1. Marketing e-mailowy
Definicja:
E-mail marketing to strategia marketingu cyfrowego, która wykorzystuje wysyłanie e-maili do listy kontaktów w celu promowania produktów, usługi, budować relacje z klientami i zwiększać zaangażowanie marki
Główne cechy:
1. Grupa docelowa
– Wysłane do listy subskrybentów, którzy wybrali otrzymywanie komunikatów
2. Treść:
– Promocyjny, informacyjny lub edukacyjny
– Możesz dodać oferty, nowości, treść bloga, biuletyny informacyjne
3. Częstotliwość
– Zazwyczaj zaplanowane w regularnych odstępach czasu (tygodniowych, dwutygodniowy, miesięczny
4. Cel:
– Promować sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie, nurturing leadów
5. Personalizacja
– Może być segmentowane i dostosowywane na podstawie danych klienta
6. Metryki
– Wskaźnik otwarcia, wskaźnik kliknięć, konwersje, ROI
Przykłady:
– Cotygodniowy biuletyn
– Ogłoszenie o promocjach sezonowych
– Wprowadzenie nowych produktów
Zalety:
– Kosztowo efektywny
– Wysoce mierzalny
– Pozwala na precyzyjne segmentowanie
– Automatyzowalny
Wyzwania:
– Unikać oznaczania jako spam
– Utrzymywać zaktualizowaną listę kontaktów
– Tworzenie istotnych i atrakcyjnych treści
2. E-mail transakcyjny
Definicja:
E-mail transakcyjny to rodzaj automatycznej komunikacji za pomocą e-maila, wyzwolona w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub zdarzenia związane z jego kontem lub transakcjami
Główne cechy:
1. Zaczepienie
– Wysłane w odpowiedzi na konkretne działanie użytkownika lub zdarzenie systemowe
2. Treść:
– Informacyjny, skoncentrowany na dostarczaniu szczegółów dotyczących konkretnej transakcji lub działania
3. Częstotliwość
– Wysłane w czasie rzeczywistym lub prawie rzeczywistym po uruchomieniu wyzwalacza
4. Cel:
– Dostarczyć ważne informacje, potwierdzić działania, poprawić doświadczenie użytkownika
5. Personalizacja
– Wysoce spersonalizowane na podstawie konkretnej akcji użytkownika
6. Relewancja
– Zazwyczaj oczekiwane i cenione przez odbiorcę
Przykłady:
– Potwierdzenie zamówienia
– Powiadomienie o płatności
– Zresetowanie hasła
– Powitanie po rejestracji
Zalety:
– Wyższe wskaźniki otwarcia i zaangażowania
– Poprawia doświadczenie klienta
– Zwiększa zaufanie i wiarygodność
– Możliwość cross-sellingu i up-sellingu
Wyzwania:
– Gwarantować natychmiastową i niezawodną dostawę
– Zachować treść istotną i zwięzłą
– Zrównoważenie informacji istotnych z możliwościami marketingowymi
Główne różnice:
1. Intencja
– E-mail marketing: promocja i zaangażowanie
– E-mail transakcyjny: Informacja i potwierdzenie
2. Częstotliwość
– E-mail marketing: Regularnie zaplanowane
– E-mail transakcyjny: Oparty na konkretnych działaniach lub wydarzeniach
3. Treść:
– E-mail marketing: Bardziej promocyjny i zróżnicowany
– E-mail transakcyjny: Skoncentrowany na konkretnych informacjach dotyczących transakcji
4. Oczekiwania użytkownika
– E-mail marketing: nie zawsze oczekiwany lub pożądany
– E-mail transakcyjny: Zwykle oczekiwany i ceniony
5. Regulacja
– E-mail marketing: Podlega surowszym przepisom dotyczącym opt-in i opt-out
– E-mail transakcyjny: Bardziej elastyczny pod względem regulacyjnym
Wniosek:
Zarówno marketing e-mailowy, jak i e-mail transakcyjny są kluczowymi elementami skutecznej strategii komunikacji cyfrowej. Podczas gdy marketing e-mailowy koncentruje się na promowaniu produktów, usługi i budowanie długoterminowych relacji z klientami, E-mail transakcyjny dostarcza istotnych i natychmiastowych informacji związanych z konkretnymi działaniami użytkownika. Skuteczna strategia e-mailowa zazwyczaj łączy oba typy, wykorzystując marketing e-mailowy do zasilania i angażowania klientów oraz e-mail transakcyjny do dostarczania krytycznych informacji i poprawy doświadczeń użytkownika. Skuteczne połączenie tych dwóch podejść może prowadzić do bogatszej komunikacji, istotna i wartościowa dla klientów, znacząco przyczyniając się do ogólnego sukcesu inicjatyw marketingu cyfrowego i satysfakcji klienta
