat, każdy zespół konfiguruje system zgodnie ze swoimi specyficznymi potrzebami: systemy automatyzacji marketingu dla marketerów, systemy finansowe dla zespołów biznesowych i finansowych, CRM dla sprzedawców.Jak maszyna, te systemy często się psują i przeciekają w stawach
Nowa kategoria oprogramowania nazywanaPlatforma Danych Klientów(CDP) łączy silosy danych klientów, tworzenie unikalnego i wykonalnego widoku każdego klienta. To umożliwia spersonalizowany marketing, precyzyjna segmentacja i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym. Podłączając te narzędzia do platform komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, e-mail i SMS, klienci odpowiadają.
McKinsey podaje, że firmy wyróżniające się personalizacją generują o 40% wyższe przychody w porównaniu do swoich rówieśników. Badanie Boston Consulting Group (BCG) wykazało, że marki, które wdrożyły personalizację na dużą skalę, osiągnęły wzrosty przychodów od sześciu do dziesięciu procent.
I jak statek, te systemy łamią się i przeciekają w złączach. Firmy, które łamią silosy i tworzą połączone doświadczenia dla klienta, przewyższają te, które tego nie robią
- Nie możemy dzielić się naszymi danymi
Z regulacjami globalnymi takimi jak RODO i LGPD w Brazylii, wiele firm czuje, że zdolność do zbierania i dzielenia się danymi klientów jest coraz bardziej ograniczona. Jednak, nowa kategoria oprogramowania zwanaPokój czystych danychpozwala na odpowiedzialne i etyczne dzielenie się danymi z partnerami biznesowymi, oko jednej trzeciej organizacji marketingowych w USA już przyjęło tę technologię, według badania Internet Advertising Bureau i MarTech
Na przykład, wyobraź sobie, że producent chce nawiązać współpracę z sklepami detalicznymi i dystrybutorami, którzy sprzedają jego produkty. Obie strony zawierają umowę prawną, ustalają zasady dotyczące tego, kto może zobaczyć dane, i umieszczają wybrane podzbiory swoich danych w czystym pomieszczeniu danych. Żadna z firm nie może zobaczyć wszystkich danych drugiej, ale mogą zobaczyć nakładki. Często, te dane są zanonimizowane
Co robią z tymi spostrzeżeniami? Możemy tworzyć grupy docelowe dla promocji, marketing e-mailowy lub kampanie offline. Ponadto, można lepiej zrozumieć efektywność działań marketingowych i wzbogacić informacje, które obie strony znają o każdym kliencie
Co mają dane do treści? Dane mają moc pomóc nam tworzyć historie, i historie mają moc inspirowania nas. Dlatego, marketerzy mówią, że „treść jest królem”, ale jednak marki, które znają i znacząco interagują z klientami, to te, które wygrywają
Dziś, nowoczesny marketing pozwala firmom poznać każdego klienta i interagować w odpowiednim czasie i miejscu, z odpowiednią treścią. Wiele marek korzysta z konwergencji między technologią, sprzęt komputerowy, oprogramowanie, dane i AI. Na przykład, Starbucks wykorzystuje platformę AI Deep Brew do analizy danych zakupowych oraz personalizacji ofert i rekomendacji, biorąc pod uwagę czynniki takie jak klimat i pora dnia
To pode pode działać zarówno w B2B, jak i w B2C. Intymna wiedza o każdym kliencie i zdolność do wykorzystania tej wiedzy do interakcji w sposób istotny są kluczowe. Zatem, jeśli treść jest królem, relewantność to ta, która sprawia, że panuje
W tym nowym scenariuszu marketingu cyfrowego, jasne jest, że integracja technologii, IA i dane są kluczowe do tworzenia spersonalizowanych i wpływowych doświadczeń. Marki, które potrafią zrozumieć i zaangażować swoich klientów w znaczący sposób, będą na czołowej pozycji, wykorzystując daty handlowe takie jak Black Friday do wzmocnienia swoich strategii. Przyszłość marketingu zależy od naszej zdolności do innowacji i szybkiego dostosowywania się, wykorzystując wszystkie dostępne narzędzia do przekształcania danych w istotne i atrakcyjne historie.
Tak więc, jeśli treść jest królem, relewantność to ta, która zapewnia twoje panowanie
