Meer
    Begin Locatie Pagina 3

    Zelfs met de prijsstijgingen, 87% van de Brazilianen is van plan om met Pasen aankopen te doen, wijst onderzoek aan

    Met de nadering van Pasen, de Brazilianen beginnen al hun aankopen voor de datum te organiseren en de consumptieverwachting blijft hoog. Volgens een onderzoek uitgevoerd door deMissie Brazilië, grootste platform voor beloningsdiensten van het land, 87% van de mensen is van plan om aankopen te doen voor Pasen. De chocolade-eieren blijven de meest gewilde items, met 63% van de aankoopintenties. Echter, andere alternatieven winnen terrein: 20% van de consumenten zal de repen en tabletten prioriteren, terwijl 12,5% moet kiezen voor doosjes bonbons. Al 3% van de ondervraagden gaf aan de voorkeur te geven aan andere snoepjes en desserts, terwijl bijna 1% van plan is om cadeaus te geven met speelgoed. Het onderzoek omvatte 564 deelnemers uit alle staten van het land en het Federaal District. 

    Voor dit jaar, echter, de Braziliaan zal ook zijn portemonnee moeten voorbereiden na de prijsstijging van cacao, essentiële grondstof voor de productie van chocolade. Volgens de studie, 96% van de consumenten hebben een prijsstijging van paaseieren opgemerkt in vergelijking met vorig jaar

    De waarde moet ook een bepalende factor zijn bij de keuze van de producten, aangezien 68% stellig aangeven dat ze hun keuze van cadeau zouden veranderen vanwege de kosten van het item. Zowel als, onder degenen die niet van plan zijn aankopen te doen, de financiële kwestie komt naar voren als de belangrijkste factor, met 60% van de rechtvaardigingen. Andere genoemde motivaties zijn het gebrek aan interesse voor de datum, met 25%, en de niet-viering van de festiviteit, met 14%. Voor de studie, het gehoorde publiek ontvangt, voornamelijk, van 1 tot 3 minimumlonen, met 46% van de antwoorden, en 1 salaris, met 36%. De schijf van wie tussen de 3 en 5 salarissen ontvangt was 12%, terwijl de boven de 5 salarissen 6% zijn. 

    De consument is steeds meer bewust van de prijs-kwaliteitverhouding van producten en zoekt haalbare alternatieven om de traditie van de datum te behouden, zelfs in het licht van de prijsstijgingen. De groei in de koopintentie van repen en bonbons onthult deze aanpassing van de markt en wijst op interessante wegen voor merken die weten te luisteren naar het publiek, analyse Thales Zanussi, CEO en oprichter van Mission Brasil

    Met betrekking tot de planning van de portemonnee, 33% van de consumenten zijn van plan tussen R$ 101 en R$ 200 uit te geven, terwijl 32% van plan is tussen R$ 51 en R$ 100 uit te geven, 15% tussen R$ 201 en R$ 300 en 13% projecteren een uitgave van maximaal R$ 50. Al tijdens het rechtvaardigen van de beslissende punten op het moment van aankoop, de kwaliteit van het product, met 30% van de keuzes, de prijs, met 26%, de promoties en kortingen, met 15%, waren de meest genoemde. 

    Invloed op de aankoop

    Het onderzoek van Mission evalueerde ook de voorkeuren en wensen van consumenten op het moment van de aankoop van het product. Volgens de telling, wanneer het gaat om de manier van kopen, de fysieke winkels stonden vooraan, met meer dan 79% van de antwoorden, verrassende gegevens gezien de vooruitgang van e-commerce in de afgelopen jaren

    Voor Thales Zanussi, CEO en oprichter van Mission Brasil, deze keuze is verbonden met de noodzaak om de integriteit van de chocolade te waarborgen, wat gevoelig is voor transport. De fysieke aankoop biedt meer zekerheid over de kwaliteit van het product, bijzondere data's zoals Pasen, leg uit

    Het onderzoek identificeerde ook welke factoren aantrekkelijk zijn voor aankopen. Met 83% van de voorkeur, de korting is nog steeds de meest prestigieuze strategie. Al 17% van de mensen geeft de voorkeur aan cashback. 

    Met betrekking tot de voorkeur voor het product, 60% van de mensen moet kiezen voor grote merken, terwijl 40% ambachtelijke items zal consumeren. Bij de betaling, de prioriteit zal liggen bij contante betaling voor 74% van de ondervraagden, terwijl 26% van plan is om de aankopen in termijnen te betalen. 

    Bovendien, de studie probeerde ook de rol van sociale netwerken in het scenario te begrijpen, met ongeveer 59% van de ondervraagden die aangeven dat deze media invloed hebben op hun aankoop. Voor hen, influencers, vooral van TikTok en Instagram, zijn bepalend bij het kiezen van het Paasgeschenk. De interferentie van netwerken versterkt de rol van digitale inhoud als beslissingsmotor, bijzondere seizoensdata, wanneer inspiratie en aanbeveling veel gewicht hebben, analyse de CEO van Mission Brasil. "Merken die zich op deze media weten te onderscheiden, zullen zeker voorop lopen in een zo competitieve markt", eindigt

    Slecht toegepaste feedback kan teams ondermijnen in plaats van ze te versterken

    De manier waarop leiders feedback geven aan medewerkers kan het niveau van betrokkenheid van teams en de resultaten van het bedrijf bepalen. Wanneer slecht geleid, de terugkeer kan onzekerheid veroorzaken, demotivatie en prestatieverlies. In plaats van te functioneren als een instrument voor groei, de traditionele feedback — gericht op het aanwijzen van fouten — kan een slijtagefactor worden

    NaarAlexandre Slivnik, specialist in service excellence and vice president of the Brazilian Association of Training and Development (ABTD), het is tijd om dit model te heroverwegen en een cultuur te omarmen die positieve gedragingen waardeert. Hij beweert dat de meest voorkomende praktijk — alleen aangeven wat gecorrigeerd moet worden — kan, eigenlijk, de betrokkenheid van het team in gevaar brengen en de resultaten van het bedrijf beïnvloeden. 

    "De meest effectieve feedback is datgene dat versterkt wat al goed werkt". Wanneer de leider een positief gedrag op een duidelijke manier erkent, het vergroot de kans dat dit gedrag zich herhaalt. Dit wekt vertrouwen en versterkt het team, onthult

    Slivnik verdedigt een benadering die bekend staat alsfeedforward , die bestaat uit het benadrukken van goed uitgevoerde acties in plaats van alleen te focussen op de fouten. Voor hem, de erkenning van goede praktijken heeft meer impact dan geïsoleerde correcties. Het is belangrijk om meer naar de goede dingen te kijken dan naar de fouten. E, duidelijk, dit betekent niet dat men niet moet wijzen op wat verbeterd moet worden. Maar wanneer er een evenwicht is — met een overheersing van positieve rendementen — de medewerker voelt zich veiliger om suggesties te horen en daarmee te groeien, punt

    Positieve versterking als ontwikkelingsstrategie

    Een veelvoorkomend voorbeeld, volgens de specialist, het is die van een medewerker die een klant goed helpt, maar, in plaats van een compliment te krijgen voor de goede prestaties, luister onmiddellijk naar een suggestie over wat je beter had kunnen doen. Dit soort antwoorden vermindert de enthousiasme en waardeert de inspanning niet. Het ideale zou zijn om te benadrukken wat goed is gegaan — hoe de manier van communiceren, de aandachtige blik of de helderheid in de uitleg. Wanneer de complimenten specifiek en gericht zijn, tend to be repeated, verklaart

    Slivnik benadrukt dat het doel niet is om corrigerende feedback te vermijden, maar een omgeving creëren waarin erkenning het uitgangspunt is. Wanneer de medewerker constant alleen hoort wat hij moet corrigeren, de neiging is dat het zich terugtrekt. Maar, als positieve feedback vaker voorkomt, hij zal beter elke suggestie voor verbetering absorberen, beweert

    Stimulans voor vertrouwen en een cultuur van erkenning

    Gegevens van een onderzoek uitgevoerd door Gallup geven aan dat medewerkers die regelmatig erkenning ontvangen twee keer zoveel kans hebben om hun team als uitstekend te beschrijven en tot drie keer meer betrokken zijn bij hun werk. Hetzelfde onderzoek toont aan dat leiders die regelmatige en positieve feedback geven bijdragen aan een stijging van tot 24% in de winstgevendheid van bedrijven

    Voor Slivnik, het geheim ligt in het observeren en versterken van de houdingen die gewaardeerd moeten worden. Dit creëert een vicieuze cirkel: positieve gedragingen worden referentie, en feedback stopt met een risico te zijn en wordt een krachtige ontwikkelingsinstrument. Wanneer leiderschap feedback bewust gebruikt, empathie en strategie, zij verandert het klimaat van het bedrijf. De betovering begint binnen het huis, met het team dat wordt erkend voor wat het het beste doet, eindigt

    GestãoClick wordt erkend als een van de beste bedrijven om voor te werken

    Een positieve werkomgeving creëren is niet alleen een keuze, maar een beslissende factor voor de duurzame groei van een bedrijf — en de GestãoClick is het bewijs daarvan. Het bedrijf heeft zojuist veroverd, voor de tweede keer, de certificering Great Place to Work (GPTW), een erkenning verleend aan bedrijven die uitblinken in de waardering van hun medewerkers en de opbouw van een sterke organisatiecultuur. Opgericht tien jaar geleden in een kleine kelder, GestãoClick is ontstaan met het doel om eentoegankelijke ERPhet is gemakkelijk te gebruiken voor micro, kleine en middelgrote bedrijven. Vandaag, bedient meer dan 235.000 klanten en versterkt zijn toewijding aan een uitstekende werkomgeving

    Volgens het GPTW Instituut, gecertificeerde bedrijven hebben tot twee keer meer talentretentie en ongeveer 6% betere prestaties op de financiële markt dan het gemiddelde van de organisaties. In Brazilië, slechts een deel van de bedrijven slaagt erin deze erkenning te behalen, zich consoliderend als referentie in management en organisatiecultuur

    Deze erkenning bevestigt dat we op de juiste weg zijn om een omgeving te creëren waarin mensen zich gewaardeerd voelen, gerespecteerd en gemotiveerd om samen met het bedrijf te groeien. Meer dan een prijs, hij bevestigt onze toewijding aan constante evolutie, luisterend naar ons team en het bevorderen van initiatieven die van GestãoClick een uitstekende werkplek maken, Ronei Marcos Silva Marques valt op, CEO van het bedrijf

    Een van de belangrijkste factoren die de certificering hebben gewaarborgd, was de cultuur van deGestãoClick. Het bedrijf bevordert een gastvrije en samenwerkende omgeving, waar wederzijds respect, transparantie en kennisuitwisseling zijn essentieel. Het interne onderzoek dat dit jaar is uitgevoerd, heeft aangetoond dat 100% van de medewerkers heeft verklaard dat de GestãoClick een veilige en stabiele werkomgeving is, reflecterend op het uitstekende resultaat van 9.0 in de beoordeling van GPTW

    Gezondheid, flexibiliteit en voordelen

    Het bedrijf biedt een reeks initiatieven die verder gaan dan het conventionele, zoals een sportschool op de eigen locatie en fruit dat gedurende de dag beschikbaar is om een evenwichtigere voeding mogelijk te maken. Bovendien, biedt reisvoordelen, programma's gericht op gezondheid en welzijn, speltoernooien, feesten, samenkomsten en de flexibiliteit van thuiswerken. De professionele groei van ieder individu wordt ook gestimuleerd door middel van bedrijfstrainingen en gepersonaliseerde ontwikkelingsplannen voor elke medewerker

    Onze belangrijkste waarde zijn de mensen. We willen dat iedereen het bedrijf als het zijne erkent, verantwoordelijkheden op zich nemen en optimaal profiteren van de kansen die we bieden. We hebben een omgeving gecreëerd die de transformatie en ondersteuning waardeert, positief invloed uitoefenen op het leven van onze medewerkers, klanten en partners, complementa Marques

    Acties en toekomstige perspectieven

    GestãoClick heeft ook initiatieven voor betrokkenheid en erkenning, zoals de ClickDay, een maandelijkse happy hour voor het versterken van banden, en de ClickWeek, een week van stimulans voor leveringen die het werk transformeert in een dynamische en motiverende ervaring

    Voor 2025, het bedrijf zal het programma Gezondheid in Focus lanceren, om het fysieke welzijn te bevorderen, mentaal, biologisch, spiritueel en financieel van de medewerkers, door middel van dynamische en interactieve activiteiten

    Bovendien, GestãoClick monitort continu de tevredenheid van medewerkers via interne enquêtes, actieve luisterbijeenkomsten en indicatoren van de organisatieklimaat. De verzamelde suggesties resulteerden in acties zoals het Portal ClickIdeias en het Programma Succesversneller, gericht op interne verbeteringen en de erkenning van het team

    "We hebben ook het Ethische Kanaal", een veilige ruimte voor klachten en meldingen. Vanwege de transparantie en de toegankelijke communicatie, de informatie stroomt op een natuurlijke manier tussen de leidinggevende, de HR, interne onderzoeken en andere kanalen, versterken van onze inzet voor een samenwerkende en vertrouwensvolle omgeving, voltooi de CEO

    Hoe data marketing Queima Diária heeft geholpen om R$ 500 miljoen te verdienen zonder externe kapitaal

    Spreadsheeten en projecties betoveren investeerders niet meer, digitale bedrijven die de prestaties van marketing en data beheersen naar een hoger niveau van waardering brengen. Het was precies dit pad datMatheus Beirãobaande de de Queima Diária, digitale gezondheids- en welzijnsplatform dat al meer dan R$ 500 miljoen heeft verdiend zonder externe financiering

    Beirão leidde de groei van het bedrijf met een zeldzame benadering in Brazilië: een bootstrapmodel, waarbij elke geïnvesteerde real werd ondersteund door echte resultaten. "Terwijl velen spraken over waardering en rondes", we focusten op CAC, LTV en churn. We hebben altijd geweten hoeveel een klant kostte, hoeveel hij achterliet en hoe deze gezonde balans jarenlang te behouden, beweert

    Voorspelbare groei is de nieuwe ROI

    Volgens een onderzoek van de Braziliaanse Associatie van Startups (Abstartups), ongeveer 64% van de angel-investeerders en early stage-fondsen beschouwen het marketingmodel als relevanter dan de huidige omzet bij het analyseren van een bedrijf. Hoewel Beirão nooit externe financiering heeft gezocht, hij merkt op dat de interesse van grote groepen in digitale bedrijven steeds meer verbonden is met de soliditeit van de acquisitiestrategieën

    Investeerders of strategische kopers willen traction zien, geen beloftes. Een performance marketingstrategie hebben, gebaseerd op echte conversie- en retentiedata, is meer waard dan eender welke groeiprojectie, punt

    Zaken die meer verkopen dan voorspellingen

    Succesverhalen presenteren — hoe campagnes die pieken in conversie genereren, samenwerkingen met influencers die resulteerden in nieuwe doelgroepen of de creatie van een eigen digitaal ecosysteem — is doorslaggevend geweest om de interesse van potentiële kopers te wekken

    In het geval van de Dagelijkse Verbranding, het bedrijf heeft ook intern zijn technologische structuur ontwikkeld, met apps voor smart TV's, betaalsystemen en een gegevens- en analyticscentrum. Het was deze set van elementen die de interesse van SmartFit wekte in 2020 om een relevante deelname in het bedrijf te verwerven. "Wat er gebeurde was een operatie waarbij ze een deel van het bedrijf rechtstreeks van mij kochten", natuurlijke persoon. Het was geen investering in het bedrijf, het is een strategische acquisitie gebaseerd op het potentieel en het verschil van onze marketingmotor, Beirão

    Een nieuwe handleiding voor wie vanaf nul bouwt

    De onderhandelingen met SmartFit markeerden een keerpunt in de infoproductensector. Toonde dat het mogelijk is om een winstgevend en aantrekkelijk bedrijf te bouwen voor grote spelers zonder afhankelijk te zijn van externe kapitaal, sinds er een zelfondersteunend en op gegevens gebaseerd groeisysteem is, Beirão valt op, die vandaag fungeert als adviseur en investeerder in bedrijven die geïnteresseerd zijn in efficiënte opschaling

    Voor ondernemers die bedrijven op basis van bootstrap opbouwen, de boodschap is duidelijk: goed uitgevoerde performance marketing, geallieerd met gegevens en consistentie, kan beter zijn voor het bedrijf dan welke investeringsronde dan ook

    Beheer en verschil in het professionele profiel van de Millennials en Generatie Z

    De samenlevingen van verschillende generaties in de zakelijke omgeving is een uitdaging en, tegelijkertijd, een grote kans voor bedrijven. Babyboomers, Generatie X, Millennials en Generatie Z hebben verschillende manieren van werken, communiceren en leiden. Daarom, het begrijpen van deze verschillen is essentieel om diversiteit om te zetten in een concurrentievoordeel

    Elke generatie kan worden vergeleken met een instrument in een symfonieorkest. De Babyboomers zijn als celli, diepte brengend, veerkracht en historische ervaring. Generatie X lijkt op saxofoons, veelzijdig en in staat om zich aan te passen aan verschillende scenario's. Millennials zijn synthesizers, invoering van innovatie en technologie, terwijl Generatie Z zich gedraagt als DJ's, informatie en processen in real-time remixend

    Wanneer goed geleid, deze verschillen resulteren in een harmonieuze symfonie. Echter, zonder een goede dirigent, diversiteit kan conflicten en misverstanden veroorzaken

    Uitdagingen in het samenleven

    Teams met verschillende profielen beheren vereist leiderschap dat voorbereid is om om te gaan met verschillende verwachtingen en werkstijlen. terwijl een Baby Boomer hiërarchie en stabiliteit kan waarderen, een jongere van Generatie Z zoekt flexibiliteit en doelgerichtheid

    Om deze complexiteit te illustreren, we kunnen een bedrijf voorstellen als een sterrenconstellatie, waar elke medewerker een ster is met een eigen glans. De ware uitdaging is niet alleen het erkennen van deze verschillen, maar eerder het verbinden van individuele talenten om een productief en innovatief ecosysteem te creëren

    Strategische planning

    Bedrijven die weten om generatieve diversiteit als een motor van innovatie te benutten, behalen betere resultaten. Enkele strategieën zijn

    1. Omgekeerde mentoringjongeren kunnen senior leiders leren over nieuwe technologieën, terwijl ze leren over marktervaring

    2. Integratie tussen profielende ervaring van de Baby Boomers en Generatie X combineren met de innovatie van de Millennials en de digitale vloeiendheid van Generatie Z

    3. Samenwerkende omgevingencreëren van kennisuitwisselingsruimtes die leren en samenwerking bevorderen

    4. Personalisatie van het beheerindividuele profielen in kaart brengen om talenten te versterken en betrokkenheid te bevorderen

    Functies en individuele profielen

    Functies toewijzen op basis van alleen de generatie is een vergissing. De ware assertiviteit bij het aannemen ligt in de beoordeling van vaardigheden, vaardigheden en individuele houdingen. Een jongere van Generatie Z kan een uitstekende leider zijn, even as a Baby Boomer can excel in adopting new technologies. De focus moet liggen op het talent en niet op de leeftijd

    Wat echt belangrijk is

    Het idee dat elke generatie altijd dezelfde doelen nastreeft op de arbeidsmarkt is een mythe. Millennials kunnen verlangen naar veiligheid en stabiliteit, terwijl Baby Boomers naar doel en innovatie kunnen zoeken. Bedrijven die deze individualiteiten respecteren en geschikte voorwaarden bieden voor elk profiel, behalen een hogere talentretentie en productiviteit

    Ten slotte, de toekomst van werk ligt in het overwinnen van generatiestereotypen en de focus op het individuele potentieel van elke medewerker. Bedrijven die verschillende profielen weten te integreren, samenwerking bevorderen en talenten waarderen, onafhankelijk van de leeftijd, zullen beter voorbereid zijn om te groeien en zich te onderscheiden op de markt

    Beheerders gebruiken nog steeds etiketten en creëren scheidingen die helaas het menselijke potentieel beperken. De toekomst van werk ligt in het overwinnen van deze grenzen, focussen op hoe iedereen kan bijdragen. De uitdaging is aangaan: we zijn klaar om mensen te zien voor wie ze zijn en niet voor het jaar waarin ze zijn geboren

    Julio Amorim is CEO van de Great Group, specialist in planning and author of the book “Kies te Overwinnen: Het Creëren van de Gewoonte om Dromen en Doelen te Bereiken” – e-mailjulioamorim@nbpress.com.br 

    Fiscale en boekhoudkundige verplichtingen van bedrijven

    Het handhaven van de fiscale regularisatie van een bedrijf is essentieel om problemen bij controles te voorkomen. De fiscale en boekhoudkundige verplichtingen variëren afhankelijk van het gekozen belastingregime en het type activiteit dat door het bedrijf wordt uitgeoefend. Het voldoen aan deze vereisten garandeert naleving van de wetgeving en vermindert operationele risico's

    Om beter te begrijpen, het is belangrijk om de verschillende belastingregimes te kennen, zoals Werkelijke Winst, Verondersteld Winst, Simpel Nationaal en MEI. Na deze begrip, het is mogelijk om dieper in te gaan op de belangrijkste fiscale en boekhoudkundige verplichtingen die elke onderneming moet volgen om haar activiteiten op een legale en georganiseerde manier te onderhouden

    Wat zijn fiscale verplichtingen en waarom zijn ze belangrijk

    Fiscale verplichtingen zijn de plichten die bedrijven hebben om aan de overheid te voldoen, hoe de belastingbetaling, de indien van aangiften en de uitgifte van fiscale documenten. Het niet naleven van deze verplichtingen kan leiden tot boetes, rente en zelfs de inschrijving van het bedrijf in de actieve schuld, wat de toegang tot krediet bemoeilijkt en de reputatie van het bedrijf kan schaden

    Enkele van de belangrijkste belastingverplichtingen zijn

    – Vennootschapsbelasting (VPB): federale belasting die van toepassing is op de winst van het bedrijf

    – Sociale Bijdrage over de Netto Winst (CSLL): federale bijdrage bestemd voor de financiering van de Sociale Zekerheid

    – Socialezekerheidsprogramma (PIS): federale bijdrage bestemd voor de financiering van de betaling van de werkloosheidsuitkering en de salarisbonus

    – Bijdrage voor de Financiering van de Sociale Zekerheid (COFINS): federale bijdrage bestemd voor de financiering van de Sociale Zekerheid

    – Belasting op Geïndustrialiseerde Producten (IPI): federale belasting die van toepassing is op geïndustrialiseerde producten

    – Belasting op de Circulatie van Goederen en Diensten (ICMS): staatsbelasting die van toepassing is op de circulatie van goederen en de levering van diensten

    – Belasting op Diensten (BOD): gemeentelijke belasting die van toepassing is op de levering van diensten

    – Verklaringen: verklaring van federale belastingvorderingen en -credits (DCTF), Digitale Boekhouding (ECD), Digitale Fiscale Boekhouding (EFD), onder andere

    – Uitgifte van facturenuitgifte van elektronische facturen(NF-e) om de verkoop van goederen en de levering van diensten te documenteren

    Technologie als bondgenoot in fiscaal beheer

    De technologie heeft zich bewezen als een grote bondgenoot in het fiscale beheer van bedrijven. Enterprise Resource Planning-systemen (ERP's) automatiseren processen, faciliteren de uitgifte van facturen, zeer nauwkeurige rapporten en zorgen voor naleving van de wetgeving. Bovendien, de integratie met boekhoudsystemen en e-commerceplatforms optimaliseert de tijd en vermindert het risico op fouten

    Tips voor een efficiënte fiscale administratie

    Het is essentieel dat bedrijven zich bewust zijn van hun fiscale verplichtingen, het identificeren van alle toepasselijke vereisten voor uw sector en op de hoogte blijven van mogelijke wijzigingen in de wetgeving. De organisatie van fiscale en boekhoudkundige documenten is ook essentieel, zorgend dat ze altijd toegankelijk zijn voor raadplegingen en audits

    Het gebruik van technologie kan het vergemakkelijken van debelastingbeheer, door middel van software die processen automatiseert en de fiscale controle verbetert. Bovendien, rekening houden met de begeleiding van een accountant of belastingadviseur draagt bij aan de wettelijke naleving en het verminderen van risico's. Ten slotte, een goed gestructureerde belastingplanning maakt het mogelijk om de belastingdruk te optimaliseren en financiële onvoorziene omstandigheden te vermijden

    Braziliaanse bedrijven zoeken naar manieren om kosten te beheersen met technologie

    Beroemd in de zakelijke wereld, de term "Saving as a Service" (SaaS) is een servicemodel dat technologie gebruikt om bedrijven te helpen hun operationele kosten continu en geautomatiseerd te verlagen. Verschillend van de traditionele benaderingen van kostenbesparing, deze oplossing combineert data-intelligentie, automatisering en realtime-analyse om besparingsmogelijkheden in verschillende gebieden te identificeren, hoe uitgavenbeheer, corporate purchases en energie-efficiëntie. Bedrijven die dit model aannemen, kunnen verspilling verminderen zonder de kwaliteit van de aangeboden diensten of producten in gevaar te brengen

    Bovendien, SaaS stelt organisaties in staat om financiële optimalisatie uit te besteden, rekening houdend met platforms en specialisten die uitgaven monitoren en voortdurend verbeteringen voorstellen. Op deze manier, bedrijven hoeven niet in interne teams voor deze functie te investeren, kunnen zich richten op hun core business terwijl ze zorgen voor een efficiënter en duurzamer financieel beheer. Dit model is vooral populair geworden in sectoren zoals fintechs, technologie en bedrijfsbeheer, waar kostenreductie directe impact kan hebben op de concurrentiekracht van het bedrijf

    AWEXP, gespecialiseerd in digitale oplossingen voor het beheer van zakelijke uitgaven, het onderscheidt zich op de markt door innovatieve diensten aan te bieden die kostenbesparing en compliance voor bedrijven bevorderen, naast het bieden van efficiënte controle voor managers en een verbeterde ervaring voor de gebruikers

    Het WEXP-platform biedt verschillende diensten aan, inclusief de Pay YOU multibenefit kaarten, de zakelijke Pay CORP kaarten met automatische reconciliatie, de mobiliteitsaggregator DRIVER, de KM-tool voor kilometervergoeding via GPS en de EXPEN-app voor workflow van onkostenvergoeding. Deze oplossingen zijn bedoeld om het beheer van zakelijke uitgaven in een eenvoudig proces te transformeren, geautomatiseerd en efficiënt, versterkt Alexander Willy, CEO van WEXP

    Volgens het onderzoek "Panorama van Bedrijfsmatige Voordelen in Brazilië 2024", 78% van de Braziliaanse bedrijven zijn van plan te investeren in digitale platforms voor uitgavenbeheer in de komende twee jaar. Deze gegevens benadrukken de groeiende vraag naar oplossingen zoals die aangeboden door WEXP op de nationale markt

    De WEXP is ontwikkeld in samenwerking met het ook Braziliaanse Khipo, specialist in creating technology solutions in the areas of Web & Mobile Development, Digitale Ervaringen, Gegevens en Kunstmatige Intelligentie, Infrastructuur Cloud, Gaming en Cyberbeveiliging

    Nazorgstrategieën kunnen de klantretentie met 42% verhogen

    Wat er na de verkoop gebeurt, kan nog belangrijker zijn dan het moment van aankoop. Een goed gestructureerde aftersales is niet slechts een detail in de klantenservice, maar de sleutel tot loyaliteit, groei en differentiatie op de markt. Tegenwoordig, in een scenario waarin consumenten bijna onmiddellijke antwoorden verwachten, degenen die investeren in een solide relatie na de aankoop hebben een voorsprong

    Volgens een studie van DT Network, 64% van de consumenten verwachten een real-time reactie wanneer ze contact opnemen met een bedrijf via een bericht. En de beloning voor degenen die aan deze verwachting voldoen is hoog: een snelle service kan de klantretentie met tot 42% verhogen

    Een andere studie van het adviesbureau Bain & Company benadrukt het belang van investeren in klantbehoud: het verhogen van de klantloyaliteitsratio met slechts 5% kan de winst van het bedrijf met 25% tot 95% verhogen, afhankelijk van de sector. Dat wil zeggen, een goed uitgevoerde aftersales is niet alleen een kwestie van service — het is een strategische investering die direct invloed heeft op de resultaten van het bedrijf

    Maar hoe een efficiënte aftersales te creëren, onafhankelijk van de grootte van het bedrijf? Voor Alberto Filho, CEO van Poli Digital, bedrijf gespecialiseerd in de automatisering van klantenservicekanalen, het antwoord ligt in personalisatie en technologie

    Alberto noemt vier stappen die helpen om de aftersales tot een concurrentievoordeel te maken: nabijheid, automatisering, loyalty en proactieve ondersteuning

    1 – Kleine bedrijven: nabijheid en segmentatie

    Als het verkoopvolume niet zo groot is, de tip is om in een directer contact te investeren. Verzendlijsten, bijvoorbeeld, zijn een krachtig hulpmiddel om de verbinding met klanten te behouden

    "Via deze strategie, het is mogelijk om gepersonaliseerde en relevante berichten te verzenden, ondersteuning aanbieden, gebruikstips, exclusieve aanbiedingen en nieuwtjes. Het geheim zit in de segmentatie, zorgend dat elke boodschap zinvol is voor de klant en niet slechts een generieke verzending is, leg uit Zoon

    2 – Grote bedrijven: automatisering om de klantenservice op te schalen

    Voor bedrijven die omgaan met een groot verkoopvolume, de technologie wordt essentieel om een efficiënte aftersales te behouden zonder het team te overbelasten. De integratie met de officiële API's van de belangrijkste berichtenapps maakt het mogelijk om processen te automatiseren, hoe welkomsberichten te verzenden, aankoopbevestigingen, betalingsherinneringen en tevredenheidsonderzoeken

    Deze automatisering verbetert de klantervaring, houdt nauw contact, zelfs op grote schaal, en laat het team zich richten op meer strategische taken, benadrukt de CEO van Poli Digital

    3 – Naast de service: beloningen en loyaliteit

    Dicht bij de klant blijven is essentieel, maar het creëren van prikkels zodat hij terugkomt kan nog krachtiger zijn. Loyaltyprogramma's met exclusieve kortingen, speciale geschenken en vroege toegang tot lanceringen zijn manieren om de relatie te versterken en klanten te transformeren in echte merkpromotors

    Een goed gestructureerd beloningsprogramma stimuleert niet alleen nieuwe aankopen, maar genereert ook merksupporters. De tevreden klant komt niet alleen terug, maar raadt uw bedrijf aan bij andere mensen, versterkt Zoon

    Bovendien, constante feedback verzamelen, meerdere contactkanalen aanbieden en behoeften anticiperen met tips en proactieve ondersteuning zijn acties die het verschil maken in de aftersales

    4 – After-sales: van kosten naar concurrentievoordeel

    De fout van veel bedrijven is het zien van de aftersales als een kostenpost, wanneer, eigenlijk, hij is een van de grootste concurrentievoordelen van een bedrijf. Effectieve strategieën implementeren kan de doorslaggevende stap zijn om incidentele klanten in frequente kopers te transformeren – e, meer dan dat, echte fans van het merk

    Wanneer goed gestructureerd en aangepast aan de behoeften van uw publiek, de aftersales niet alleen klanten loyaliseert, maar stimuleert de groei en onderscheidt uw bedrijf van de concurrentie, eindigt Zoon

    API-beheer en systeem- en gegevensintegratie besparen 50% op de ontwikkeltijd van projecten

    De API-markt (Application Programming Interfaces) maakt een periode van versnelde expansie door. Deze tools zijn essentieel voor het integreren van systemen, optreden als bruggen die veilige en geautomatiseerde informatie-uitwisseling mogelijk maken. Met hen, de bedrijven verbinden platforms, optimaliseren processen en leveren snelle en op maat gemaakte oplossingen. Niet voor niets, een studie van F5, “Gedecentraliseerde Gateway Acteurs: Evoluerend API Beheer”, heeft onthuld dat Brazilië de derde plaats wereldwijd inneemt in het gebruik van digitale interfaces, met 52,4 miljoen gebruikte API's

    De geleidelijke toename van het gebruik van deze technologie op de markt benadrukt de groeiende afhankelijkheid van deze middelen om systemen te verbinden en bedrijven te stimuleren, maar het brengt ook een grote uitdaging met zich mee: het efficiënt beheren van deze interfaces

    Om aan deze behoefte aan governance en effectiviteit te voldoen, aIngenieurschap Brazilië, deel van de Engineering Groep, wereldwijd technologie- en adviesbedrijf gespecialiseerd in digitale transformatie, lanceerde het modulaire en geïntegreerde platform DHuO, geïntegreerde oplossing 100% Braziliaans die tot 50% besparing biedt op de ontwikkeltijd van projecten en de vermindering van operationele kosten. 

    Door de implementatie van de DHuO, dat kan worden toegepast in bedrijven van verschillende sectoren, de multinational biedt flexibiliteit en efficiëntie door middel van API-beheer en integratie van systemen en gegevens in één enkel product, inspelend op de groeiende vraag van de markt naar geïntegreerde oplossingen.  

    Ons product is een grote facilitator bij de implementatie van kunstmatige intelligentie (AI) initiatieven in middelgrote en grote bedrijven, aangezien een goede structuur en een efficiënte integratie essentieel zijn om de gegevens toegankelijk en bruikbaar te maken, leg uit Willy Sousa, product director van Engineering Brasil. 

    Door verschillende platforms in één enkele tool te consolideren, de DHuO elimineert de noodzaak voor meerdere leveranciers, kosten van licenties en infrastructuur minimaliseren. De verbeterde architectuur vermindert ook het verbruik van middelen in de cloud, direct invloed hebbend op de uitgaven voor infrastructuur, naast het bieden van meer veiligheid en controle over de operaties, wat is essentieel om de naleving en informatiebeveiliging te waarborgen, leg uit Sousa. 

    Volgens de specialist, de DHuO valt ook op omdat het een product is met ondersteuning in het Portugees, wat de adoptie door nationale bedrijven vergemakkelijkt. Het platform heeft een intuïtieve interface, de leercurve verkorten en de lancering van nieuwe oplossingen op de markt versnellen. Uw vermogen om bestaande systemen en tools effectief te integreren draagt ook bij aan de creatie van een vloeiender en efficiënter ecosysteem, waardoor bedrijven hun platforms gemakkelijk kunnen verbinden en processen kunnen optimaliseren, hoogtepunten. 

    Met deze modulaire en geïntegreerde benadering, de DHuO biedt een geoptimaliseerde "time to market", wat zich vertaalt in grotere concurrentie en innovatiecapaciteit voor bedrijven. Bovendien, de schaalbaarheid van het platform zorgt ervoor dat het groeit volgens de behoeften van de markt, zonder de efficiëntie in gevaar te brengen. Een ander voordeel is de vermindering van de hersteltijd van storingen in API's, essentieel in sectoren zoals telecommunicatie, waar de continuïteit van de operaties essentieel is, benadrukt de directeur.  

    We hebben een robuuste technologie ontwikkeld, met moderne architectuur en cloud-native, om de beheer van API's en gegevens te vereenvoudigen, waardoor bedrijven hun middelen in de cloud kunnen optimaliseren en hun uitgaven aan infrastructuur kunnen verlagen, conclude Sousa

    Digitale interacties: Hoe empathie te creëren met behulp van AI

    Kunstmatige intelligentie heeft grote sprongen gemaakt in klantenservice. Automatisering versnelt processen, maar brengt ook de uitdaging met zich mee hoe de menselijke touch in interacties te behouden, bijzonder in klantenservice. Ana Abreu, COO en medeoprichter van WeClever, pionier in conversatie-intelligentie en geautomatiseerde auditing, toont aan hoe AI erin slaagt een laag van empathie toe te voegen, relaties versterken en klanten loyaler maken in een steeds meer verbonden wereld

    Empathie is geen menselijke exclusiviteit. Wanneer goed toegepast, kunstmatige intelligentie kan zeker bijdragen aan hechtere relaties, gepersonaliseerd en respectvol naar de klanten. Het geheim ligt in het ethische en slimme gebruik van technologie, altijd gericht op luisteren, zegt Ana

    Personalisatie op basis van gegevens

    In de digitale wereld, de verzameling en analyse van gegevens zijn essentieel geworden om relevantere ervaringen te bieden. Volgens een rapport van McKinsey, bedrijven die de klantervaring personaliseren hebben 40% meer kans om de omzet te verhogen dan degenen die dat niet doen

    Dit betekent dat een eenvoudige chatbot kan — en moet — voorbij standaardantwoorden gaan. Je kunt regionale uitdrukkingen gebruiken, de taal aanpassen aan het profiel van de consument, of of zelfs producten en diensten voorstellen op basis van de interactiegeschiedenis. Wanneer de klant zich realiseert dat hij echt is gehoord, zelfs in een digitale omgeving, hij voelt zich gewaardeerd. Dit is empathie in actie, commentaar Ana

    Automatisering met een menselijke en gepersonaliseerde taal
     

    Interacties personaliseren gaat veel verder dan alleen de naam van de klant in een bericht invoegen. Betekent begrijpen wat uw werkelijke behoeften zijn, reageer met empathie en bied passende oplossingen voor de context

    Automatisering hoeft geen synoniem te zijn voor kilheid. Integendeel: wanneer goed geconfigureerd, de AI kan een snelle en gastvrije service bieden, die respect heeft voor de tijd en de emoties van degene aan de andere kant van het scherm, leg uit Ana

    Feedback verzamelen is ook een goede praktijk om digitale empathie te creëren. Dit verbetert niet alleen continu de gespreksstromen, hoe het bedrijf aantoont dat het de mening van de klant waardeert en zich inzet voor de constante evolutie van de geleverde service

    Identificatie van emoties in real-time

    Volgens een studie van Capgemini, 62% van de consumenten geeft aan een positievere perceptie van merken te hebben wanneer hun interacties met AI empathie tonen. Een van de meest effectieve manieren om dit niveau te bereiken is door het gebruik van technologieën die in staat zijn om emoties in real-time te identificeren

    Geavanceerdere oplossingen zijn al in staat om de toon van het gesprek te analyseren, frustraties of twijfels erkennen en automatisch de reactie aanpassen om ondersteuning te bieden en het probleem met meer doeltreffendheid op te lossen

    We combineren technologie en actieve luistervaardigheden om meer menselijke interacties te creëren, zelfs wanneer er geen mens antwoordt, zegt Ana. "Het gaat er niet om mensen te vervangen", meer om de capaciteit te vergroten om met intelligentie en gevoeligheid te bedienen.”

    Toekomst van menselijke verbindingen

    Naast het vormgeven van de toekomst van bedrijven, empathie-gedreven automatisering draagt bij aan respectvollere en efficiëntere relaties. Door AI te integreren met een klantgerichte benadering, bedrijven bouwen duurzame en langdurige verbindingen. Digitale empathie is meer dan een trend — het is een noodzaak. De klant wil gehoord worden, begrepen en goed geholpen. En de technologie kan — en moet — helpen daarmee, eindigt Ana

    [elfsight_cookie_consent id="1"]