Hype is een concept dat door marketingteams wordt toegepast om te verwijzen naar promotionele acties van een product of dienst, intensief en voor een korte periode, gefocust op onderwerpen die op een bepaald moment veel besproken worden. Het gebruik van digitale technologieën blijkt onmisbaar te zijn, meer recente innovaties, hoe kunstmatige intelligentie, stellen bedrijven in staat om praktijken te plannen die veel verder gaan dan de hype
In dit opzicht, de personalisatie in de relatie met de klant is de grote sprong. Wanneer er gesproken wordt over digitale transformatie en de toekomst van de detailhandel, vandaag moeten we onze aandacht richten op kunstmatige intelligentie. Zij zal de mensen in sommige activiteiten vervangen? We zullen winkels zonder verkopers hebben? Naast deze kwesties, we moeten begrijpen hoe AI kan bijdragen aan de klantreis, evalueer de CEO van de Irrah Groep, César Baleco
De organisatie is gespecialiseerd in producten en technologische oplossingen met een focus op de detailhandel. Inclusief e-commerce tools, het beheer van winkels en de automatisering van contactkanalen tussen detailhandelaren en klanten – inclusief chatbot met kunstmatige intelligentie. Is al bijna 20 jaar op de markt, periode waarin de intense en versnelde technologische innovatie werd gevolgd. Nu, we zien de AI aankomen om de detailhandel te revolutioneren, overweeg
Een voorbeeld van personalisatie in de dienstverlening, geleverd door kunstmatige intelligentie, is wat het concept van winkel kan herconfigureren. Zij het fysiek of virtueel, de gestandaardiseerde service zal plaatsmaken voor de persoonlijke relatie, gefaciliteerd door algoritmen en steeds diepere en snellere data-analyse, bijna in real-time, zoals de specialist opmerkt
Aankoopgeschiedenis, interacties op sociale media, de woorden die door de consument worden gebruikt, zowel in zijn spraak als in zijn zoekopdrachten, hoe gedraagt deze consument zich in de winkel, dit alles biedt informatie zodat de technologie de klant antwoorden kan geven die aansluiten bij zijn persoonlijke voorkeuren, specifiek, om aan uw verlangens en wensen te voldoen, illustreert de CEO
Op deze manier, de detailhandel zal niet alleen in staat zijn om te voldoen aan wat de consument vraagt, hoe, vooral, zich aan dit verzoek en deze behoefte te anticiperen. Het gebeurt dat de verzameling, opslag en analyse van gegevens, door middel van kunstmatige intelligentie, breidt zich exponentieel uit; de generatieve capaciteit van technologie maakt gesegmenteerde antwoorden mogelijk, gepersonifieerde, op maat, in de woorden van Baleco
De specialist legt uit dat de detailhandelswinkels net zo gepersonaliseerd zullen worden als de gebruikersprofielen vandaag de dag op streamingplatforms of muziekplatforms, bijvoorbeeld, die al aan deze consumenten menu's van films en muziek aanbieden die niet alleen aan de voorkeuren voldoen, maar ook deze gebruikers verbonden en trouw houden. Presentatie van lanceringen, kortingen en promoties kunnen op maat worden gemaakt, voor elke klant, voorspelt
Het gedrag van de klant op elk moment kan ook begrepen worden. Dat wil zeggen, ondanks de zoekgeschiedenis, aankopen en weergaven, de kunstmatige intelligentie volgt eventuele veranderingen in smaak, of zelfs het gevoel van de consument op dat moment van interactie. Een chatbot met kunstmatige intelligentie detecteert enige variatie in humeur bij frustratie door niet aan een behoefte te voldoen, bijvoorbeeld.”
De investering in technologieproviders die een ecosysteem van oplossingen bieden (beheer, klantenservice, verkoop) toont zich, dus, onmisbaar voor de detailhandelaar om een volledige digitale transformatie te omarmen. Uiteindelijk, observeer de CEO van de Irrah Groep, het heeft geen zin om gesegmenteerde en gepersonaliseerde acties te ondernemen als, op het moment dat de klant zijn reis moet voortzetten, het systeem niet structureel voorbereid is om vraag en stromen te verwerken
