A Black Friday deste ano elevou em 22% o número de chamadas de APIs (Interfaces de Programação de Aplicações, em tradução literal) que passaram pela plataforma da Sensedia, comparado ao mesmo período do ano passado. Segundo dados da empresa global especializada em APIs, foram mais de 21 bilhões de requisições em novembro entre seus clientes de e-commerce e de meios de pagamento. O uptime, isto é, tempo de ambientes disponíveis, foi de 100%.
Apesar do aumento no volume de transações registrado em 2024, o pico de requisições mostra que o perfil da Black Friday no Brasil tem se transformado bastante ano a ano, na análise feita desde 2017 pela Sensedia.
“Por meio das requisições que passam por nossos sistemas, percebemos que se antes o tráfego de clientes que operavam na Black Friday era bem mais concentrado de quinta para sexta-feira, hoje ele está muito mais distribuído ao longo do mês inteiro, com uma intensificação na semana da data”, explica José Vahl, Head de Operações da Sensedia.
“As APIs são os motores responsáveis por fazer os cenários digitais girarem, unindo diversas indústrias, desde o mundo do e-commerce até os mercados financeiro e de pagamentos, como o PIX. Percebemos que apesar do retorno das compras em lojas físicas, a pesquisa e compra online continuam crescentes, o que gera aumento nas chamadas de APIs das empresas. Por isso, é vital a devida preparação desses ambientes para suportar o volume”, complementa o executivo.
Lições da Black Friday
Por ser uma das datas mais importantes para o varejo, tanto em termos de volumetria quanto de ticket médio de compra, a cada ano a Black Friday apresenta às empresas novos desafios e oportunidades.
Além de garantir uma infraestrutura robusta, Vahl destaca a importância de estruturar equipes dedicadas para monitorar o aumento da demanda e responder rapidamente a qualquer imprevisto. Uma prática amplamente recomendada é a criação das chamadas “war rooms” (salas de guerra, na tradução literal), também conhecidas como “situation rooms”. Nesses ambientes, profissionais da empresa de e-commerce e dos fornecedores de tecnologia trabalham lado a lado, garantindo agilidade na identificação e resolução de problemas, para que a experiência do cliente não seja comprometida.
“Em termos de sistemas, algo imprescindível às empresas que planejam impulsionar seus negócios durante períodos de pico de compras online, como a Black Friday, é manter seus sistemas estáveis e escaláveis para que não haja intercorrências na operação”, explica Philippi Pereira, Head de Suporte ao Cliente da Sensedia.
Ainda de acordo com Philippi, além de preparar a infraestrutura para garantir capacidade computacional extra, outra boa prática é fazer simulação de cargas, por meio de testes que envolvam todos os fornecedores envolvidos na operação para identificar gargalos e otimizar a performance das APIs.
“Durante o período sazonal, também é recomendado fazer um bom planejamento para que mudanças ou atualizações de sistemas sejam aprovadas e implementadas somente em casos muito necessários. Assim, as empresas conseguem manter um ambiente mais controlado, que pode – e deve – ser constantemente acompanhado por meio de dashboards criados para monitorar os elementos mais críticos da infraestrutura e as APIs mais importantes naquele momento para o negócio”, conclui.
