Een onderzoek uitgevoerd door Opinion Box, getiteld “Winkelwagentje Verlaten 2022”, met meer dan 2000 consumenten, het onthulde dat 78% van de ondervraagden de gewoonte heeft om een aankoop te annuleren bij de laatste stap, waarbij de verzendkosten de grote drijfveer zijn van deze praktijk die bekend staat als het verlaten van de winkelwagentjes

Ricardo Nazar, groei specialist, het benadrukt dat het verlaten van winkelwagentjes een zeer schadelijke praktijk is voor de ondernemer. Het is belangrijk om op dit soort gedrag te letten zodat goed gedefinieerde strategieën kunnen worden ontwikkeld, uiteindelijk, de klant heeft alle stappen van de aankoop doorlopen en niet afgerond. Wat kan dit veroorzaakt hebben?”, leg uit Nazar

Het onderzoek wees ook op andere redenen die leiden tot het verlaten van de winkelwagentjes, zoals goedkopere producten op andere sites (38%), kortingsbon die niet werkt (35%), kosten voor onverwachte diensten of vergoedingen (32%) en een zeer lange levertijd (29%)

Nazar suggereert dat een goede techniek om te proberen de klant terug te brengen direct contact is. Wees per e-mail, WhatsApp of SMS bij het aanbieden van een korting of voordeel verhoogt de kans dat een prospect de aankoop afrondt aanzienlijk, zegt de specialist. Deze strategie wordt ondersteund door de cijfers van het onderzoek, die aantonen dat 33% van de ondervraagden de kans op het afronden van de verlaten aankoop "zeer waarschijnlijk" achten bij een aanbod gedaan door de winkel

Het onderzoek onderzocht ook de factoren die bijdragen aan de aankoopbeslissing in een e-commerce. De grootste vrees van consumenten is het slachtoffer te worden van een of andere vorm van oplichting, met 56% van de ondervraagden die de betrouwbaarheid van de site prioriteren. Andere belangrijke aspecten zijn lagere prijzen (52%), promoties en aanbiedingen (51%), vorige aankoopervaring (21%), naviggemakelijkheid (21%) en variëteit aan betaalmethoden (21%)