Twój telefon dzwoni, ale jednak połączenie jest nieznane. Będziesz obsługiwał? Wielu, z pewnością, zignorują połączenie, może to być spowodowane brakiem identyfikacji osoby dzwoniącej, przyjmując, że to jakaś firma próbująca sprzedać coś, co nie jest w jej interesie, lub inne nadmierne i negatywne doświadczenia z innymi instytucjami
Zła komunikacja tych przedsięwzięć z ludnością nadal, niestety, jest bardzo obecny w kraju, co nie tylko szkodzi twojej reputacji na rynku, jak również utrudnia osiągnięcie wysokiej konwersji sprzedaży i utrzymania zadowolonych klientów. Konsumenci nie są tacy sami i, aby uczynić ich wiernymi i zadowolonymi z twojej marki, jest konieczne, oprócz posiadania produktów i usług wysokiej jakości, wiedzieć, jak komunikować się z każdym z nich, w sposób spersonalizowany i asertywny
Zgodnie z badaniem PwC, 80% ludzi uważa prędkość, wygoda i pomocna obsługa to bardzo ważne czynniki dla dobrego doświadczenia w komunikacji z markami. Jednak, w praktyce, jest wiele firm, które napotykają przeszkody w osiągnięciu tego wyniku, głównie, z powodu dość częstego powodu: braku kwalifikacji swojej bazy kontaktów
W innym badaniu Opinion Box, jako dowód na to, 78% ludzi otrzymuje wiadomości od marek, do których nie pamiętali, że wysłali numer WhatsApp. Posiadanie nieaktualnej bazy danych przynosi tylko negatywne skutki dla firm, którzy kończą wydając wysokie kwoty na wysyłanie wiadomości do użytkowników, którzy mogli zmienić kontakt, i że, wiele razy, nie mają zainteresowania swoimi produktami ani usługami
Poza inwestycji ekonomicznej bez zwrotu, organizacje wciąż narażone są na ryzyko bycia usuniętymi z niektórych platform komunikacyjnych, jeśli naruszą swoje normy i uciekną od wymaganego zgodności z określonymi przez organy regulacyjne. Bez odpowiedniej higienizacji i kwalifikacji tej bazy, trudno, firmy odniosą jakiś sukces w komunikacji ze swoimi klientami
Z tą przeszkodą pokonaną, wchodzi drugie wyzwanie: gdzie i jak rozmawiać z konsumentem. Niektórzy, mogą preferować być kontaktowani przez WhatsApp. Inne, mogą lepiej odpowiedzieć e-mailem lub, nawet nawet, połączenie. Każdy będzie miał swój ulubiony kanał, w którym czuje się najbardziej komfortowo, aby rozmawiać ze swoimi markami, i ich obowiązkiem jest przeprowadzenie analizy profilu w celu zidentyfikowania tych środków każdego z ich użytkowników
Każdy konsument jest wyjątkowy i, aby komunikować się z wszystkimi z tą samą jakością i precyzją, jest konieczne, oprócz inwestowania w narzędzia do higienizacji listy kontaktów, opracować wielokanałową strategię komunikacji z klientem, łącząc różne kanały komunikacji w taki sposób, aby każda osoba mogła wybrać, w którym z nich woli nawiązać relację z marką
Treść wiadomości jest innym istotnym punktem uwagi dla tego sukcesu, w końcu, nie ma sensu kontaktować się z odpowiednią osobą, ale być nadmiernym lub niespójnym w komunikacji. Używając firm windykacyjnych jako przykładu, zamiast rozmawiać z konsumentem prosząc, ciągle, aby spłacić dług, zdecyduj się podkreślić korzyści, jakie odniesie, pokrywając ten rachunek, tak jak mieć czyste imię, jeśli się ureguluje, możesz zamówić nową kartę. Bardziej pozytywne podejście i które, z pewnością, przyniesie znacznie lepsze wyniki
Chociaż inwestowanie w tę strategię komunikacji wymaga, nieuchronnie, pewna cena, ta kwota przyniesie ogromne korzyści nie tylko w zakresie rentowności, ale jednak w większej efektywności operacyjnej, licząc na odpowiednie narzędzia do kontaktu z idealnymi osobami; i uczynić relację konsumenta z jego marką znacznie lepszą i bardziej niezapomnianą
Kiedy każda firma zrobi swoją część w tym zakresie, cały ekosystem komunikacji zostanie udoskonalony, spełniając, także odpowiedzialność społeczna, aby nie tylko dążyć do zysku, ale w zaspokajaniu potrzeb i wymagań konsumentów, tworzenie bardziej pozytywnej relacji, spersonalizowana i niezapomniana, która przyciąga i lojalizuje coraz więcej osób
