Met een paar dagen tot het einde van 2024, de meeste bedrijven zijn al begonnen met hun plannen voor 2025, oplettend aan de bewegingen en markttrends voor het komende jaar. Denken aan het ondersteunen van bedrijfsleiders in dit proces, Vivian Jones, Vice-president LATAM van Twilio, breng enkele analyses over het huidige scenario, samen met aanbevelingen voor investeringen in technologieën, hoe de AI, en strategieën om de acties van bedrijven te richten om uitdagingen te overwinnen, kosten verlagen, de return on investment verhogen en de operaties optimaliseren.
Het is belangrijk om dit planningsproces te beginnen door de huidige marktsituatie te observeren, aandachtig voor de belangrijkste economische indices gepresenteerd over 2024 en voorspeld voor de komende jaren, leg uit de uitvoerende macht. De eerste gegevens die hij noemde maken deel uit van de studie Wereldwijde en Braziliaanse Macro-economische Scenario's 2025, uitgevoerd door het Centrum voor Informatie over Middelgrote Ondernemingen van de Fundação Dom Cabral (FDC). Hij wijst erop dat de groei van het Braziliaanse BBP robuuster is gebleken dan verwacht, en er wordt een groei van meer dan 2 verwacht,5% per jaar voor 2024, met een groei van meer dan 2% voor 2025.
Dit is een positieve gegevens, maar ondanks dat is het belangrijk om een gedetailleerd overzicht te schetsen, aangezien de Centrale Bank de rentevoeten moet verhogen om de inflatiedoelstellingen aan te pakken, commentaar Jones. De specialisten geven aan dat, door de renteverhoging, de consumptiegroei zal volgend jaar vertragen, wat nieuwe verkoopstrategieën van bedrijven zal vereisen als ze hun loyale klanten en constante groei willen behouden.”
Volgens het meest recente Focus-rapport, van de Centrale Bank, er wordt verwacht dat de officiële inflatie in 2024 op 4 zal eindigen,64%, het overschrijden van de grens van het doel dat is vastgesteld door de CMN (Nationale Monetair Raad). De IPCA moet 4 bereiken,12% in 2025, wat is een waarde die boven de eerder geplande ligt, volgend in 2026. De markt heeft de renteprognose verhoogd naar 12% in 2025.
Naast het scenario van aanhoudende inflatie, 2024 eindigt met de dollar boven de R$6,00, wat betekent stijging in verschillende dagelijkse consumptiegoederen, commentaar de uitvoerende. Met hogere prijzen, de houding van de consument zal voorzichtiger zijn met uitgaven, dus zal het veroveren van nieuwe klanten uitdagender zijn en het behouden van de klanten die men al heeft cruciaal zijn. Het is essentieel om na te denken over hoe te engageren in dit scenario, of dat kan financiële mislukking betekenen.”
Focus op personalisatie
Voor Jones, de centrale strategie is gebaseerd op het focussen op segmentatie, in de context en de voorkeuren van uw publiek. Dit zal een grotere personalisatie in de relatie mogelijk maken, wat zorgt voor een hoger financieel rendement. Klanten willen een gepersonaliseerde relatie, enigmatic, en daarvoor is het nodig te begrijpen met wie je spreekt, in welke context en wat zijn je voorkeuren, zowel producten als diensten, hoeveel klantenservice en relatie met de merken.”
Het rapport Consumentenvoorkeuren, van Twilio, toonde dat 91% van de consumenten, in de wereld, ze verwachten betrokkenheid via hun favoriete kanalen en zijn bereid 32% (een bedrag dat in Latijns-Amerika tot 45% kan oplopen) meer uit te geven aan merken die hen in staat stellen via deze kanalen te communiceren. Met deze gegevens, en denkend aan segmentatie, context en voorkeuren, het is duidelijk wat er vanaf nu gedaan moet worden, leg uit Jones.
Segmentatie is een manier om te begrijpen tot welke klantengroep een specifieke klant behoort, zorgend dat hij wordt beïnvloed, niet via algemene berichten, maar voor iets gepersonaliseerd dat voor hem interessant is. Bovendien, het is nodig om de context waarin hij zich bevindt in overweging te nemen, wees deze geografische context, economisch of sociaal. Een merk dat het juiste type product aan de juiste doelgroep aanbiedt, converteert meer. Met betrekking tot de voorkeuren, het is simpel: respecteer wat uw consument wil. Als hij met je wil praten via WhatsApp, wees daar! Als hij met je wil praten via stem, wees daar!”, leg uit de uitvoerende macht.
Zijn voorstel, dus, is efficiënter zijn, de middelen en inspanningen naar de juiste locaties richten, het optimaliseren van operaties en marketingacties, verkopen, klantenservice enzovoort. Het algemene idee is om meer klanten te behouden en nieuwe relaties aan te gaan door aanbiedingen te creëren die specifiek gericht zijn op individuen. Mensen willen geen tijd en geld verspillen aan merken die hen niet begrijpen of geen kwaliteitsservice leveren. Het is een periode van voorzichtigheid, dus er is geen reden om je te concentreren op datgene wat niet aansluit bij je verlangens, of merken die zich niet bekommeren om jullie te leren kennen.Om deze strategie te ondersteunen, het mogelijk maken van toepassing op schaal, echter, het is nodig technologie.
Gegevens en AI in gepersonaliseerde schaal
Gartner heeft aangegeven dat, tot 2026, 75% van de bedrijven zullen kunstmatige intelligentie gebruiken om synthetische klantgegevens te creëren, het optimaliseren van vraagvoorspellingen en voorraadbeheer. Het Klantbetrokkenheidsrapport 2024, van Twilio, toonde dat Braziliaanse bedrijven pioniers zijn in het gebruik van AI, met 86% van de bedrijven die al AI gebruiken voor gepersonaliseerde aanbevelingen van producten en diensten.
Vandaag is AI het meest waardevolle hulpmiddel voor bedrijven om om te gaan met de grote hoeveelheden klantgegevens, gegeven dat, vaak, de bedrijven hebben al jaren, maar kunnen het niet gebruiken, unificeren, behandelen en nuttig maken voor de relatie, vooral op schaal, commentaar Jones.
Voor de executive, de sleutel ligt in het gebruik van engagement- en klantdataplatforms ondersteund door AI als tools om op schaal te personaliseren, het garanderen van unieke dialogen die de klanten waarderen en, als gevolg, doen dat ze meer uitgeven aan hun merk en er trouwer aan zijn. Bovendien, het is altijd belangrijk om te blijven investeren in betere gegevens, want ze maken betere personalisaties mogelijk. De AI maakt het mogelijk dat stilstaande gegevens nuttige middelen worden, die rendement opleveren.”
Bovendien, hij wijst op winst in efficiëntie, wat de langetermijnkosten verlaagt en de winsten vergroot. De adoptie van AI stelt bedrijven in staat om op een ongekende manier met gegevens op schaal om te gaan, evenementen zoals de automatisering van repetitieve processen, het garanderen van een co-piloot die klantenservice en verkoop sneller maakt. Dit geeft menselijke agenten of marketing- en verkoopstrategen, de tijd om op een menselijke manier met klanten om te gaan. De focus op de klant is het belangrijkst, en hij zal het zijn die het mogelijk maakt om de uitdagingen van dit nieuwe jaar te navigeren, eindigt.
