Po 2024 roku naznaczonym wyraźnymi zmianami, napędzane głównie przez postęp nowych technologii, integracja kanałów zakupowych i doskonalenie sztucznej inteligencji (SI) jako narzędzia sprzedaży —, handel wchodzi w 2025 rok z jeszcze wyższymi oczekiwaniami. Entuzjazm jest wzmocniony przez raportPrognoza dla dóbr konsumpcyjnych i handlu detalicznego na 2025 rok, z Economist Intelligence Unit (EIU), który prognozuje globalny wzrost o 2,2% na sprzedaży, największy procent w tej dekadzie. Te liczby odzwierciedlają rozwijający się rynek, przekształcone przez zmiany strukturalne w sposobie, w jaki kupujemy i sprzedajemy
Jednym z głównych bohaterów tej transformacji będzie większa integracja między kanałami fizycznymi a cyfrowymi. Model omnichannel, który od dłuższego czasu zyskuje na znaczeniu, musi jeszcze bardziej umocnić swoją pozycję jako kluczowa strategia ze strony detalistów. Według szacunków Euromonitor International, sprzedaż online będzie stanowić 30% całkowitej sprzedaży detalicznej w Brazylii do końca roku. Ta preferencja wymaga, aby detaliści coraz bardziej inwestowali w płynne doświadczenia, abyśmy zjednoczyli środowisko fizyczne i cyfrowe, oferując wygodę i spójność na każdym etapie podróży zakupowej
Jednocześnie, IA i automatyzacja powinny przekształcić operacje w sektorze. Od chatbotów w obsłudze klienta po prognozowanie popytu i efektywne zarządzanie zapasami, technologia okazała się potężnym sojusznikiem. Ona będzie odpowiedzialna za większą precyzję, optymalizując procesy i przewidując potrzeby, oprócz, jasne, zapewnić większą sprawność. W coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu, detaliści, którzy skorzystają z tych narzędzi, zyskają znaczącą przewagę nad konkurencją
Inny kluczowy punkt dotyczy personalizacji. Wsparcie danych o zużyciu do tworzenia unikalnych i istotnych doświadczeń będzie nieodwracalnym trendem. Konsumenci są coraz bardziej otwarci na tę praktykę. Globalne badanie firmy doradczej Cognizant wskazuje, że, w tym roku, publiczność ma tendencję do pozwalania na usługi asystentów cyfrowych, jak chatboty, pomoc w identyfikacji istotnych ofert. Jednakże, ważne jest podkreślenie, że ta gotowość do dzielenia się informacjami osobistymi utrzymuje się tylko wtedy, gdy przynosi konkretne korzyści, jak ekskluzywne zniżki i dostosowane rekomendacje
Zrównoważony rozwój zajmuje również centralne miejsce w perspektywie sektora. Dziś, klienci, szczególnie pokolenie Z, wymagają przejrzystości i odpowiedzialności środowiskowej od marek. Badanie Nielsen ujawnia, że 65% Brazylijczyków woli kupować od firm stosujących praktyki zrównoważonego rozwoju. Na 2025, zaangażowanie w zrównoważony rozwój powinno oznaczać znacznie więcej niż tylko wyróżnik, ale jednak podstawowy wymóg, aby pozostać istotnym.
Należy również podkreślić, że handel społecznościowy nadal zyskuje na znaczeniu. Media społecznościowe, influencerzy i afilianci odegrają kluczowe role w promowaniu produktów i kampanii w środowisku cyfrowym. Możliwość prowadzenia bezpośrednich komunikacji w tych kanałach zmienia sposób, w jaki marki łączą się ze swoją publicznością. Dowodem na to jest to, że, coraz więcej, platformy są gotowe oferować sprzyjające środowisko dla spersonalizowanych doświadczeń i ułatwionej masowej sprzedaży, łącząc wygodę zakupów cyfrowych z wpływem cyfrowym
W skrócie, 2025 będzie rokiem, w którym handel detaliczny stanie się bardziej połączony, efektywny i świadomy. Technologie wschodzące, dodane do rosnących wymagań dotyczących personalizacji i zrównoważonego rozwoju, uformują sektor. Dla detalistów, klucz tkwi w przyjęciu tych trendów i dostosowaniu się do nowych wymagań konsumentów tak szybko, jak to możliwe. W końcu, dziś nie chodzi tylko o sprzedaż produktów, ale tworzenie doświadczeń, które naprawdę mają znaczenie
