Marketing is altijd een eenrichtingsverkeer geweest: merken spraken, consumenten luisterden. Maar dat is veranderd. Vandaag, de consument wil praten — en niet onderbroken worden. Deze gedragsverandering vereist dat bedrijven hun manier van communiceren heroverwegen. In dit kader ontstaat conversational marketing: een benadering gericht op realtime dialogen, gepersonaliseerde en schaalbare, die merken en mensen met meer relevantie verbindt
De impact van dit model is duidelijk in de cijfers. Volgens een studie van Juniper Research gepubliceerd in juli 2022, De wereldwijde uitgaven aan conversational commerce (c-commerce) worden naar verwachting bijna zeven keer groter, bereikend ongeveer US$ 290 miljard in 2025
Volgens het rapport "Next in Personalization 2021" van McKinsey & Company, 71% van de consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties, en 76% voelen zich gefrustreerd wanneer dit niet gebeurt. Bovendien, Dezelfde rapport geeft aan dat bedrijven die personalisatiestrategieën toepassen een omzetstijging tot 40% kunnen bereiken
De personalisatie, overigens, Het is een van de grote voordelen van deze aanpak. Met behulp van gegevens en kunstmatige intelligentie, bedrijven kunnen hun berichten en aanbiedingen aanpassen aan de individuele voorkeuren van klanten, het creëren van een relevantere en efficiëntere communicatie
Een Magazine Luiza, bijvoorbeeld, een van de grootste detailhandelaren van Brazilië, gebruikt kunstmatige intelligentie in uw virtuele assistent, een Lu, om gepersonaliseerde service via WhatsApp en andere digitale kanalen te bieden. De assistente beantwoordt vragen, helpt bij het zoeken naar producten, Aanbevelingen doen op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant en zelfs betaling via chat vergemakkelijken. Dit model heeft de reactietijd verkort en de conversieratio van klanten die via chatbot communiceren verhoogd, toont hoe personalisatie en automatisering resultaten in de detailhandel kunnen stimuleren. De Sephora chatbot beveelt gepersonaliseerde schoonheidsproducten aan op basis van de voorkeuren van de klant
Voor Luan Mileski, hoofd van product en zaken van IRRAH TECH, de efficiëntie van deze strategie gaat veel verder dan de snelheid van de dienstverlening. Ik zie dagelijks de impact van de goed uitgevoerde aanpak. Praten met de klant gaat niet over snel antwoorden, Het gaat erom te begrijpen wat hij echt nodig heeft. Wanneer het bedrijf slim luistert, de conversie gebeurt vanzelf. Alleen technologie verkoopt niet. Wie verkoopt, is actief luisteren, potentieel gemaakt door technologie.
De automatisering brengt ook schaalbaarheid. Met een gestructureerd systeem, bedrijven vergroten de capaciteit van de dienstverlening zonder de operationele kosten te verhogen. Het rapport "Next in Personalization 2021" geeft aan dat 71% van de consumenten gepersonaliseerde ervaringen verwachten, het duidelijk maken van de vraag naar aangepaste interacties
Hoe integreer je conversational marketing in de detailhandel? De efficiënte implementatie van conversational marketing vereist planning. Baleco benadrukt enkele kernpunten
Definitie van kanalenWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct en geautomatiseerde SMS zijn enkele van de meest gebruikte tools voor directe interacties met consumenten
Het creëren van intuïtieve workflowsDe gesprekken moeten natuurlijk en vloeiend zijn, reflecterend op de taal en de behoeften van de doelgroep
Duidelijkheid in de doelstellingenElke interactie moet afgestemd zijn op de commerciële strategie van het bedrijf, zorgen voor efficiëntie in de dienstverlening en een positieve impact op de verkoop
Automatisering met personalisatieAI kan processen optimaliseren, maar het is essentieel om een menselijke touch te behouden om meer authentieke verbindingen te creëren
Monitoring en verbeteringenDe voortdurende monitoring van de interacties maakt aanpassingen en verbeteringen mogelijk, zorgen dat de strategie efficiënt en relevant blijft
De combinatie van kunstmatige intelligentie met menselijke dienstverlening maakt bedrijven niet alleen efficiënter, versnellen van processen en kosten verlagen, zoals ook de klantervaring verbetert. Deze integratie zorgt voor meer gepersonaliseerde interacties, resolverend en humanizado, het creëren van sterkere en duurzamere connecties met de consumenten, zorgen voor een soepelere en meer bevredigende ervaring gedurende de hele koopreis, ik heb Baleco afgerond
