Praktyki hiperpersonalizacji, wygoda i automatyzacja, już wykorzystywane przez duże marki, stają się również dostępne dla małych i średnich przedsiębiorstw, dzięki rozpowszechnieniu nowych technologii. DrugiLeonardo Oda, specjalista ds. marketingu i CEO LEODA Inteligencja Marketingu, te trendy marketingowe zmienią sposób, w jaki firmy łączą się ze swoimi klientami i wzmacniają swoją obecność na rynku w 2025 roku
Konsument jest bardziej wymagający i chce spersonalizowanych doświadczeń, szybkie procesy i efektywne rozwiązania. Kto zdoła dostarczyć to w sposób zorganizowany, wyróżni się w przyszłym roku, twierdzi Oda. Następnie, specjalista dzieli się wskazówkami, jak wprowadzić te trendy w życie i przyspieszyć rozwój biznesu
Personalizacja do ekstremum
Era "jednego dla wszystkich" minęła. Konsumenci poszukują produktów, usługi i doświadczenia dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb i preferencji. Wielkie marki już z powodzeniem wykorzystują ten trend, jak Yves Saint Laurent, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych szminek na podstawie odcienia skóry każdego klienta
Leonardo Oda wyjaśnia, że, chociaż takie przykłady wydają się odległe od rzeczywistości małych firm, hiperpersonalizacja jest już dostępną rzeczywistością. "Z prostymi narzędziami", jak segmentacja kampanii lub automatyzacja wiadomości, małe firmy mogą tworzyć równie istotne i wpływowe doświadczenia, twierdzi
E-commerce, na przykład, można wykorzystać historię zakupów klientów do sugerowania produktów uzupełniających lub wysyłania ukierunkowanych promocji. Spersonalizowane wiadomości przez WhatsApp, chatboty, które dostosowują swoje odpowiedzi do zachowań użytkownika, oraz kampanie e-mailowe z konkretnymi ofertami to także inne strategie, które zbliżają markę do konsumenta i zwiększają lojalność
Dla Ody, relewancja jest kluczem do personalizacji: „Więcej niż inwestowanie w wielkie technologie, trzeba dostarczyć coś, co ma sens dla klienta. Kiedy czuje się zrozumiany, połączenie z marką naturalnie się wzmacnia, mówi
Wygoda dla bezbarierowego doświadczenia
Szybkość, z jaką klient osiąga swój cel – czy dokonać zakupu, szukać informacji lub rozwiązać problem – stał się jednym z głównych czynników konkurencyjnych na dzisiejszym rynku. Skomplikowane doświadczenia odstraszają konsumentów, podczas gdy proste i szybkie procesy generują lojalność
W środowisku cyfrowym, strony z uproszczonymi rejestracjami, szybkie procesy płatności (PIX i portfele cyfrowe), intuicyjne strony zwiększają szanse na konwersję. W fizycznym otoczeniu, strategies such as orders via QR Code, automatyczne kasy i cyfrowe hasła optymalizują obsługę i doceniają czas klienta
Dla Ody, zapewnienie wygody jest niezbędne. "Łatwość to nowa lojalność". Jeśli klient zauważy, że jego doświadczenie jest nieskomplikowane, on nie tylko kończy zakup, ale jednak buduje zaufanie do marki, komentuj
Tak więc, ocenić każdy etap podróży zakupowej, identyfikacja punktów tarcia i wdrożenie prostych poprawek mogą przynieść natychmiastowe rezultaty i zapewnić, że konsument wróci
Automatyzacja: więcej wyników przy mniejszym wysiłku
Automatyzacja powtarzalnych zadań umożliwia małym firmom zwiększenie efektywności i skoncentrowanie wysiłków na tym, co naprawdę ważne: innowacjach i relacjach z klientem.
Brak marketingu, narzędzia automatyzacji stały się bardziej dostępne i pozwalają na optymalizację procesów takich jak obsługa klienta i zarządzanie kampaniami. Platformy takie jak ManyChat, na przykład, przyspieszają odpowiedzi na często zadawane pytania w mediach społecznościowych, podczas gdy rozwiązania takie jak RD Station ułatwiają wysyłanie segmentowanych kampanii e-mailowych, dostosowując wiadomość do profilu klienta
Leonardo Oda ilustruje wpływ tej automatyzacji na praktycznym przykładzie: „Wyobraź sobie piekarnię, która automatyzuje zamówienia za pomocą formularza online zintegrowanego z WhatsAppem. To upraszcza życie klienta i uwalnia zespół, aby mógł skupić się na produkcji
Planowanie strategiczne dla rzeczywistych wyników
Chociaż hiperspersonalizacja, wygoda i automatyzacja będą trendami na 2025 rok, podążanie za nimi bez dobrego planowania może zagrozić wynikom. Leonardo Oda podkreśla, że punktem wyjścia powinna być analiza wyników z ostatniego roku
Sprawdzić dane sprzedaży, zaangażowanie i ruch online pomagają zidentyfikować, co działało, a co wymaga poprawy. Narzędzia takie jak Google Analytics i raporty z mediów społecznościowych są sojusznikami w tym procesie. Pytania takie jak „Które kampanie przyniosły największy zwrot?"Jakie kanały przyniosły najwięcej odwiedzin?prowadzą analizę i kierują strategią na przyszłość
Ponadto, określenie jasnych i mierzalnych celów jest kluczowe. Metodologia SMART – z konkretnymi celami, mierzalne, niedostępne, istotne i czasowe – oferuje strukturę potrzebną do monitorowania i dostosowywania postępów w czasie
E-commerce, na przykład, można ustalić cel „zwiększenia przychodu o 20% do czerwca 2025 roku, inwestując w kampanie segmentowane na Instagramie i promocje skierowane na WhatsApp. Takie cele pozwalają na konkretne śledzenie wyników i identyfikację tego, co należy poprawić
Z planowaniem, analiza danych i zastosowanie trendów marketingowych – hiperpersonalizacja, automatyzacja i wygoda – małe i średnie firmy mogą zoptymalizować swoje operacje i poprawić doświadczenie klienta. „Sekret polega na uczeniu się z przeszłości i działaniu z strategią, aby budować spójne wyniki w 2025 roku”, konkluduje Leonardo Oda
