Pewnego dnia zrezygnowałem z wzięcia samolotu do Nowego Jorku. W rzeczywistości, na początku stycznia, od lat, rezygnuję z lotu do Nowego Jorku. Tak jak pewne jest każde początkowe grudnia planuję go w styczniu. NRF. Narodowa Federacja Handlu Detalicznego. Wielki światowy targ detaliczny.
To jest czas wakacji szkolnych i zawsze stawiam rodzinę na pierwszym miejscu, słońce i ciepło. I też tego nie powstrzyma mnie od czytania, oglądać i słuchać trendów prosto z Nowego Jorku. W tym roku bardzo przyciągnął moją uwagę podcast #boravarejo Alfreda Soresa z Mariano Gomide, współdyrektor generalny Vtex. Ten facet udzielił wykładu o przedsiębiorczości, detaliczny, zarządzanie i e-commerce w 40 minut. O czym jest NY.
Ale ja w końcu skupiłem się na jednym punkcie. Który odpowiada nowej chwili mojej firmy, szczególnie po pandemii. Mariano mówił o znaczeniu tego by marki miały jakiś rodzaj bezpośredniej komunikacji z ich odbiorcami, z twoją bazą. W ostatnich latach, obserwujemy wzrost kosztów reklamowania się w dużych firmach technologicznych, szczególnie Google i Meta. Coraz większym wyzwaniem dla marketerów cyfrowych jest generowanie leadów na tych dużych platformach komunikacyjnych. Trudno jest przejść na organiczne, a jeszcze bardziej w płatnym.
Równolegle, algorytmy mediów społecznościowych bardzo się rozwinęły w tym samym okresie i fakt jest taki, że media dostarczają coraz mniej treści dla obserwujących markę. Również jest, zatem, coraz coraz trudniej generować zaangażowanie. Mariano mówił o imperatywnej potrzebie marek, by rozmawiać bezpośrednio ze swoim konsumentem, bez pośredników. Pozostali obecni w studiu dołączyli do chóru. Podkreślono również znaczenie częstotliwości komunikacji.
Istnieją zasadniczo trzy sposoby, aby firma komunikowała się bezpośrednio ze swoją publicznością. Telefon, wiadomość prywatna, e-mail. Nie będę tracić czasu na telefonie który, jeszcze jest szeroko stosowany i umiarkowanie skuteczny w telemarketingu, z pewnością nie nadaje się do komunikacji tak częstej i mało inwazyjnej. Tak, firma musi komunikować się kilka razy w tygodniu, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Przechodzimy zatem do wiadomości prywatnych. SMS, WhatsApp i wiadomości prywatne w mediach społecznościowych. Jeśli WhatsApp zyskał na popularności podczas pandemii jako bezpośredni kanał sprzedaży, i rzeczywiście jest zaskakująca skuteczność tego kanału w momencie zakupu (bardzo to podkreślił Alfredo Soares po NRF w São Paulo), z pewnością nie nadaje się do codziennej komunikacji między marką a jej konsumentem. Staje się w ten sposób inwazyjne również.
Doszliśmy do brzydkiego kaczątka komunikacji cyfrowej, wuj „strój kąpielowy” z internetu, stary, nudny i wolny email. Błąd. E-mail nigdy nie umrze; a i e-mail marketing nie tylko nie umarł wraz z nim ale bardzo się rozwinął w parze ze wzrostem e-commerce i tym światem po pandemii. On jest idealnym mostem, którego Twoja firma może nie wykorzystywać. To jest najtańszy ze wszystkich powyższych sposobów. Lecz bardziej niż to jest najskuteczniejsze.
Wraz z ewolucją automatyzacji marketingu cyfrowego, dzisiaj możliwe jest tworzenie reguł relacji z bazą która będzie komunikować się zgodnie z zachowaniem konsumenta. A duży atut (z wyłączeniem gry słów) to fakt że e-mail jest komunikacją centralną, ale ona jest też zautomatyzowana za pomocą SMS i WhatsApp. Wszystko zintegrowane.
Jeśli odwiedzający witrynę porzuca koszyk, otrzymuje e-mail, je odwiedza twój sklep, otrzymuje e-mail powitalny. W swoje urodziny? E-mail. On kupił? Jak brzmi WhatsApp z cashbackiem? Jeśli kliknął na bloga strony, kto wie e-mail z większą treścią? Już, została nawiązana bezpośrednia komunikacja między marką a odbiorcą. Ona nie zależy od algorytmu, własnej pracy marki. Ona reprezentuje samą markę pojazdu. Również dzięki niej firma może wykryniecznie zwiększyć swoją bazę danych, wzbogacając ją i tym samym generując jeszcze bardziej trafne automatyzacje.
E-mail marketing wciąż pozostaje największym „zwrotem z inwestycji” (ROI) w cyfrowym rynku w USA i Wielkiej Brytanii, i tutaj w Brazylii jedna z mediów o największych wynikach dla e-commerce, zgodnie ze specjalistami takimi jak Rafael Kiso.
A jest Twoja firma? Już korzysta z tego mostu czy poddaje się zmiennym wodom potężnych gigantów technologicznych?
