Czarny Piątek w 2024 roku, wyznaczona na 29 listopada, powinien odnotować wzrost o 14% w wolumenie zamówień w porównaniu z 2023 rokiem, według badania opublikowanego przez platformę marketingową Haus. Ten scenariusz wymaga, aby handel detaliczny planował swoje działania z dużym wyprzedzeniem, szukając sposobów na przygotowanie się na wzrost popytu i zwiększenie sprzedaży bez utraty jakości obsługi
Wczesne przygotowanie musi wykraczać poza atrakcyjne promocje. To znaczy, ważne jest, aby firmy ponownie oceniły i wzmocniły swoje zespoły, głównie poprzez zatrudnianie pracowników tymczasowych. Wsparcie tego personelu ma bezpośredni wpływ na optymalizację logistyki, obsługa i pomoc świadczona klientom – co to również wpłynie na satysfakcję tego konsumenta i możliwość ponownego zakupu. To są niezwykle istotne elementy, aby zachwycić i lojalizować klientów w tym okresie
Szczęśliwie, rynek stopniowo zaczyna rozumieć, że poszukiwanie pracowników tymczasowych jest korzystnym rozwiązaniem, ze względu na to, że jest to prosta akcja, niewielka obciążająca, ale jednak z wysokim wpływem i zwrotem. Dane Brazylijskiego Stowarzyszenia Pracy Tymczasowej (Asserttem) potwierdzają sytuację i ujawniają, że, w 2023, Czarny Piątek wygenerował ponad 470 tysięcy tymczasowych miejsc pracy w Brazylii. Na 2024, oczekuje się wzrostu liczby.
Główne możliwości w tym roku dotyczą usług strategicznych, takich jak shopper – profesjonal odpowiedzialny za segregowanie i dostarczanie produktów do e-commerce – oprócz repozytorów i wykonawców, które organizują gondole i wzory ekspozycji produktów w sklepach
Jednakże, przygotowania do Black Friday nie powinny ograniczać się tylko do wzmocnienia zespołów. Jest również kluczowe, aby firmy detaliczne dokładnie znały swoje produkty i usługi, aby oferować wyróżniającą się doświadczenie. Badanie przeprowadzone przez Google ujawnia, że 65% brazylijskich konsumentów uważa oferty Black Friday za powtarzalne, co wskazuje na potrzebę ulepszeń i innowacji, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Aby zoptymalizować te aspekty, realizacja usługi tajemniczego klienta jest ważną alternatywą dla detalistów, którzy chcą w pełni zrozumieć doświadczenia, jakie mają ludzie przy zakupie produktu lub usługi, oprócz identyfikacji punktów do poprawy i dostosowania strategii handlowych w bardziej efektywny sposób. Praktyka, w którym wykwalifikowany pracownik jest wyznaczony do symulowania zainteresowania dokonaniem zakupu w firmie, przekłada tę perspektywę na marki, gdy profesjonalista przechodzi całą drogę klienta, jakby był prawdziwym konsumentem
Prawda jest taka, że każdy szczegół ma znaczenie dla firm, aby miały udaną Black Friday. Zatrudnianie pracowników tymczasowych i korzystanie z tajemniczego klienta to skuteczne strategie, aby wyróżnić się na tle konkurencji i uniknąć bycia tylko jedną z wielu oferujących promocje
