No mundo dos negócios, conquistar e manter a confiança do consumidor é um desafio constante. Empresas que compreendem as expectativas e necessidades de seus clientes saem na frente, pois a fidelização está diretamente ligada a fatores como responsabilidade ambiental, hábitos saudáveis e segurança dos dados pessoais. Esses aspectos podem influenciar até 90% das decisões de compra, exigindo das marcas um compromisso cada vez maior com a transparência e a inovação.
A preocupação com a proteção de dados, por exemplo, cresceu exponencialmente nos últimos anos. Enquanto no mundo 83% das pessoas consideram esse fator essencial, no Brasil o índice sobe para 90%. Além disso, segundo pesquisa da Consultoria PwC, 86% dos brasileiros exigem garantias de que suas informações não serão compartilhadas sem consentimento, um alerta claro para as empresas reforçarem suas políticas de privacidade e segurança digital.
Mas a responsabilidade corporativa não para por aí. Cada vez mais consumidores estão dispostos a pagar um valor adicional por produtos sustentáveis. Em média, esse valor pode ser até 10% maior do que os produtos tradicionais. Ainda de acordo com a PwC, no Brasil, 47% das pessoas já optam por produtos com menor impacto ambiental, enquanto 56% pretendem aumentar o consumo de frutas e vegetais frescos, abrindo oportunidades para a indústria alimentícia e varejistas que priorizam a sustentabilidade.
Outro aspecto relevante para o mercado é a crescente digitalização do consumo. Hoje, 49% dos brasileiros utilizam as redes sociais para comprar produtos, mas, ao mesmo tempo, questionam a confiabilidade dessas plataformas. As empresas precisam equilibrar entusiasmo e precaução, criando conteúdos envolventes e autênticos que conquistem a confiança dos clientes nas plataformas digitais.
A questão financeira também influencia a decisão de compra. Cerca de 43% dos brasileiros estão em busca de mais custo-benefício, e as empresas precisam encontrar maneiras de oferecer valor sem comprometer a qualidade. Para isso, investir na experiência de compra se tornou fundamental, especialmente no varejo físico, que ainda é o local preferido dos consumidores para pesquisar e adquirir produtos.
*O fator humano na experiência do cliente
Independentemente do setor, um atendimento de qualidade pode ser o diferencial para conquistar e fidelizar clientes. O CEO da Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, destaca que o bom atendimento começa pelos colaboradores. “Eles são o primeiro cartão de visita da empresa. Esperamos que cada funcionário transmita receptividade e acolhimento ao cliente, proporcionando uma experiência única e prazerosa”, afirma.
A especialista em RH e CEO da AGIRH Consultoria, Isabela Edson, reforça a importância de investir na capacitação dos profissionais. “Muitas empresas têm medo de treinar seus funcionários e vê-los partir, mas o que acontece se elas não os treinarem e eles ficarem? O sentimento de pertencimento e alinhamento com a cultura da empresa são essenciais para manter uma equipe engajada”, pontua.
A importância do bom atendimento
O bom atendimento ao cliente é um pilar essencial para o sucesso empresarial. No entanto, erros comuns podem comprometer a reputação de uma marca. A especialista do Sebrae, Edleide Alves, alerta que uma experiência ruim pode afastar clientes e gerar impactos negativos no boca a boca. “Além de perder a venda, a empresa pode ver sua reputação abalada, prejudicando o relacionamento com outros consumidores”, destaca.
Diante desse cenário, fica evidente que a confiança do consumidor é um ativo valioso que precisa ser conquistado diariamente. Seja através de práticas sustentáveis, atendimento de qualidade ou segurança digital, as empresas que se comprometem com a transparência e a excelência têm muito mais chances de crescer e se destacar no mercado.
