Decyzja ogłoszona przez Meta o zakończeniu swojego programu weryfikacji faktów w Stanach Zjednoczonych nie jest tylko wewnętrzną sprawą bigtech z ograniczonymi skutkami w jej kraju macierzystym — jej reverbacja wpływa bezpośrednio na firmy na całym świecie, szczególnie w Brazylii, jednym z najbardziej połączonych rynków. Dla brazylijskich marek, to oznacza poruszanie się w bardziej ryzykownym środowisku cyfrowym, gdzie naraża się reputację. Jak chronić wizerunek i wiarygodność, mając na celu utrzymanie wiarygodnej i solidnej obecności w sieci
Ważne jest, aby przeanalizować kontekst brazylijski. W obliczu przemówienia swojego współzałożyciela i dyrektora wykonawczego, Mark Zuckerberg sygnalizuje nowy zwrot dla Instagrama, WhatsApp i Facebook, Prokuratoria Generalna Zjednoczonej Prawa (AGU) powiadomiła firmę w trybie pozasądowym, wymagając wyjaśnień, jak zapewni przestrzeganie brazylijskich przepisów i regulacji dotyczących zniesławienia, dyskryminacja, dezinformacja i mowy nienawiści po zakończeniu programu weryfikacji faktów
W odpowiedzi, Meta poinformowała, że ogłoszone zmiany będą początkowo ograniczone do USA, i potwierdził swoje zobowiązanie do usuwania treści przemocowych lub dezinformacyjnych oraz z wyraźnymi zagrożeniami. AGU, jednakże, wyraził "poważne zaniepokojenie" zmianami, które mogą ułatwiać naruszenia prawa, oprócz otwierania przestrzeni dla dezinformacji i uprzedzeń, co sprawiło, że zwołano publiczne wysłuchanie w celu omówienia tematu
Z praktykami lub bezweryfikacja faktów, prawda jest taka, że fałszywe wiadomości już od dawna rozprzestrzeniają się w dużych ilościach i w szybkim tempie wśród naszej populacji. Prawie 90% Brazylijczyków miało kontakt z fałszywymi treściami, a 51% przyznaje, że w nie uwierzyło. To, co ujawnia badanie Instytutu Locomotiva. Brazylia jest jednym z najważniejszych rynków dla Meta. Aby nadać wymiar, WhatsApp jest najczęściej używaną siecią w kraju, z 147 milionami użytkowników, zgodnie z Digital Brazil 2024, raport opracowany przez DataReportal. Następnie jest YouTube (144 miliony), Instagram,6 milionów) i Facebook (111,3 miliony. W tym kontekście, fałszywe wiadomości nie tylko wpływają na społeczeństwo, ale także mogą bezpośrednio wpływać na marki obecne na platformach. Brak weryfikacji może zwiększyć ryzyko ataków i rozpowszechniania nieprawdziwych informacji związanych z firmami
Ale jak uniknąć tego ruchu
Ciągłe monitorowanie jest pierwszą linią obrony dla firm. To obejmuje śledzenie wzmianków o marce, komentarze w publikacjach, a nawet treści generowane przez użytkowników, które mogą zaszkodzić twojemu wizerunkowi. Narzędzia sztucznej inteligencji odgrywają kluczową rolę w tym procesie, tak jak spojrzenie specjalistów, ponieważ pozwalają na szybkie identyfikowanie i reagowanie na możliwe zagrożenia. Szybkość jest potrzebna: fałszywe wiadomości mają 70 razy większą szansę na wirusowe rozprzestrzenienie się niż informacje prawdziwe, jak już wskazało badanie naukowców z Instytutu Technologii Massachusetts, to znaczy, problem wymaga natychmiastowej reakcji ze strony marek
Należy inwestować w zespoły, które mogą intensyfikować te prace, krzyżując technologię, zdolność analityczna i wrażliwość ludzka w celu zwiększenia skuteczności odpowiedzi na kryzysy i potencjalne problemy
Innym istotnym punktem jest przejrzysta komunikacja. Firmy powinny zapewnić, że wszystkie informacje publikowane w ich sieciach są zgodne z przepisami takimi jak Ustawa o Ochronie Danych Osobowych (LGPD) oraz regulacjami przeciwko zniesławieniu i oszczerstwu. Jasne wiadomości, wiarygodne i poparte konkretnymi działaniami wzmacniają zaufanie publiczności i pokazują zaangażowanie marki w etykę
Szacunek dla dobrych praktyk zgodności jest równie ważny. To obejmuje przeprowadzenie rygorystycznej kuracji treści publikowanych na twoich kanałach, z priorytetem na informacje, które są istotne i dokładne
Nadmierna zależność od jednej platformy może narażać marki na niepotrzebne ryzyko. Dlatego, dywersyfikacja obecności cyfrowej jest kluczową strategią. Sieci takie jak LinkedIn, TikTok i YouTube oferują cenne alternatywy dla Meta, aby dotrzeć do różnych odbiorców i zminimalizować wpływ zmian w polityce jednej firmy. Wzmocnienie, nie chodzi o porzucenie ważnych terytoriów łączności z publicznością, takich jak Instagram, więcej niż rozpylanie swojej obecności
Każdy kanał powinien być eksplorowany w sposób strategiczny. Podczas gdy LinkedIn jest idealny do wzmacniania autorytetu i wiarygodności korporacyjnej oraz menedżerów, TikTok może oferować bardziej dynamiczne i kreatywne formy zaangażowania. YouTube jest idealny do treści szczegółowych i o większym potencjale czasowym, utrzymując publiczność zaangażowaną na dłużej
Na końcu, zapobieganie obejmuje również edukację wewnętrzną oraz dobrą strukturę zarządzania kryzysowego. Firmy powinny szkolić swoje zespoły, aby radziły sobie z kryzysami cyfrowymi, szkolenie rzeczników i ustalanie jasnych protokołów reagowania na negatywne incydenty w mediach społecznościowych. To przygotowanie pomaga złagodzić szkody i wzmacnia zdolność organizacji do ochrony swojej reputacji
Nowe polityki Meta mają potencjał zmienić ewolucję mediów społecznościowych, wymagając od firm proaktywnej i strategicznej postawy. Z intensywnym monitorowaniem, przejrzysta komunikacja, dywersyfikacja cyfrowa i edukacja wewnętrzna, możliwe jest nie tylko chronić wiarygodność, ale także zająć pozycję jako punkt odniesienia w coraz bardziej wymagającym środowisku cyfrowym
