Digitale technologieën veranderen de manier waarop bedrijven functioneren – en voor beter. Tools zoals verkoopfunnels en geïntegreerde platforms, vandaag maken ze al deel uit van veel bedrijven, helpen bij het personaliseren van campagnes, processen automatiseren en de resultaten verbeteren. De uitdaging is te begrijpen hoe je deze oplossingen efficiënt kunt gebruiken
Een studie van McKinsey toonde aan dat bedrijven die investeren in digitale personalisatie hun inkomsten met tot 15% kunnen verhogen. Dit komt omdat consumenten de voorkeur geven aan merken die ervaringen bieden die aansluiten bij hun behoeften.
Thiago Finch, CEO vanTeek, het benadrukt dat dit een beweging is die gekomen is om te blijven. Kopers verwachten op maat gemaakte oplossingen. Wie dit kan leveren, verwerft nieuwe klanten en behoudt de oude, zeg. Hij waarschuwt ook dat het negeren van deze trend bedrijven in een competitieve achterstand kan brengen. Uiteindelijk, de concurrentie die al haar operaties heeft gemoderniseerd kan vergelijkbare producten of diensten leveren, maar met meer snelheid en verbinding met de klant
Personalisatie: van onderscheidend vermogen naar noodzaak
Vandaag, het personaliseren van online verkopen is geen bonus meer, maar een vereiste geworden. CRM-tools en marketingautomatisering helpen bedrijven de klant te begrijpen en de winkelervaring te optimaliseren. Dit betekent relevantere aanbiedingen en een grotere kans op conversie. De kopers profiteren ook, want advertenties gericht op hun huidige behoeften, wat zich weerspiegelt in de tijdseconomie
Finch legt uit dat platforms zoals Ticto automatisering combineren met slimme strategieën, zoals gerichte aanbiedingen en gepersonaliseerde pakketten. Deze oplossingen helpen de omzet te verhogen en maken de klantervaring praktischer en relevanter. Bovendien, optimaliseer de tijd van de teams, die zich kunnen richten op taken met een grotere impact, als strategisch plan, creatie van innovatieve campagnes en ontwikkeling van langdurige partnerschappen, commentaar
Een praktisch voorbeeld is het gebruik van algoritmen in e-commerce om producten voor te stellen die gerelateerd zijn aan wat de klant al heeft gekocht. Deze aanpak vergroot de kans op nieuwe verkopen en versterkt de relatie tussen merk en consument, een service creëren dat beter aansluit bij de verwachtingen van het publiek
Automatisering om te groeien met kwaliteit
Automatiseren van processen heeft ook de kracht om complexe routines om te zetten in eenvoudige taken. Bijvoorbeeld, chatbots lossen veelvoorkomende vragen op zonder dat er een medewerker nodig is, terwijl automatische e-mails helpen bij het verzenden van betalingsherinneringen of bevestigingen van afspraken. In de gezondheidssector, geautomatiseerde systemen vergemakkelijken het maken van afspraken en het verzenden van digitale recepten, het verbeteren van de ervaring van patiënten en de efficiëntie van klinieken
Thiago Finch benadrukt dat dit proces niet betekent dat de menselijke touch verloren gaat of dat er minder aandacht aan de klant wordt besteed. Automatisering maakt groei mogelijk zonder in te boeten op kwaliteit. Bedrijven kunnen meer mensen in minder tijd en op een georganiseerde manier bedienen door verschillende tools te integreren, een efficiënt systeem creëren, beweert
Een goed voorbeeld komt uit de dienstensector, waar veel bedrijven automatisering gebruiken om afspraken te plannen en verzoeken in real-time te volgen. Dit maakt de processen sneller, wat zich weerspiegelt in goede beoordelingen van consumenten
Wat te verwachten in 2025
In de komende jaren, de markt moet nog meer innovaties omarmen, hoe het gebruik van kunstmatige intelligentie om gedrag te voorspellen en campagnes op het juiste moment aan te passen. Dit verandert al de manier waarop merken met het publiek omgaan en zal zeker de stijgende lijn volgen tot in 2025
Voor Finch, het geheim zit in het slimme gebruik van gegevens. Het hebben van de tools is pas het begin. Weten hoe je ze moet gebruiken is wat het verschil maakt. De bedrijven die data goed benutten, behalen resultaten die ver boven het gemiddelde liggen, maar ze moeten snel beginnen zich aan te passen aan een nieuw tijdperk van kopen en verkopen in de online detailhandel, conclude
