De opkomst van online verkoop op sociale media, de duurzame aankoop en de online handel tussen landen is de belangrijkste bevinding van de studieOnline Shopper Trends Rapportvan DHL, resultaat van een recent onderzoek met 12.000 kopers in 24 wereldmarkten
Naarmate de e-commerce evolueert, de consumenten zijn veeleisender geworden wat betreft hun winkelervaringen. Gemak, transparantie en duurzaamheid zijn geen extra voordelen meer, meer essentiële elementen in de klantreis. De detailhandelaars die aan deze voorkeuren voldoen, kunnen hun conversieratio verhogen,klanten loyaal en tevreden houden. Logistiek speelt een cruciale rol in dit ecosysteem, met 80% van de kopers die beweren dat de leverancier hun aankoopbeslissingen beïnvloedt, zegt Pablo Ciano, CEO van DHL eCommerce, verantwoordelijk voor het rapport
Het onderzoek, die de gewoonten van e-commerce consumenten analyseert, beschrijf de drie belangrijkste persona's die uit de studie naar voren komen. Ondanks de verschillen, alle zijn prijsgevoelig. Het rapport biedt tools voor online retailers om zich te onderscheiden in deze competitieve markt.
Social Media Buyershet zijn dynamische mensen, meestal jonger dan 45 jaar, die de voorkeur geven aan het gemak van kopen via platforms zoals Facebook, Instagram en TikTok. Met 51% die online twee tot drie keer per week winkelen, zij kopen kleding, schoonheidsproducten en huishoudelijke artikelen. Ze waarderen gepersonaliseerde ervaringen, exclusieve producten en goede service, met 76% die duurzaamheid belangrijk vinden. Zij zoeken kortingen (80%) en verlaagde prijzen (90%). De leveringsopties beïnvloeden uw beslissingen, en 64% heeft online aankoopabonnementen
Duurzame Koperszijn milieubewuste consumenten, ook in de meeste gevallen met minder dan 45 jaar. Zij kopen kleren, schoonheidsproducten en huishoudelijke artikelen online, met 31% winkelen twee tot drie keer per week. Ze vereisen afbeeldingen van hoge kwaliteit en variëteit voor weloverwogen beslissingen. Hoewel ze het gemak waarderen, 73% wil weten wat de CO₂-uitstoot van de leveringen is en 43% accepteert langere termijnen om de ecologische voetafdruk van hun aankopen te verminderen.Ze zoeken ook naar kortingen (79%) en verwachten dat duurzame opties een standaard worden op de markt.
Grensoverschrijdende koperszijn avonturiers, meestal jonger dan 45 jaar, op zoek naar betere prijzen, kwaliteit en unieke producten in het buitenland. Voornamelijk in Europa en de APAC, 75% koopt maandelijks bij internationale retailers en 17% wekelijks. De meest aangekochte producten zijn kleding, elektronica en cosmetica. Kosten en leveringsopties beïnvloeden uw keuzes, met 38% die de winkelwagentje verlaten vanwege hoge kosten. Ze zijn prijsgevoelig, met 54% die buitenaf kopen om te besparen en 46% die op zoek zijn naar variëteit
Na DHL Global Forwarding, wij zijn toegewijd aan het bieden van uitgebreide internationale transportoplossingen voor de e-commerce sector. Onze expertise in internationale vrachtbemiddeling, opslag, douaneafhandeling en geïntegreerde logistiek, stelt ons in staat om de hele toeleveringsketen te optimaliseren, zorgend dat de producten snel en efficiënt bij de klanten aankomen, zegt Eric Brenner, CEO van DHL Global Forwarding in Brazilië.
Bovendien, onze geavanceerde IT-oplossingen bieden realtime tracking en beheer van de ladingen, het verbeteren van de ervaring van de export- en importindustrie. Volgens Eric, het bedrijf werkt aan oplossingen die bijdragen aan duurzame maatregelen. We richten ons ook op duurzame praktijken, gebruik van alternatieve brandstoffen en optimalisatie van routes om de ecologische voetafdruk te verkleinen. Met deze initiatieven, we blijven de groei van de wereldwijde e-commerce op een verantwoorde en innovatieve manier ondersteunen,"concludeert de CEO"
Het volledige rapportOnline Trends Shopper Report van DHL (dhl.com/online-shopper-trendshet omvat vijf hoofdstukken en 19 studies per landdhl.com/country-reports), het behandelen van onderwerpen zoals e-commerce trends, online winkelen, leveringen en retouren, grensoverschrijdende aankopen en consumentenprofielen. Toegang ook tot het hoofdstuk"Naast de Wagentje"dhl.com/beyond-the-basket)
