A Natural Bot, startup de tecnologia especializada em Inteligência Artificial para o setor de foodservice, está transformando o atendimento dos deliveries no Brasil com o CoPiloto, um assistente de vendas baseado em IA Generativa. A solução automatiza o atendimento via WhatsApp, sugere produtos, finaliza pedidos e processa pagamentos de forma integrada, aumentando significativamente a eficiência e a escalabilidade dos restaurantes.
Com um investimento de mais de R$2 milhões, a Natural Bot chegou ao mercado com uma tecnologia que redefine a experiência de vendas pelo WhatsApp. Ao contrário dos chatbots tradicionais, que seguem fluxos rígidos, o CoPiloto da Natural Bot utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) para proporcionar interações mais dinâmicas e personalizadas, compreendendo não apenas texto, mas também áudios, abreviações e regionalismos, tornando a experiência mais natural e intuitiva para o cliente. Graças a essa tecnologia avançada, restaurantes que adotam a Natural Bot registram um aumento de 76% na taxa de conversão em comparação com chatbots convencionais
Segundo Rafael Coffani, fundador da Natural Bot, a tecnologia soluciona um dos principais desafios do delivery via WhatsApp: a limitação no atendimento humano. “O WhatsApp é uma ferramenta essencial para muitos restaurantes, mas, sem automação, manter um padrão de atendimento, escalar vendas e proporcionar uma experiência de compra ágil e interativa se torna um desafio. O CoPiloto muda esse cenário ao oferecer um atendimento humanizado e eficiente, impulsionando as vendas de forma automática”, explica Coffani.
Além de responder dúvidas e processar pedidos, o CoPiloto sugere itens complementares de forma inteligente, aumentando o ticket médio dos clientes. Ele também elimina a necessidade de envio manual de comprovantes de pagamento, pois realiza a verificação automaticamente via Banco Central, garantindo mais segurança contra fraudes.
A plataforma conta ainda com um painel administrativo, onde os gestores dos restaurantes podem personalizar a identidade do CoPiloto, gerenciar cardápios, definir zonas de entrega e acompanhar métricas de vendas. A meta da Natural Bot é alcançar 1.700 contas ativas em 2025 e ultrapassar 15.000 até o final de 2026.
“Estamos oferecendo uma nova experiência de compra para os consumidores e uma solução escalável para os restaurantes. Nossa tecnologia tem potencial para se tornar padrão no mercado de delivery”, afirma Coffani.
De acordo com pesquisa da Abrasel, 63% dos estabelecimentos utilizam o WhatsApp para vendas e 32% apontam o aplicativo como a principal ferramenta de delivery. O CoPiloto não pretende substituir os apps tradicionais de entrega, mas sim oferecer uma alternativa eficiente para clientes que preferem comprar diretamente pelo WhatsApp, um dos canais mais usados pelos brasileiros.
Com suporte para pedidos por texto e áudio, a plataforma torna a experiência de compra mais fluida e acessível, reduzindo filas virtuais e otimizando o atendimento. Além de intermediar pedidos, o CoPiloto gerencia dúvidas, envia cardápios, sugere itens, processa pagamentos e emite automaticamente a Ordem de Serviço. A integração com sistemas de PDV e logística, como o Saipos, Eclética e Colibri, e a expansão da conectividade via API reforçam a proposta de um ecossistema completo para o delivery.
A solução oferece benefícios diretos para os restaurantes, permitindo um atendimento escalável. Para os clientes, reduz o tempo de espera e proporciona uma experiência de compra mais intuitiva. Outro diferencial é a flexibilidade na jornada de compra, permitindo que o consumidor escolha entre o WhatsApp ou um cardápio online.
“Nosso foco é oferecer uma solução que realmente impulsione os negócios dos restaurantes. O CoPiloto não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também permite que os estabelecimentos aumentem suas vendas de forma sustentável, garantindo mais eficiência operacional e previsibilidade financeira”, finaliza Coffani.
