A Evertec, empresa líder em processamento de pagamentos e tecnologia financeira na América Latina e Caribe, esteve presente na NRF 2025, o maior evento global do varejo, e apresenta um panorama das tendências e inovações que estão moldando o setor. O evento destacou como a convergência entre o físico e o digital, impulsionada por tecnologias emergentes, pode transformar a experiência de compra e fortalecer a fidelidade do cliente.
Mais do que apresentar inovações, a NRF 2025 evidenciou o papel estratégico da tecnologia e dos pagamentos na criação de jornadas de consumo integradas, sustentáveis e centradas no consumidor.
Experiência do cliente é um diferencial competitivo
No evento, a experiência do cliente foi apontada como fator decisivo para o sucesso no varejo. Em um cenário de rápidas mudanças nos comportamentos de consumo, os consumidores exigem jornadas de compra fluidas, personalizadas e multicanal. A NRF 2025 reafirmou o papel das lojas físicas como ambientes de conexão e encantamento, com experiências imersivas e interativas que despertam admiração e fidelidade.
– A inteligência artificial (IA) também esteve no centro das discussões como ferramenta essencial para criar experiências personalizadas. No entanto, o toque humano e a autenticidade permanecem fundamentais para construir conexões emocionais duradouras com os clientes. – afirma o gerente de Marketing e Produto da Evertec Brasil, Wagner Bergozza.
Fidelidade e propósito em alta
O alinhamento entre os valores das marcas e os dos consumidores é cada vez mais relevante. Modelos como aluguel, revenda e economia circular foram destacados como tendências que ressoam, especialmente com gerações mais jovens. Estas priorizam autenticidade, inclusão e propósito, incentivando líderes do varejo a adotar práticas que traduzam esses princípios em ações concretas.
Autonomia, sim, menos atrito também
A NRF 2025 mostrou como tecnologias emergentes, como Internet das Coisas (IoT), self-checkout e unified commerce, estão moldando uma experiência de compra mais fluida e integrada. Essas inovações eliminam barreiras, permitindo que os consumidores transitem facilmente entre o físico e o digital, promovendo maior autonomia e reduzindo o atrito na jornada de compra.
Pagamentos para uma experiência fluída
Os pagamentos ocupam um papel estratégico na transformação da experiência de compra. Soluções como checkout simplificado, pagamentos móveis e métodos flexíveis, como o “Buy Now, Pay Later” (BNPL), oferecem mais autonomia e conveniência aos consumidores. No Brasil, o BNPL se adapta ao modelo cultural de compras parceladas, proporcionando uma experiência alinhada às preferências locais.
A integração dos dados de pagamento foi apontada como uma poderosa ferramenta para varejistas entenderem o comportamento dos consumidores e implementarem ações de fidelização mais eficazes. Ao oferecer métodos alinhados às preferências regionais, o varejo pode criar experiências impactantes e aproveitar novas oportunidades de mercado.
No Brasil, a Evertec se destaca como uma das principais fintechs impulsionando a evolução do varejo com soluções avançadas em pagamentos. Suas tecnologias promovem mais autonomia e eficiência para varejistas, permitindo jornadas de compra integradas e personalizadas que fortalecem a conexão entre consumidores e marcas.
– Participar de um evento dessa magnitude nos mostra como a adoção de tecnologia está avançando rapidamente, trazendo mais agilidade, informação e autonomia para varejistas e consumidores. Essa evolução está totalmente alinhada com o que buscamos em nossas soluções: oferecer flexibilidade para que as empresas aprimorem a experiência de seus clientes, aumentem a interação com suas marcas e fortaleçam a fidelidade. Simplificamos a abordagem do varejo em relação aos pagamentos, integrando conveniência e segurança em cada transação, para criar oportunidades de negócios e experiências diferenciadas – conclui Wagner.
A NRF 2025, evento que ocorreu em Nova York e chegou ao fim na última quarta-feira (14), reforçou que o futuro do varejo depende da convergência entre tecnologia, experiência e propósito, com o consumidor no centro de todas as estratégias. Como protagonista nesse cenário, a Evertec segue comprometida em capacitar empresas com ferramentas que conectam inovação e excelência, ajudando o varejo a enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
