Pomimo wskazania, że sprzedaż na koniec 2024 roku osiągnie wystarczające wolumeny, aby uznać je za największe w ostatnich latach w e-commerce, faktem jest, że w sektorze wciąż istnieje duża marnotrawstwo potencjału, głównie w odniesieniu do niskiego poziomu dostępności między najczęściej używanymi przez Brazylijczyków portalami do dokonywania zakupów przez internet
Tylko żeby mieć pojęcie, niedawne badanie przeprowadzone przez Biomob przyznało średnią 6 w indeksie od 0 do 10 dla głównych brazylijskich rynków w porównaniu do standardów ustalonych przez Wytyczne dotyczące dostępności treści w sieci (WCAG 2.1)
Wskaźnik jest uważany za przewodnik stworzony przez Konsorcjum World Wide Web (W3C), aby kierować stronami, aby były zgodne z minimalnymi standardami dostępności cyfrowej. W praktyce, marki takie jak OLX, amerykański. Magazyn Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Domy Bahia, Extra i Mercado Livre znalazły się w przedziale między 4.5 i 9.7
Z jednej strony, dobrą wiadomością jest to, że mimo iż są na różnych poziomach realizacji, było możliwe zauważyć w wszystkich rynkach troskę o zapewnienie dostępności w ich środowiskach zakupowych. Niektóre błędy wciąż uniemożliwiają odpowiednią nawigację dla wszystkich użytkowników, ale jednak faktem jest, że znaleziono wysiłki podejmowane w celu osiągnięcia tego celu
Z drugiej strony, jest to powód do niepokoju, że strony e-commerce wciąż nie są w pełni dostosowane do najlepszych praktyk dostępności. To prowadzi do cyklu strat, który dotyka wszystkich zaangażowanych
Tylko żeby mieć pojęcie, inne ostatnie badanie przeprowadzone przez PROCON-SP wykazało, że 69% konsumentów z jakimkolwiek rodzajem niepełnosprawności fizycznej napotkało bariery w dokonywaniu zakupów wirtualnych, z 17% twierdząc, że zawsze napotykają trudności, a 52% czasami
Jeśli ten scenariusz ma bezpośrednie ofiary w postaci osób, które czują się rozczarowane, ponieważ nie udało im się zrealizować transakcji, które chciały, to prawda, że strony, portale i rynki kończą się na, przez tabelę, duża strata z powodu rezygnacji z przychodów z tych operacji
Może to marnotrawstwo potencjału sprzedaży jest uważane za nieistotne dla tych firm, ale jednak w praktyce, kto jest w stanie zapewnić wolumen przychodów, który nie trafia do skarbców tych firm? Czy jest mniejsze czy większe niż to, co inwestują w kampanie marketingowe, aby próbować przyciągnąć klientów, podczas gdy rezygnują ze sprzedaży klientowi, który już został zdobyty
Na szczęście w niektórych przypadkach wydaje się, że nie brakuje wiele do osiągnięcia akceptowalnego poziomu dostępności. To jest przypadek, na przykład z OLX, który uzyskał wynik 9,7. Strona OLX zidentyfikowała łącznie 31 praktyk dostępności. Z tych, 24 zostały zakwalifikowane jako akceptowalne, 6 wymagają dodatkowej weryfikacji ręcznej, a tylko jedna została uznana za nieakceptowalną, będąc na poziomie AA
Z drugiej strony, najczęściej występującym wynikiem była również najniższa ocena, corespondent do 4,5 zastosowane do Ponto Frio, Domy Bahia, Extra i Mercado Livre. Strona Lojas Americanas uzyskała drugi najlepszy wynik (7,5), ścisłe śledzenie przez Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) i, w końcu, Carrefour (5,4).
Wśród portali, które otrzymały najniższe oceny, zidentyfikowano problemy, takie jak to, że mimo posiadania zakładki poświęconej obsłudze w języku migowym i oferowania funkcji takich jak tłumacz na język migowy oraz zasobów wspomagających, te funkcje były nieaktywne podczas badania, wyświetlanie komunikatów o błędach
Już w ocenie portali z najlepszymi rankingami, zidentyfikowano pozytywne aspekty, takie jak to, że wszystkie obrazy na stronie mają odpowiedni alternatywny tekst. Innym pozytywnym aspektem była ekspozycja elementów z semantyką banera, które nie były zawarte w żadnym elemencie o innej semantyce
Niech będzie jak będzie, wydaje się oczywiste, że pogłębienie warunków dostępności w tym segmencie nie jesttylkoto kwestia odpowiedzialności społecznej, inkluzja i empatia.To także strategia o znaczącym wpływie na biznes
