Brazylijski e-commerce nadal rośnie w imponującym tempie. W 2024 roku przychody wyniosły 200 miliardów R$, według ABCOMM (Brazylijskie Stowarzyszenie Handlu Elektronicznego).W tym roku, tylko podczas Tygodnia Konsumenta, sektor zarobił znaczne 8 R$,3 miliardy, zgodnie z badaniem Neotrust Confi. Dane to podkreśla znaczenie, jakie ma dla firm i handlowców przyjęcie skutecznych strategii komunikacji w aplikacjach do wiadomości, takich jak WhatsApp, direct i messenger, aby zwiększyć sprzedaż.
W obecnym cyfrowym krajobrazie, narzędzia komunikacji są niezwykle ważne dla sprzedawców, zapewniając bezpośrednie i spersonalizowane połączenie z klientami. Jednakże, według Gustava Ferreiry, konsultant strategiczny ds. biznesu i marketingu, wielu wciąż nie wykorzystuje całego potencjału tych platform, stając się jedynie 'przekazicielami zamówień', zamiast pielęgnować prawdziwe połączenia z konsumentami. Gustavo Ferreira podkreśla, że opanowanie komunikacji perswazyjnej jest kluczowe, nie tylko dla biznesu, ale w różnych sferach życia.
Z ponad 147 milionami Brazylijczyków korzystających z WhatsApp, co to reprezentuje ponad 96% internautów w kraju, i łączna liczba 2,4 miliardy użytkowników na całym świecie wymieniają ponad 100 miliardów wiadomości dziennie, wyróżnienie się staje się wyzwaniem i szansą na zdobycie większej części tego rynku.
Jak się wyróżnić i zawierać transakcje
Aby przekształcić WhatsApp, lub inna platforma wiadomości,w skutecznym narzędziu sprzedaży, jest niezbędne, aby wyjść poza prostą transakcję handlową i przyjąć strategie, które tworzą wartość i połączenie
- Specyficzne pytaniaZidentyfikowanie rzeczywistej potrzeby klienta jest kluczowe. Dobrze sformułowane pytania sprawiają, że klient czuje się wysłuchany i zrozumiany, ułatwiając nawiązywanie autentycznego połączenia.
- Wartość długoterminowaNie wszyscy klienci są gotowi do natychmiastowego zakupu. Utrzymywanie aktywnej rozmowy i okresowe wysyłanie istotnych treści utrzymuje klienta zaangażowanego i zainteresowanego.
- Sprzedaż osobistaKlienci kupują od ludzi, nie firm. Zbudowanie relacji zaufania jest kluczowe dla przekształcenia rozmowy w sprzedaż.
3 strategie na zwiększenie sprzedaży
Gustavo Ferreira sugeruje trzy główne strategie, aby zoptymalizować swoje interakcje na WhatsApp i zamknąć więcej transakcji
- Replikowalny proces wiadomościOpracowanie wzoru skutecznych wiadomości dla różnych profili klientów zapewnia spójność i efektywność w obsłudze.
- Skupienie na kliencieZanim sprzedasz, ważne jest zrozumienie potrzeb klienta i oferowanie odpowiednich rozwiązań. Identyfikacja i odpowiedź na obiekcje to miejsce, gdzie odbywa się prawdziwa sprzedaż.
- Opowiadać historieOsobiste historie lub historie zadowolonych klientów pomagają budować zaufanie i połączenie, inspirując klienta do działania.
Sekretem do budowania wiadomości, które zamykają transakcje, jest identyfikacja luk w życiu klienta i przedstawienie swojego rozwiązania jako drogi do pożądanej transformacji.
Z tymi strategiami, można nie tylko wyróżniać się wśród konkurencji, ale także przekształcać interakcje w trwałe i zyskowne relacje.
