A Zenvia, die bedrijven in staat stelt om persoonlijke ervaringen te creëren, omvattend en vloeiend gedurende de reis van de klanten, en Betalen.mij, volledige oplossing van Stone voor online betalingen, aankondigen strategisch partnerschap om de ervaring van consumenten te verbeteren en de verkoop van bedrijven te versnellen
Klanten die de Zenvia Customer Cloud gebruiken – oplossing die kunstmatige intelligentie combineert met de operatie en het beheer van de gehele klantreis, van marketing tot aftersales – ze kunnen betalingslinks via Pix sturen, krediet, betalingen of digitale portemonnees rechtstreeks in gesprek met uw consumenten, waardoor de koop- en verkoopervaring veel sneller en efficiënter wordt, met directe impact op de conversie
"Met de Stone", we ondersteunen merken zodat ze meer verkopen en beter bedienen, tegelijkertijd bieden ze hun klanten betekenisvolle ervaringen op het juiste moment,zegt Gilsinei Hansen, vice-president van Business bij Zenvia
Klanten die gebruikmaken van Stone zullen de integratie met Zenvia Customer Cloud beschikbaar hebben, waardoor bedrijven alle interacties met consumenten op één plek kunnen centraliseren, met diversificatie van kanalen (WhatsApp, RCS, SMS, app, enzovoort.), efficiënt gebruik van gegevens en kunstmatige intelligentie voor meer gepersonaliseerde interacties.
"We zien veel synergie in de samenwerking met Zenvia door de beste betaalervaring te combineren met een AI die de hele consumentenreis doordringt". We zijn enthousiast over de impact die de som van onze krachten op de markt zal hebben en, vooral, voor de relatie tussen merken en hun consumenten,zegt João Barcellos, verkoopsdirecteur van Stone
De integratie tussen de bedrijven versterkt de toewijding om de relatie tussen bedrijven en klanten te transformeren, de ervaringen veel slimmer maken, geïntegreerd en gepersonaliseerd voor het profiel van elke consument
Digitalisering als bondgenoot in de consumentenervaring
De officiële lancering van de samenwerking vond plaats op Conexão Farma, evenement gehouden in São Paulo van 18 tot 20 maart. De kans is niet toevallig gekozen, aangezien de sector een van de meest vraagt naar digitale ervaringen. Onderzoek van 2024, uitgevoerd door het Instituto Febrafar voor Onderzoek en Bedrijfsonderwijs (IFEPEC) en de Unicamp met 4.000 Brazilianen, identificeerde de noodzaak van digitalisering om te voldoen aan het nieuwe profiel van de apotheekconsument: 88% van de ondervraagden gaf aan de voorkeur te geven aan niet-fysieke aankopen, via WhatsApp, bijvoorbeeld.
We zijn altijd alert op de markt en hoe we positieve impact kunnen brengen op de relatie tussen bedrijven en hun consumenten, met als resultaat de best mogelijke ervaring. Voor de apotheken, volgens de studie van IFEPEC, data-gedreven strategieën zijn essentieel voor besluitvorming en voor de relatie tussen de hele farmaceutische keten. En dat is een van de belangrijkste onderscheidende kenmerken van de Zenvia Customer Cloud, concludeert de VP van Business bij Zenvia
