Met de vergrijzing van de Braziliaanse bevolking en de stijging van de levensverwachting tot ongeveer 75 jaar, volgens gegevens van het IBGE, het publiek van 60+ wordt een steeds belangrijker en invloedrijker segment op de consumentenmarkt.Deze groep heeft niet alleen een aanzienlijk koopvermogen, zoals aangegeven door de Fundação Getúlio Vargas (FGV), maar is ook meer verbonden en geïntegreerd met de consumptieomgevingen dan ooit tevoren. Daarom, het is essentieel dat de detailhandel specifieke verkoopstrategieën ontwikkelt om te voldoen aan de behoeften en voorkeuren van dit publiek
Volgens de specialist in marketing en bedrijfsstrategie, Frederico Burlamaqui, investeren in verkoopstrategieën voor het publiek van 60+ is niet alleen een zakelijke kans, maar een noodzaak om de concurrentiepositie op de huidige markt te waarborgen. "Het nadenken over strategieën voor het publiek van 60+ is momenteel essentieel", dit omvat verbeteringen in de klantenservice, ontwikkeling van producten en diensten en het creëren van campagnes die direct in gesprek gaan met de interesses en waarden van deze groep. Bovendien, begrijpen en respecteren van de diversiteit binnen het oudere publiek, stereotypen vermijden, kan resulteren in een meer bevredigende consumptie-ervaring en in een sterkere en langdurigere relatie met deze klanten. Op deze manier, de detailhandel kan niet alleen zijn verkopen verhogen, maar ook bijdragen aan de inclusie en waardering van volwassen consumenten, rekening
Frederico stelt dat het publiek van 60+ waarde hecht aan persoonlijke en menselijke service, het wordt essentieel om te investeren in trainingen voor het klantenserviceteam en exclusieve kanalen voor dit publiek te creëren. Dit type benadering kan het verschil maken in de ervaring van de oudere consument, het bevorderen van grotere tevredenheid en loyaliteit. Bovendien, producten en diensten moeten worden ontwikkeld met de focus op toegankelijkheid. Van websites met grotere letters en een intuïtief ontwerp tot aangepaste fysieke winkels, deze details tonen respect en waardering voor de oudere klant, zorgend dat aan uw behoeften op een effectieve en inclusieve manier wordt voldaan
Digitale kanalen
Volgens een studie ontwikkeld door Hype60+, die de gewoonten van dit publiek in kaart heeft gebracht, consumenten ouder dan 60 jaar zijn eerst digitaal, en gebruiken de mobiele telefoon meer dan de computer. Sociale media worden ook veel gebruikt, met WhatsApp op de eerste plaats van de lijst, volgen op Facebook, Instagram en YouTube. Het onderzoek toont ook aan dat de meest gezochte niches door ouderen op Google diensten gerelateerd aan voeding zijn, schoonheid en mode. Investeren in digitale kanalen om het publiek van 60+ te bereiken is van essentieel belang in het huidige landschap, waar technologie steeds meer aanwezig wordt in het dagelijks leven van mensen. Met een aanzienlijk percentage van ouderen die verbonden zijn, het wordt duidelijk dat deze groep zich in de digitale consumptieomgevingen bevindt, evenals de jongere generaties. Bij het ontwikkelen van een robuuste en toegankelijke digitale aanwezigheid, de bedrijven kunnen effectief inspelen op de behoeften van dit groeiende en zeer potentieel consumentenpubliek, zegt de specialist
Frederico legt uit dat het creëren van digitale kanalen die zijn aangepast voor het publiek van 60+ inhoudt dat de navigatie op websites vereenvoudigd moet worden, met grotere letters en intuïtieve interfaces, tot de aanbieding van gepersonaliseerde online ondersteuning. Bovendien, gerichte digitale marketingcampagnes en relevante inhoud kunnen de betrokkenheid en het vertrouwen van volwassen consumenten vergroten. Digitale inclusie bevorderen door middel van tutorials en workshops is ook een waardevolle strategie, ouderen in staat stellen om online tools veilig en gemakkelijk te gebruiken. Investeren in digitale kanalen vergroot niet alleen het bereik van bedrijven, maar versterkt ook de relatie met een publiek dat steeds meer waarde hecht aan gemak en connectiviteit
Hoe u Grootouderdag kunt benutten om een publiek van 60+ te bereiken
1 – Focus op emotionele marketingcampagnes: creëer reclamecampagnes die grootouders vieren en eren, het benadrukken van hun verhalen en het belang ervan in de gezinnen. Gebruik video's, berichten op sociale media en advertenties die het hart van het publiek raken, genereren van identificatie en betrokkenheid
2 – Bied speciale promoties en exclusieve kortingen aan: bied speciale promoties en exclusieve kortingen aan voor het publiek van 60+ en voor degenen die hun grootouders willen verwennen. Persoonlijke cadeaupakketten, producten met aanzienlijke kortingen en speciale aanbiedingen kunnen meer klanten aantrekken
3 – Bied evenementen en workshops aan: organiseer evenementen en workshops die interessant zijn voor ouderen, zoals technologie lessen, handwerk ateliers, lezingen over gezondheid en welzijn, onder anderen. Deze evenementen trekken niet alleen het publiek van 60+, maar creëren ook een kans voor interactie en loyaliteit
4 – Gepersonaliseerde producten: ontwikkel producten die specifiek voldoen aan de behoeften en voorkeuren van ouderen. Comfort items, aangepaste technologieën, gezondheids- en welzijnsproducten zijn uitstekende opties. Bied ook de mogelijkheid om cadeaus te personaliseren aan, ze nog specialer maken
5 – Toegankelijke communicatie: zorg ervoor dat alle communicatie, of zowel in fysieke winkels als online, wees toegankelijk voor het publiek 60+. GEBRUIK GROTE LETTERS, geschikte contrast en duidelijke taal. Train uw team om een menselijke en patiëntgerichte service te bieden
6 – Heb strategische partnerschappen: sluit partnerschappen met digitale influencers en beroemdheden die populair zijn onder het oudere publiek. Deze samenwerkingen kunnen helpen om uw producten en diensten effectiever en authentieker te promoten
7 –Creëer relevante inhoud: produceer en deel inhoud die nuttig en interessant is voor het publiek van 60+. Gezondheidstips, welzijn, vrijetijdsactiviteiten en inspirerende verhalen zijn voorbeelden van inhoud die deze groep kan aantrekken en betrekken
8 – Bied aangename winkelervaringen aan: creëer een aangename en comfortabele winkelervaring zowel in fysieke winkels als in de online omgeving. Bied gespecialiseerde ondersteuning en persoonlijke service om ouderen te helpen vinden wat ze nodig hebben en optimaal te profiteren van hun aankopen