Meer
    Begin Locatie Pagina 391

    Onderzoek toont aan dat er in de Braziliaanse detailhandel een hoge acceptatie is van technologieën en dat e-commerce-apps groeien

    Een onderzoek uitgevoerd door het Instituto Locomotiva en PwC onthulde dat 88% van de Brazilianen al gebruik hebben gemaakt een technologie of trend toegepast aan retail. Het onderzoek benadrukt dat het kopen in marketplaces de meest aangenomen trend is, met 66% van de toetreding, gevolgd door intrekking in fysieke winkels na online aankoop (58%) en geautomatiseerde bediening online (46%)

    Het onderzoek toonde ook aan dat negen op de tien consumenten prioriteit geven merken die aangename koopervaringen bieden, praktischheid in de levering en acties gericht op duurzaamheid. Renato Meirelles, president van Instituut Locomotief, benadrukt dat de Brazilianen nog veel kopen in fysieke winkels, hoewel ze liever bepaalde producten via internet kopen

    Hoewel de fysieke winkels nog steeds de meest frequente ervaring zijn, sommige producten vertonen al overheersing van het online kopen, variërend volgens de categorie. E-elektronieken en cursussen diverse hebben hogere toetreding tot e-commerce, terwijl supermarkten, bouwmaterialen en producten van hygiëne en schoonheid worden nog meer gekocht in fysieke winkels

    Parallel, de markt van e-commerce applicaties is in opkomst. Volgens het jaarverslag Mobile App Trends van Adjust, er was een toename van 43% in installaties en 14% in sessies van virtual commerce apps in 2023. Bruno Bulso, COO van Kobe Apps, stelt dat deze groei reflecteert de groeiende voorkeur van consumenten voor mobiele winkel ervaringen

    Latijns-Amerika stond op door een toename te registreren in gemiddelde tijd besteed per sessie in e-commerce apps, tegenwerkend de globale trend. Bovendien, de leiding van Shein in de ranking van meest gedownloade apps in de wereld illustreert de nood van de merken hun digitale kanalen uit te breiden voor apps

    Brazilië, gerangschikt als het vierde land ter wereld met meer downloads van apps in 2023, demonstreert het groeiende belang van mobiele apparaten in het leven van Braziliaanse consumenten. Deskundigen benadrukken dat de omnichannel reis, integrerend fysieke winkels en applicaties, is een bepalend factor voor de voltooiing van de aankoop en loyaliteit van de consument

    Essentiële punten voor een concurrerende e-commerce

    E-commerce blijft groeien. Cijfers van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm) wijzen op een omzet van R$ 73,5 miljard in het eerste semester van 2022. Het betreft een groei van 5% ten opzichte van dezelfde periode in 2021. 

    Deze stijging wordt ondersteund doordat webwinkels de verkoop van producten voor alle regio's van Brazilië mogelijk maken, bijvoorbeeld. Naast het bieden van unieke cadeaus voor verschillende stijlen en vieringen. ondertussen, een belangrijk punt voor de volledige werking van de winkel is een betrokken team

    Om een e-commerce het potentieel te benutten, het is nodig om strategieën in alle sectoren in te zetten – productie, voorraad, logistiek, SAC, after-sales – om een complete ervaring aan de klanten te bieden. Aangezien, er zijn drie fundamentele pijlers voor een e-commerce om te gedijen: strategische planning, kwaliteitsproducten en een efficiënte klantenservice

    De planning bestaat uit het selecteren van de producten die het bedrijf gaat verkopen, mooie foto's maken en creatieve teksten en inhoud produceren, die de consument aantrekken. Het is ook essentieel om de partners te kennen, de vervaldatum van bederfelijke producten controleren, de logistiek evalueren, de naleving van de deadlines en alle details die mogelijk de klantervaring kunnen verstoren

    Kwaliteitsproducten zijn een basisvereiste in elke winkel, wees online, wees fysiek. Wanneer je koopt voor eigen gebruik of om cadeau te geven, er is alle zorg om de versies te onderzoeken, maten, kleuren, naast de financiële en emotionele investering. Op deze manier, de klant kan rekening houden met de winkel waar hij de aankoop heeft gedaan en, bij een volgende gelegenheid, terug naar de locatie

    De onderscheiden SAC, op zijn beurt, kan bijdragen aan de terugkeer van klanten naar de e-commerce. Het is een essentieel hulpmiddel om te oogstenfeedbackszowel positief als negatief, twee consumenten, en zo, de ervaring verbeteren

    De gewoonte om online te winkelen is werkelijkheid in het land, want het is een praktische manier, efficiënt, commode, en vaak, snel, volgens het logistieke proces. Het is een pad geworden dat parallel met de fysieke omgeving moet worden gevolgd, daarom is het noodzakelijk om voorzichtig te zijn om op de best mogelijke manier aan de verwachtingen van de consumenten te voldoen

    Uitbreiding buiten e-commerce: hoe strategieën voor retailers te differentiëren

    Met veel vastberadenheid en planning, het is mogelijk om de winst te verhogen, zelfs in tijden van crisis. Ondanks het politieke en economische landschap in Brazilië, geallieerd aan de post-pandemie, de Brazilia ondernemer toont veerkracht. Volgens het Bulletin van de Kaart van de Bedrijven, in 2022, het land heeft een recordaantal bedrijfsopeningen behaald, met micro-ondernemingen en MEI's. In de eerste vier maanden van het jaar, 1,3 miljoen nieuwe bedrijven zijn opgericht

    Voor wie actief is in de e-commerce, de verkopen hebben dit jaar een daling laten zien, na afloop van deboomdoen online tijdens de sociale isolatie en sluiting van fysieke locaties. Onderzoek van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm) geeft aan dat er een groei van 5% was in het eerste semester van 2022, toen er meer dan 6% voor onlineverkopen werd verwacht

    In dit scenario, wie actief is in de sector moet investeren in strategieën die gericht zijn op uitbreiding naast online verkoop. Op zoek naar een breder publiek, die gericht is op het oplossen van de vraagstukken op verschillende platforms. Het is belangrijk om de mogelijkheden uit te breiden, het combineren van e-commerce met de optie van fysieke winkels, kiosken in winkelcentra enmarktplaatsen.

    De eenheden die fysiek verkopen bieden de mogelijkheid om het product te evalueren, controleer het materiaal en neem contact op met het item voordat je de investering doet. De stimulatie van verschillende zintuigen, zoals de tast, reukvermogen, auditie, zicht en zelfs de smaak kan het verschil maken in de winkelervaring. Persoonlijk contact is warmer en verhoogt de betrouwbaarheid van een bedrijf. Met een verkoper praten is een factor die de koopreis van een klant beïnvloedt, daarom hebben fysieke winkels dit voordeel

    Wanneer de winkel op straat is, het is mogelijk om een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden, met de focus op het product en de klant. Maar de kiosken in winkelcentra en commerciële centra bieden ook dezelfde voordelen en scoren punten op het gebied van praktische voordelen, aangezien de consument andere openstaande zaken in dezelfde omgeving kan oplossen

    DEmarktplaats, op zijn beurt, het is een businessmodel dat de online detailhandel heeft revolutionair gemaakt, verbinden van verschillende winkeliers met klanten. Volgens een onderzoek van Ebit Nielsen, deze samenwerkingsomgevingen hebben al 78% deelname aan de e-commerce in Brazilië. Bovendien, deze verkoopvorm is een van de favoriete van consumenten

    Volgens onderzoek van het Franse bedrijf Mirakl, 86% van de Brazilianen identificeren demarketplacesde meest bevredigende manier om online aankopen te doen. Weer een kans voor de ondernemer om kracht te winnen en verder te gaan dan de traditionele e-commerce – het samenbrengen van de meest diverse mogelijkheden voor uw bedrijf

    Tramontina lanceert B2B e-commerce om bereik uit te breiden en zakelijke aankopen te vergemakkelijken

    Een Tramontina, gerenommeerd Braziliaans bedrijf in gereedschappen en hulpmiddelen, aankondigde de lancering van zijn e-commerce platform exclusief voor B2B-verkopen (business-to-business) en voor gebruik en consumptie. Deze initiatief markeert een belangrijke digitale uitbreiding van het merk, aanvullend op de traditionele service door vertegenwoordigers en het aanbieden van een nieuwe manier van interactie met zakelijke klanten

    Het nieuwe online kanaal, beschikbaar in bedrijven.tramontina.met.br, staat klanten toe om toegang te krijgen tot de uitgebreide portfolio van het bedrijf, die meer dan 22.000 items omvat. Het assortiment producten varieert van huishoudelijke artikelen en gereedschap tot meubels, ook rekening houdend met de segmenten hospitality en foodservice, inclusief restaurants, naakt, cafeterias en hotels, naast detailhandel, groothandels en wederverkopers

    Onder de belangrijkste voordelen van het platform zijn

    1. Snelle en gepersonaliseerde aankopen
    2. Volledige orderbeheer, inclusief die gemaakt online en door vertegenwoordigers
    3. Gespecialiseerde ondersteuning aangepast aan de specifieke behoeften van elke klant
    4. Gratis verzending voor bestellingen die het minimumbedrag voor aankoop bereiken

    Dit initiatief van Tramontina vertegenwoordigt een belangrijke stap in de digitalisering van zijn verkoopprocessen, gericht op een grotere nabijheid tot het merk en het vergemakkelijken van het bedrijfsbeheer van zijn zakelijke klanten. Het bedrijf verwacht dat dit nieuwe B2B-verkoopkanaal zijn bereik op de markt zal vergroten en een efficiëntere en handigere winkelervaring zal bieden voor zijn zakelijke klanten

    Anatel publiceert lijst van e-commerce sites met advertenties voor illegale mobiele telefoons; Amazon en Mercado Livre leiden de ranglijst

    De Nationale Telecomunicatie-autoriteit (Anatel) heeft afgelopen vrijdag (21) de resultaten bekendgemaakt van een controle uitgevoerd op e-commerce websites, focussen op advertenties van mobiele telefoons zonder officiële certificering of die het land op onregelmatige wijze zijn binnengekomen. De actie maakt deel uit van een nieuwe voorlopige maatregel die door het agentschap is gepubliceerd om piraterij te bestrijden

    Volgens het rapport, Amazon en Mercado Livre hebben de slechtste statistieken gepresenteerd. Op Amazon, 51,52% van de advertenties voor mobiele telefoons waren van niet-goedgekeurde producten, terwijl dit aantal op Mercado Livre 42 bereikte,86%. Beide bedrijven zijn geclassificeerd als "niet-conform" en moeten de onregelmatige advertenties verwijderen, onder straf van boete en mogelijke verwijdering van de sites van het internet

    Andere bedrijven, zoals Lojas Americanas (22,86%) en Groep Casas Bahia (7,79%), werden als "gedeeltelijk conform" beschouwd en moeten ook aanpassingen doen. Aan de andere kant, Magazine Luiza heeft geen meldingen van illegale advertenties gepresenteerd, geclassificeerd als "conform". Shopee en Carrefour, hoewel zonder gepubliceerde percentages, zijn als "conform" geclassificeerd omdat ze al verplichtingen met de Anatel zijn aangegaan

    De voorzitter van Anatel, Carlos Baigorri, benadrukte dat de onderhandelingen met de e-commercebedrijven al ongeveer vier jaar plaatsvinden. Hij bekritiseerde specifiek Amazon en Mercado Livre omdat ze zich niet hebben ingezet voor het samenwerkingsproces

    De controle vond plaats tussen 1 en 7 juni, gebruikmakend van een scan tool met 95% nauwkeurigheid. De Anatel heeft gemeld dat, na het focussen op de mobiele telefoons, het agentschap zal andere producten die illegaal worden verhandeld zonder goedkeuring onderzoeken

    De voorlopige maatregel die vandaag is gepubliceerd, is bedoeld om bedrijven nog een kans te geven om zich aan de normen aan te passen, beginnen met mobiele telefoons. De Anatel benadrukte dat andere bedrijven, naast de zeven grootste detailhandelaars die zijn genoemd, zijn ook onderworpen aan dezelfde eisen

    Magazine Luiza en AliExpress kondigen ongekende samenwerking aan in e-commerce

    O Magazine Luiza en AliExpress hebben een historische overeenkomst gesloten die de kruisverkoop van producten op hun respectieve e-commerceplatforms mogelijk maakt. Dit partnerschap markeert de eerste keer dat de Chinese marketplace zijn producten te koop zal aanbieden via een buitenlandse onderneming, in een ongekende grensoverschrijdende strategie

    De samenwerking is gericht op het diversifiëren van de catalogus van beide bedrijven, gebruik makend van de krachten van elk van hen. Terwijl AliExpress bekend staat om zijn verscheidenheid aan schoonheidsproducten en technologische accessoires, Magazine Luiza heeft een sterke aanwezigheid op de markt van huishoudelijke apparaten en elektronica

    Met dit initiatief, de twee platforms, die samen meer dan 700 miljoen maandelijkse bezoeken en 60 miljoen actieve klanten opleveren, verwachten hun verkoopconversiepercentages aanzienlijk te verhogen. De bedrijven verzekeren dat er geen wijzigingen zullen zijn in het belastingbeleid voor consumenten en dat de richtlijnen van het programma Remessa Conforme behouden blijven, inclusief de vrijstelling van kosten voor aankopen onder de US$ 50

    De aankondiging van de samenwerking werd goed ontvangen door de financiële markt, resulterend in een waardestijging van meer dan 10% van de aandelen van Magazine Luiza, die een daling van bijna 50% in het jaar ondervonden

    Deze samenwerking vertegenwoordigt een belangrijke mijlpaal in het Braziliaanse en internationale e-commerce landschap, belovend de aankoopmogelijkheden voor consumenten uit te breiden en de positie van beide bedrijven op de markt te versterken

    Leveringen en prijzen: hoe klanten te binden in e-commerce

    Philip Kotler, in uw boek “Marketingbeheer, stelt dat het veroveren van een nieuwe klant vijf tot zeven keer meer kost dan het behouden van de huidige klanten. Uiteindelijk, voor de terugkerende klant is het niet nodig om moeite te doen voor marketing om het merk te presenteren en vertrouwen te verkrijgen. Deze consument kent het bedrijf al, de service en de producten

    In de online omgeving, deze taak is strategischer vanwege het gebrek aan ervaringvan aangezicht tot aangezicht. Klantenbinding in e-commerce vereist specifieke acties om de consument tevreden te stellen, de relatie versterken en hem aanmoedigen om vaker te kopen

    De vaststelling kan voor de hand liggend lijken, maar het is alleen mogelijk om kopers te loyaliseren die tevreden zijn met de ervaring die ze hebben gehad. Als ze ontevreden zijn vanwege een fout in het betalingsproces of een vertraagde levering, bijvoorbeeld, ze kunnen terugkomen en nog steeds slecht over het merk praten

    Aan de andere kant, de loyaliteit is ook voordelig voor de consument. Bij het ontdekken van een betrouwbare e-commerce, met kwaliteitsproducten en een eerlijke prijs, goede service en tijdige leveringen, hij slijt niet en begint die winkel als referentie te zien. Dit wekt vertrouwen en geloofwaardigheid dat het bedrijf je op de beste manier bedient

    In dit scenario, twee elementen blijken essentieel te zijn voor het waarborgen van het loyaliteitsproces: leveringen en prijzen. Het is interessant om enkele essentiële strategieën te leren kennen om deze operaties te versterken, bijzonder in de virtuele omgeving

    1) Investering inlaatste mijl 

    De laatste fase van de levering aan de consument is een van de sleutels om een goede ervaring te garanderen. In een bedrijf met nationale dekking, bijvoorbeeld, het is essentieel om samenwerkingen aan te gaan met lokale organisaties, die de leveringen op een meer gepersonaliseerde manier kunnen afhandelen. Bovendien, een tip is om uitwisselingen en trainingen te organiseren met de regionale bezorgers zodat de bestelling in perfecte staat en met de uitstraling van het merk aankomt. Ten slotte, deze strategie verlaagt nog steeds de kosten en vermindert de verzendkosten voor de consument, een oplossing biedend voor een van de belangrijkste pijnpunten van de online verkoopmarkt van vandaag

    2) Verpakkingen

    Het moment om het product in te pakken is belangrijk. Behandel elke levering als uniek, rekening houdend met de verpakkingsbehoeften en de bijzonderheden van elk item is essentieel voor een goede hantering. Bovendien, leveringen personaliseren met persoonlijke accenten maakt het verschil, zoals handgeschreven kaarten, geur sprays en verzending van geschenken

    3) Omnichannel

    Rekenen op data-instrumenten en een grondige en zorgvuldige analyse is essentieel in een onderneming om deze ervaring naar de consument te brengen. De voordelen zijn talrijk. Ten eerste, er is een meer assertieve communicatie en slimmere strategieën wanneer we de implementerenomnichannel, aangezien de gebruiker beschikt over een uniforme ervaring zowel online als offline. De service wordt nog persoonlijker en nauwkeuriger

    4) Marktplaats

    De toegang tot een breder aanbod van aanbiedingen biedt verschillende koopopties. Op deze manier, het is mogelijk om aan de meest diverse behoeften van het publiek te voldoen, brengt alternatieven voor alle smaken en stijlen. Vandaag, de tool is onmisbaar geworden voor e-commerce. Het is nodig om diverse opties aan te bieden, met doeltreffende oplossingen voor de behoeften van het publiek, evenals zich richten op verschillende aanbiedingen met lage prijsopties

    5) Inclusie

    Ten slotte, denken aan inclusieve platforms maakt een democratische dienstverlening mogelijk en bereikt een nog groter publiek. Aankopen aanbieden via telefoon of WhatsApp, even as personalized service for people through customer service are very commonly used nowadays

    Marktplaatsen in Brazilië registreren 1,12 miljard toegang in mei, tweede rapport

    De maand mei registreerde het op één na hoogste aantal toegang tot marktplaatsen in Brazilië dit jaar, volgens het Rapport Sectoren van E-commerce in Brazilië, geproduceerd door Conversion. Gedurende de maand, de Brazilianen hebben toegang gekregen tot 1,12 miljard keer sites zoals Mercado Livre, Shopee en Amazon, achterblijvend alleen achter de maand januari, wanneer was er 1,17 miljard toegang, aangedreven door Moederdag

    Marktplaats leidt met 363 miljoen bezoeken, gevolgd door Shopee en Amazon Brazilië

    Marktplaats heeft de leiding behouden onder de meest bezochte marktplaatsen, registreren van 363 miljoen toegang in mei, een stijging van 6,6% ten opzichte van april. Shopee eindigde op de tweede plaats, met 201 miljoen bezoeken, met een groei van 10,8% in vergelijking met de vorige maand. Voor de eerste keer, Shopee heeft Amazon Brasil overtroffen in aantal bezoeken, die op de derde plaats eindigde met 195 miljoen bezoeken, een stijging van 3,4% ten opzichte van april

    De omzet van de e-commerce blijft de groeitrend in mei behouden

    Naast de toegangsgegevens, het rapport bevat ook informatie over de omzet van de e-commerce, verkregen door Conversion op basis van de gegevens van de Geldige Verkoop. In mei, de omzet volgde een groeitrend, evenals het aantal toegangspunten, registreren van een stijging van 7,2% en het handhaven van de trend die in maart is begonnen, aangedreven door de Dag van de Vrouw

    Positieve vooruitzichten voor juni en juli, met Valentijnsdag en wintervakantie

    De verwachting is dat deze groeitrend in juni zal aanhouden, met Valentijnsdag, en mogelijk tot juli doorgaat, met de verkopen voor de wintervakantie in een groot deel van het land. De Braziliaanse marktplaatsen tonen een solide en consistente prestatie, reflecterend de toenemende adoptie van e-commerce door consumenten

    Betminds lanceert het eerste seizoen van "Digital Commerce" – de Podcast

    Een Betminds, marketingbureau en accelerator voor digitale bedrijven met focus op e-commerce, heeft de lancering van het eerste seizoen van "Digital Commerce" aangekondigd – de Podcast. Het nieuwe project zal professionals van de belangrijkste merken in Curitiba bijeenbrengen om te discussiëren, op een ontspannen manier, relevante onderwerpen in de wereld van e-commerce, als performance marketing, beheer, logistiek, industrie en detailhandel, naast de belangrijkste trends in de sector

    Doel is het bevorderen van relaties en het delen van inzichten

    Tk Santos, CMO van Betminds en gastvrouw van de podcast, benadrukte dat het belangrijkste doel van het project is "de relaties van degenen die met e-commerce in Curitiba werken te bevorderen, "de grote cases van de stad tonen". Bovendien, de podcast probeert "inzichten en trends te bieden zodat managers hun operaties efficiënter kunnen maken"

    Rafael Dittrich, CEO van Betminds en ook host van de podcast, voegde toe: “In het dagelijks leven van e-commerce blijven we vaak alleen bij de operatie en het idee van de podcast is om deze kijk te brengen op wat de managers in hun routine doen en wat een oplossing zou kunnen zijn voor andere bedrijven”

    Eerste aflevering bespreekt hybride strategie van e-commerce en marketplace

    De première aflevering van "Digital Commerce – de Podcast" had de speciale deelname van Ricardo de Antônio, Marketing- en Performancecoördinator van MadeiraMadeira, en Maurício Grabowski, E-commerce manager van Balaroti. Het onderwerp was "Hybride inzet van e-commerce en marketplace", waar de gasten de belangrijkste uitdagingen bespraken van het runnen van een eigen marketplace in combinatie met een traditionele webwinkel, evenals het ideale moment om deze transitie in het businessmodel te realiseren

    Aankomende afleveringen zullen de deelname van experts uit de sector bevatten

    Voor de volgende afleveringen, de deelname van Luciano Xavier de Miranda is al bevestigd, Logistiek Directeur E-commerce van de Grupo Boticário, Evander Cássio, Algemeen Logistiek Manager van Balaroti, Rafael Hortz, E-commerce Manager van Vitao Voedsel, en Liza Rivatto Schefer, Hoofd Marketing en Innovatie van Vapza Voedsel Verpakt in Vacuüm

    Geïnteresseerden kunnen de eerste aflevering van "Digital Commerce" bekijken – de Podcast op Spotify en YouTube

    Online winkels moeten investeren in ERP, zeg specialist

    Volgens een analyse van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm), de Braziliaanse e-commerce moet een omzet van R$ 91 bereiken,5 miljard in de tweede helft van 2023. De balans geeft ook aan dat de verkopen in de sector met 95% moeten toenemen tot 2025. Op wereldniveau, het Global Payments Report, vrijgegeven door Worldpay van FIS, projecteert een groei van 55,3% in de komende drie jaar voor de sector

    Mateus Toledo, CEO van MT Oplossingen, bedrijf dat oplossingen voor e-commerce biedt, gelooft dat de toenemende deelname van Brazilianen aan online aankopen de zaken in de sector zal stimuleren. In deze zin, volgens Toledo, een ERP (Enterprise Resource Planning, in de Engelse afkorting – Geïntegreerd Beheersysteem, in het Portugees) is een van de elementen die kunnen helpen bij e-commerce praktijken

    Een goed ERP kan helpen bij het hele beheer van een bedrijf, informatie en gegevens organiseren die essentieel zijn binnen de dagelijkse werkzaamheden van een manager, bevestigt Toledo. Het ERP helpt bij het voorraadbeheer van de winkel, financiële controle, uitgifte van facturen en betalingsopdrachten, klanten- en productregistratie, onder anderen, voltooi

    Hulpmiddelen en strategieën voor ERP in constante evolutie

    Volgens de CEO van MT Oplossingen, de tools en strategieën van ERP zijn de afgelopen jaren geëvolueerd, op zoek naar het opnemen van alle bedrijfscontrole in één geïntegreerd beheersysteem. "Tussen de volgende stappen voor verbetering", de ERP-platforms hebben geprobeerd hun technologieën te verbeteren en te luisteren naar 'wie er echt toe doet', wat zijn de winkeliers, zeg Toledo

    "Het bewijs hiervan is dat de organisaties het productteam van hun bedrijven naar de drie grootste e-commerce evenementen hebben gebracht die dit jaar in Brazilië hebben plaatsgevonden". Er is een openheid en respect voor Braziliaanse ondernemers zodat, in een korte periode, nieuwigheden en verbeteringen verschijnen op deze platforms, concludeert de specialist

    [elfsight_cookie_consent id="1"]