„Nie widzę rezultatów”. To zdanie jest bardzo powszechne na rynku, wypowiadane przez klientów, którzy chcą postawić swoje pierwsze kroki w świecie marketingu cyfrowego, ale jednak bez wstępnego przygotowania, które służy jako podstawa do wykazania, doskonale, przekazanie wyników pracy profesjonalistów z tej dziedziny, staje się trudne sporządzanie raportów.
Osiągnięcie tych skutecznych wyników samo w sobie nie jest czymś skomplikowanym, problem, w rzeczywistości, polega na zbieraniu danych do prezentacji liczb, które mogą wspierać postrzeganie pracy, co nie jest czymś prostym i wymaga inwestycji w narzędzie, które będzie kluczowym elementem dla tych celów: CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami).
Mimo że wciąż jest bardzo kojarzony z osiąganiem celów, wielu zapomina lub nie rozumie, że marketing może mieć wiele celów, będąc, jako przykład, jest powszechnie używany przez małe i średnie przedsiębiorstwa tylko do generowania leadów. Jednak, gdy ten proces jest prowadzony bezpośrednio na niektórych platformach bez wsparcia solidnych narzędzi, które kontrolują przybycie leadów i prowadzą je w podróży dostosowanej do ich profilu, istnieje duże ryzyko utraty danych dotyczących powodu odejścia, jak również brak kontroli nad wydajnością zespołu sprzedażowego.
Unikając tych strat, z zastosowaniem narzędzi udostępnionych przez system zarządzania klientami, jak nazywa się CRM, firmy mają możliwość pracy z marketingiem konwersacyjnym, szukając przyjęcia rozmów w czasie rzeczywistym jako centralnej strategii do angażowania swoich leadów i prowadzenia ich na każdym etapie ścieżki zakupowej. Tak więc, firma i jej zespół mogą tworzyć autentyczne i angażujące doświadczenia, z empatycznym i bliskim akcentem, wzmacniając połączenia z konsumentami.
Ta potrzeba jest dostrzegana na rynku od XX wieku, kiedy CRM-y zostały po raz pierwszy wdrożone ręcznie za pomocą Rolodexu, lista kontaktów na papierze. W 1987 roku, jednakże, pierwsze oprogramowanie podobne do CRM-ów, które są obecnie dostępne, weszło na rynek, nazywany "ACT"!”. Punktem, który należy podkreślić, jest zauważona potrzeba takiego zabiegu w obszarze cyfrowym od ubiegłego wieku.
Dziś, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Nucleus Research, które ma na celu dostarczenie badań związanych z ROI (zwrot z inwestycji), stwierdzono, że, na każde zainwestowane dolary w CRM, osiem wraca do firmy. Mówimy o zwrocie na poziomie 800% – to znaczy, pieniądze zainwestowane w zatrudnienie jednej z tych aplikacji się zwracają i, dodatkowo, przynosi zyski dla firmy.
Jednak, nawet w obliczu niepodważalnego faktu i tylu międzynarodowych przedsięwzięć, które już włączyły CRM do swoich rutyn, wiele firm wciąż waha się przed zainwestowaniem w narzędzie, które jest na rynku od prawie czterech dekad i, z tym, oprócz utraty potencjalnych klientów, również stracą dane związane z leczeniem tychwskazówki, jak również swoje powody rezygnacji.
Zadowolony klient nie będzie miał tendencji do lojalności wobec marki, jak również polecać ją organicznie wielu innym osobom. I, jeśli twoja firma nie chce stracić miejsca na rzecz konkurencji i zrozumieć, dokładnie, podróż swoich konsumentów, aby przekształcić ją w niezapomniane doświadczenie, sięganie po CRM nie będzie już stanowić kosztu technologicznego, ale jednak inwestycją długoterminową, która będzie niezbędna do zwiększenia potencjału, ciągle, twoje sprzedaże, rentowność i wyróżnienie w branży.
