Szybkość dostawy stała się decydującym czynnikiem dla doświadczenia konsumenta w e-commerce. Zgodnie z niedawnym badaniem Capterra, szybkość dostawy jest najważniejszym kryterium dla klientów, przewyższając cenę i obsługę. Badanie ujawniło, że 56% ankietowanych łączy satysfakcję z sklepem z czasem dostawy, podczas gdy 64% jest wpływanych przez szacowany czas otrzymania zamówienia. W segmencie kwiatów, pilność jest jeszcze bardziej istotna, ponieważ jest to produkt łatwo psujący się i często kupowany na specjalne okazje. Dostarczenie roślin wymaga szczególnych środków ostrożności, aby zapewnić, że aranżacje dotrą na miejsce w idealnym stanie. Odpowiednie chłodzenie, między 1°C a 7°C, a kontrolowana wilgotność są kluczowymi czynnikami dla utrzymania jakości produktu. Ponadto, odpowiednie opakowania nie tylko chronią strukturę kwiatów, ale jednak pomagają w zachowaniu ich trwałości.
Innym fundamentalnym punktem jest wybór zaufanych przewoźników, szczególnie dla firm, które obsługują różne regiony kraju. Użycie zdecentralizowanych hubów logistycznych może zoptymalizować proces, redukując terminy dostaw i zapewniając, że produkty dotrą do ostatecznego konsumenta w świeżości. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek uszkodzeń podczas transportu, polityka natychmiastowego przekazywania pokazuje zaangażowanie w zadowolenie klienta i pomaga w budowaniu lojalności wśród odbiorców.
Zmiana w profilu konsumenta
TOrynekprzechodził znaczące transformacje w ostatnich latach, napędzany wzrostem e-commerce i zmianą profilu konsumenta. Podczas pandemii, poszukiwanie kwiatów wzrosło zarówno w celu obdarowywania bliskich, jak i dekoracji wnętrz domowych. Ponadto, zakupy online zdemokratyzowały dostęp do kompozycji kwiatowych, poszerzając grupę wiekową konsumentów.
Zanim, większość kupujących miała ponad 35 lat, ale dzisiaj jest znaczący udział młodych ludzi od 18 roku życia, które nabywają układy, wazony i bukiety na różne okazje. To zachowanie wzmacnia potrzebę oferowania zróżnicowanego portfela i szybkiej usługi transportowej, aby sprostać wymaganiom publiczności.
Wzrost sektora i wyzwania logistyczne
Sektor florystyczny w Brazylii wykazuje znaczący wzrost. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), we współpracy z Brazylijskim Instytutem Kwiaciarstwa (Ibraflor), wskazał, że PKB segmentu wzrósł z 10 miliardów R$ w 2017 roku do 18 miliardów R$,4 miliardy w 2022 roku, wzrost o 83,4%. Rynek wewnętrzny pochłania 97,5% produkcji, z São Paulo koncentrując 75% oferty i odpowiadając za 55% krajowego zużycia.
Pomimo postępu, segment stawia czoła wyzwaniom logistycznym, szczególnie z powodu zmian klimatycznych i potrzeby doskonalenia dystrybucji. Adopcja technologii śledzenia w czasie rzeczywistym, automatyzacja procesów logistycznych i rozszerzenie strategicznych partnerstw to kluczowe środki zapewniające efektywność w wysyłkach. Z coraz bardziej wymagającym konsumentem, oferowanie szybkości i jakości w dostawie kwiatów może być kluczowym czynnikiem sukcesu na rynku.
