Kilka lat temu, konsumenci mieli w zwyczaju kupować impulsywnie, bez dużego badania, ufając ślepo reklamie. Teraz, pomyśl o tym samym konsumencie w 2025 roku. On porównuje ceny w czasie rzeczywistym, czytaj recenzje, wymaga szybkiej dostawy i, bardziej niż kiedykolwiek, chcesz wiedzieć o wpływie społeczno-środowiskowym tego, co kupujesz. No tak, gra wzięła inny obrót. A rynek się dostosowuje – zostajesz w tyle
Dzień Konsumenta, obchodzone 15 marca, to nie jest już tylko pretekst do promocji i kampanii marketingowych. On stał się termometrem relacji konsumenckich, podkreślając scenariusz w ciągłej zmianie. Zgodnie z Krajową Konfederacją Handlu (CNC), sprzedaż w handlu detalicznym online wzrosła o 12% w 2024 roku, podczas gdy handel detaliczny stacjonarny wzrósł tylko o 3%. To wzmacnia to, co już wiedzieliśmy: kto nie jest w cyfrowym świecie, traci przestrzeń
Inny interesujący fakt pochodzi z Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm). Oko 78% konsumentów porzuca koszyk zakupowy przed zakończeniem transakcji (2023). Powód? Złe doświadczenie, długie terminy dostawy i ceny niezgodne z rynkiem. To znaczy, zdobycie klienta nigdy nie było tak trudne, i stracić go nigdy nie było tak łatwo
I istnieje jeszcze jeden istotny fenomen: wzrost świadomego konsumenta. Badanie Nielsen (2024) wskazuje, że 73% Brazylijczyków preferuje marki z wyraźnymi zobowiązaniami ekologicznymi i społecznymi. Etykieta "zrównoważony" przestała być wyróżnikiem i stała się wymogiem. Firmy, które nie wykazują odpowiedzialnych praktyk, narażają się na ryzyko bycia odrzuconymi bez wahania
Co to oznacza dla rynku? Proste, albo się dostosowujesz, albo stajesz się nieistotny. Kto inwestuje w technologię, efektywna logistyka i praktyki zrównoważonego rozwoju surfują na tej fali. Dobrym przykładem jest rozwój rynków internetowych, które oferują wiele opcji w jednym środowisku i wyzwalają tradycyjny handel do podniesienia swojego poziomu usług. Tymczasem, firmy, które ignorują te zmiany, stają się zakładnikami coraz mniej opłacalnego modelu biznesowego
Doświadczenie konsumenta również jest redefiniowane. Jeśli wcześniej marki dyktowały zasady, teraz to konsumenci kierują narracją. Czatybotyz sztuczną inteligencją, spersonalizowane programy lojalnościowe i ultrarapidne dostawy kształtują tę nową rzeczywistość. Ale ważne jest, aby zwracać uwagę, bo technologia bez humanizacji może budzić nieufność. Personalizacja powinna wykraczać poza rekomendacje oparte na algorytmach – musisz stworzyć autentyczne połączenie
Ostatecznie, Dzień Konsumenta 2025 nie powinien być pamiętany tylko w kontekście konsumpcji. Powinniśmy zastanowić się nad rynkiem, który musi ewoluować, aby sprostać coraz bardziej wymagającemu klientowi, informowany i świadomy. Gra jest inna, i tylko ci, którzy zrozumieją tę nową dynamikę, pozostaną na planszy
