W 2024, śledzimy wiele przypadków związanych z influencerami cyfrowymi. Obserwujemy sytuacje aresztowań, ujawnienie zakazanych gier online, oszustwa w loteriach i nawet pranie pieniędzy. Claro que não podemos generalizar e afirmar que todos os influenciadores digitais atuam de forma antiética e/ou ilegal
Nadal, możemy stwierdzić, że wiele firm, które zatrudniły influencerów cyfrowych, którzy przeszli przez wyżej wymienione sytuacje, ucierpiało na swojej reputacji. Quando uma empresa vincula a sua própria imagem ou de seu produto a um influenciador digital significa que ele/ela utiliza de seu poder de influência para divulgar a imagem ou o produto. Wszystko, co wydarzy się negatywnego w życiu influencera cyfrowego, automatycznie zostanie powiązane z wizerunkiem lub produktem firmy
W końcu, rolą influencera cyfrowego jest promowanie marek i produktów dla swojej własnej publiczności, wskazując, żejeśliużywają w swoim codziennym życiu. Że są częścią twojego pierwszego i jedynego wyboru w twoim codziennym życiu. Z tego powodu firmy poszukują influencerów, którzy mają jak największą liczbę obserwujących. Jeśli bańka obserwujących kupi pomysł tego powiązania między marką lub produktem a życiem influencera, ci sami będą kupować produkty i również polecać je w swoich własnych społecznościach zawodowych i osobistych. Zwiększając tym samym jeszcze bardziej widoczność marki lub produktu i generując konwersję sprzedaży, że od początku jest celem firmy zatrudniającej influencera cyfrowego
Teoretycznie, firmy powinny zatrudniać influencerów cyfrowych, którzy mają wartości synergiczne z wartościami samej firmy, nawet aby nie brzmieć fałszywie w publikacji. Tymczasem, to nie jest to, co się dzieje. Influencer, który jest na fali w danym momencie, jest wybierany przez dział marketingu firmy lub agencję reklamową do promocji.Oczywiście istnieją już firmy, które zajmują się segmentacją promocji swojej marki i produktów, działają w sposób strategiczny, ale to nie jest to, co faktycznie dzieje się w większości firm
Możemy zrobić paralelę z brazylijskim serialem, w którym mamy złoczyńcę promującego w mediach społecznościowych Lolaland. W serii, liczy się tylko wygląd, upodobania, sprzedaż i pieniądze. Nie ma najmniejszej troski o konsumentów i ogół społeczeństwa. Oznacza to wszystko na mediach społecznościowych
Ważne jest przypomnienie, że wpływ odnosi się do procesu, w którym osoba lub rzecz wywiera wpływ na opinię, zachowanie lub o wartościach osobistych obywateli. To może się zdarzyć na różne sposoby, w tym perswazja, na przykład, autorytet lub presja społeczna. Wpływ jest dynamiczną siłą obecną w różnych sferach życia, od codziennych interakcji po szersze konteksty, jak media, polityka i kultura. Odpowiedzialność influencera cyfrowego wykracza poza proste rozrywki, ona kształtuje percepcje, wpływa na decyzje i może mieć realny wpływ na życie całych obserwatorów
Kryzysy reputacyjne wynikające z zatrudnienia influencerów cyfrowych mogą bezpośrednio wpływać na firmy na różnych frontach. Związywanie się z influencerami bez strategicznego dopasowania może prowadzić do utraty wiarygodności, oddalenie konsumentów, bojkoty i deprecjacja marki lub produktu.Ponadto, kontrowersje związane z influencerami mogą stać się wirusowe (i faktycznie stają się), wymagając szybkich odpowiedzi, aby ograniczyć szkody
Z powodu powyższego, zalecamy podjęcie pewnych działań w firmach przed zatrudnieniem influencerów cyfrowych. Ponieważ zapobieganie zawsze jest tańsze niż naprawa
Procesy zgodności stosowane w zatrudnieniu są zawsze skuteczne. Departament marketingu ani sam zarząd nie powinni kontynuować zatrudnienia influencera, nawet jeśli jest pilne, ponieważ to hit chwili, bez wcześniejszego przeprowadzenia przez firmę influencera oraz samego influencera due diligence (analizy reputacyjnej), która może być realizowana wewnętrznie przez dział Compliance firmy lub przez kancelarie prawne, które intensywnie zajmują się tymi usługami. Celem jest zasadniczo przeprowadzenie szczegółowej analizy historii influencera, oceniając twoje zachowanie, wartości i możliwe wcześniejsze kontrowersje
Ponadto, zalecamy również uwzględnienie działu prawnego przy sporządzaniu umowy o świadczenie usług. Istnieje szereg punktów zastosowanych w tym zleceniu, które powinny być brane pod uwagę przez dział prawny i firmę zlecającą w celu zapobiegania ryzyku. Dobrze sporządzony kontrakt może nawet zawierać zobowiązania do wykonania przez influencera w przypadku ewentualnego kryzysu
Ostatnim punktem byłoby ciągłe monitorowanie influencera w trakcie i po zakończeniu okresu zatrudnienia. W przypadku kryzysów kluczowe jest, aby firma oraz influencer lub menedżer firmy utrzymywali szybką i przejrzystą komunikację, demonstrując zaangażowanie w etykę i odpowiedzialność
Wniosek, firmy muszą być jeszcze ostrożniejsze przy zatrudnianiu influencerów cyfrowych. Rozumiem, że większość firm nie chce, w żaden sposób, przegapić doskonały moment influencera, który jest na fali w rynku. W końcu, firmy chcą sprzedawać i osiągać zyski. A media społecznościowe umożliwiają przekształcenie wpływu w zakupy. Każdy like ma dużą wartość. Ale, ryzyka reputacyjne istnieją i nie mogą być bagatelizowane. Zysk tego miesiąca może być stratą w następnym
