Empresas que não usam ferramentas de CRM para alavancar suas vendas podem perder até 79% dos seus leads. É o que aponta um estudo da IBM (International Business Machine Corporation). Isso significa que quase 4 em cada 5 pessoas que entrarem em contato com a marca, sairão sem adquirir nenhum produto ou serviço.
Para evitar que isso aconteça e aumentar as taxas de conversão, as empresas precisam investir cada vez mais na gestão de leads, trabalho que é feito através de ferramentas tecnológicas conhecidas como softwares de CRM, Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português.
Segundo a organização CRM.ORG, para cada 1 real investido em ferramentas como essa, as empresas podem esperar um retorno de R$8,71 reais em vendas. E esse retorno de investimento deve apenas crescer nos próximos anos: a expectativa é que chegue a 30 para 1 até o final da década.
Uso de CRMs para qualificação de leads pode ser um diferencial
As ferramentas de CRM funcionam pois elas trabalham num processo conhecido como “qualificação de leads ”. Leads , em bom e velho português, são oportunidades de negócios ; contatos que demonstraram algum tipo de interesse em fazer negócios com sua empresa.
O desafio é que, nem sempre ao demonstrarem interesse, os leads estão dispostos a fechar negócio naquela mesma hora. A maioria deles precisa de um certo “convencimento”. Isso pode ser feito criando uma relação com a sua marca, uma conexão através do seu conteúdo ou da sua presença digital, para que, quando ele estiver pronto, ele feche negócio com você.
A esse processo de deixar o lead pronto para a venda chamamos de “qualificação de leads”. O pulo do gato das ferramentas de CRM é que elas permitem segmentar toda a sua base de leads de forma a enviar os conteúdos certos na hora certa, otimizando o processo de qualificação e “esquentando” esses leads de forma mais rápida e eficiente. Na prática, isso significa mais vendas em menos tempo.
Porque escolher um CRM?
Trabalhar a qualificação dos leads de forma completamente manual, sem o auxílio da tecnologia, é praticamente impossível. O time de vendas de uma empresa, por maior que seja, não possui tempo hábil ou capacidade operacional para se comunicar de forma tão segmentada e eficiente quanto uma ferramenta de automação.
Os softwares de CRM utilizam-se de algoritmos de outras ferramentas tecnológicas, como, por exemplo, a Inteligência Artificial e whatsapp chatbots para criar jornadas de compra personalizadas para cada lead, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, agilizando o atendimento e aumentando a satisfação do cliente.
Esse sucesso acontece porque elas funcionam e trazem um retorno financeiro real. 91% das empresas com mais de 10 funcionários já contam com algum tipo de ferramenta de CRM para auxiliar seu time de vendas atualmente (CRM.ORG).
O futuro da Gestão de Relacionamento com Cliente
As empresas que continuarem a negligenciar o uso de ferramentas de CRM para impulsionar suas vendas correm o risco significativo de perderem uma parcela substancial dos seus leads.
O retorno sobre o investimento destacado pelo CRM.ORG, indicando que cada real investido em ferramentas de CRM podem resultar em até R$30 reais em vendas em um futuro próximo evidenciam ainda mais a tendência positiva desse setor.
A qualificação de leads, promovida pelas ferramentas de CRM, é hoje fator crucial para o sucesso nas vendas, e isso deve apenas se intensificar no futuro. A CRM.ORG aponta que o faturamento global do setor deve chegar a quase US$129 milhões até 2030.
A capacidade das ferramentas de segmentar leads e personalizar interações, agilizando a qualificação e aquecimento desses potenciais clientes, traduz-se diretamente em mais vendas em menos tempo. Fica evidente que a implementação de ferramentas de CRM não é apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica para garantir o crescimento e a eficiência das vendas no ambiente competitivo atual e futuro.
