E-commerce pozostaje w ciągłej ewolucji, i 2025 obiecuje być rokiem wielkich transformacji napędzanych przez zmiany w zachowaniu konsumenta, postępy technologiczne i nowe strategie marketingowe cyfrowe. Dla średnich i dużych przedsiębiorstw, zrozumieć te zmiany i wyprzedzać możliwości będzie kluczowe dla zapewnienia zrównoważonego wzrostu i konkurencyjności w sektorze. Wyzwaniem nie jest tylko śledzenie nowych trendów, ale zintegrować je w sposób wydajny do operacji, zapewniając skalowalność i różnicowanie w coraz bardziej rywalizowanym sektorze
Z brazylijskim rynkiem e-commerce zaprojektowanym do obrotów R$ 224,7 miliardów w 2025, według ABComm, zwykła obecność cyfrowa nie jest już wystarczająca. Firmy, które umieją połączyć strategi, technologia i inteligencja danych mają tendencję do zmaksymalizowania swojego zwrotu na inwestycję i konsolidowania silnej pozycji.
W tym kontekście, transformacja cyfrowa musi być myślona w sposób strategiczny, priorytując doświadczenie konsumenta i automatyzację procesów. Wśród głównych trendów, które ukształtują handel elektroniczny w tym roku, cztery aspekty się wyróżniają:
Ekspansja personalizacji w skali z AI
Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy interagują z konsumentami, robiąc doświadczenia zakupowe coraz bardziej spersonalizowane i wydajne. W tym roku, personalizacja w skali będzie jeszcze bardziej wyrafinowana, umożliwiając, aby marki oferowały rekomendacje wysoce zindywidualizowane oparte na danych zachowania i preferencjach użytkownika
Wykorzystanie zaawansowanych algorytmów umożliwia analizę w czasie rzeczywistym historii przeglądania i zakupu konsumentów, dostosowując automatycznie wystawki wirtualne, oferty i kampanie marketingowe do zwiększenia konwersji. Ponadto, narzędzia AI generatywnej są ułatwiające tworzenie treści specyficznych dla każdego profilu klienta, robiąc komunikację bardziej asertywną. Kto zainwestować w tę technologię będzie znaczącą przewagą konkurencyjną, zmniejszając tarcia w funelu sprzedaży i zmaksymalizującwartość życiowaklienta
Wzrost retail media jako kanału strategicznego
Retail media ma się ugruntować jako jedna z głównych dźwigni wzrostu dla e-commerce, przekształcając platformy detaliczne w strategiczne przestrzenie reklamy. Model pozwala że marki inwestują bezpośrednio w media wewnątrz środowisk cyfrowych gdzie ich produkty są sprzedawane, wpływając konsumentów w decydujących momentach podróży zakupowej i zwiększając przewidywalność zwrotu na inwestycję
Niedawne badanie Newtail ujawniło że 79% brazylijskich przemysłów już wykorzystują retail media, i 100% z nich uznaje jako jeden z głównych trendów detalicznych. Globalny inwestycja w media w sprzedaży detalicznej ma osiągnąć 110 miliardów USD w 2026, przewyższając wydatki z Social i Search. Z możliwością zaawansowanego segmentowania i integracji danych zakupowych, podejście umożliwia, aby marki ukierunkowały swoje kampanie w bardziej wydajny sposób, optymalizując konwersję i wzmacniając relację z konsumentami
Strategie długoterminowe do uniknięcia zależności od sezonowości
Czarny Piątek i inne daty handlowe pozostają istotne do napędzania obrotów, ale nadmierna zależność od tych sezonowości może ograniczyć zrównoważony wzrost. Dziś, wyzwaniem jest budowanie strategii, które priorytetują lojalność i zaangażowanie ciągłe w ciągu roku, unikając gwałtownych wahań przychodu i zapewniając przewidywalność finansową
Aby osiągnąć równoważenie, marki powinny postawić na programy subskrypcji, korzyści ekskluzywne dla klientów powracających i kampanie oparte na dniach spersonalizowanych. Wykorzystanie danych behawioralnych do tworzenia odpowiednich ofert w zaplanowanych chwilach może rozszerzyć średni ticket i retencję klientów. Strategie omnichannel które integrują sklepy fizyczne i cyfrowe również stają się ważne dla tworzenia stałych punktów kontaktu i wzmocnienia więzi z konsumentem
Marketing treści interaktywnych
W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku cyfrowym, zdobyć i utrzymać uwagę konsumenta jest ciągłym wyzwaniem. Marketing treści interaktywnych pojawia się jako skuteczne rozwiązanie do zwiększenia zaangażowania i optymalizacji wskaźników konwersji. Ten format obejmuje quizy, filmy wyjaśniające, doświadczenia imersywne i gamifikacja, czyni doświadczenie zakupowe bardziej dynamiczne i angażujące
Według badań przeprowadzonych przez Design Hill, 93% marketerów uważa treść interaktywną bardziej skuteczną do edukowania potencjalnych kupujących niż formaty statyczne. To poprawia retencję informacji i zachęca do aktywnego uczestnictwa konsumenta, tworząc silniejszy związek z marką. Firmy które inwestują w tego rodzaju treści będą przewagę konkurencyjną poprzez przekształcenie komunikacji cyfrowej w bardziej atrakcyjny i wydajny kanał dla podejmowania decyzji zakupowej
Faktem jest, że scenariusz e-commerce do 2025 będzie naznaczony przez środowisko ciągłej innowacji, w którym przyjęcie nowych technologii i strategii będzie kluczowe dla różnicowania i wzrostu zrównoważonego. Personalizacja napędzana przez AI, wzmocnienie retail media, budowanie strategii długoterminowych i marketing treści interaktywnych to tylko niektóre z głównych trendów, które powinny kształtować sektor w najbliższych miesiącach. Dla średnich i dużych przedsiębiorstw, sukces będzie powiązany z zdolnością dostosowania i wdrożeniem tych strategii w sposób zintegrowany, zapewniając doświadczenie bardziej płynne i wydajne dla konsumentów
* Gabriel Lima, założycielEnext, specjalistyczne doradztwo w pełni cyfrowe
