Wanneer bedrijven alleen met bezorging werken, een van de grote uitdagingen waarmee merken worden geconfronteerd, is het opbouwen van een identificatie met hun klanten. Uiteindelijk, zonder een fysieke operatie, de relatie heeft de neiging om erg oppervlakkig te worden, met weinig mogelijkheden om een band met de consument op te bouwen, iets essentieels voor het loyaliteitsproces
Een onderzoek van SalesForce, inclusief, wees van mening dat voor 95% van de Brazilianen, de ervaring is net zo belangrijk als het product of de dienst die je hebt aangeschaft. Dat was waarom het netwerk MTG Foods – de grootste Japanse en poke food delivery uit Zuid-Brazilië, via de de merken Matsuri to Go en Mok The Poke – besloot te investeren niet alleen in de kwaliteit van de voedingsmiddelen, ook op de verpakkingen die bij de producten horen. En zo werd de "doosje dat met de klant praat" geboren
We hebben ons altijd bekommerd om onze storytelling en de perceptie die onze klant van ons zou krijgen. Daarom, vanaf onze oprichting, we kiezen verpakkingen die verhalen vertellen en met onze klanten in contact komen, naast het garanderen van een uitstekende ervaring op het moment van consumeren van onze producten zegt Raphael Koyama, CEO van het netwerk
De verpakkingen worden geleverd met een bericht dat begint met de volgende aanhef: "Hallo, ik ben een doosje dat praat 🙂. In de volgorde, een korte tekst versterkt de boodschap, dat er altijd een specifiek thema en doel is. De klant, dus, kan QR-codes scannen en interactie hebben met inhoud en acties gepromoot door het netwerk
Het merk werd geboren in 2020 en hanteert sindsdien deze strategie. We hebben een restaurant op locatie in Londrina, genoemd Matsuri, dat gesloten werd vanwege de financiële complicaties veroorzaakt door de pandemie. We hadden veel klanten en we moesten communiceren dat we zouden blijven, meer dan één andere manier. We gebruiken de pratende doos om een video te presenteren, via de QR-code, met de oprichters, om te laten weten dat we alleen via bezorging zouden werken, via "Matsuri to Go", leg Koyama uit
Bovendien, we hebben een verpakking gemaakt met de slogan 'opgeven is geen optie' en ook een brief ondertekend door de oprichters, complimenteert Raphael. Naast de brief, de verpakking bevatte een QR-code die een video afspeelde van de oprichters die de sluiting uitlegden en die meer dan 25.000 keer bekeken werd
De operatie werd, snel, een succes: in korte tijd, nieuwe winkels zijn geopend en Matsuri to Go is het grootste bezorg- en afhaaldienstennetwerk voor Japanse gerechten in Zuid-Brazilië, momenteel met 25 operaties in 5 staten en meer dan 60 duizend bestellingen per maand via bezorging
Na het WK 2022, het merk gebruikte de "sprekende doos" om een voorspellingsspel te promoten: elk correcte voorspelling genereerde een coupon van 10 reais voor klanten van het netwerk, die nog mee zouden doen voor een extra coupon van 50 real voor aankopen in de app of op de eigen website. De verpakking kreeg groene en gele kleuren ter ere van het Braziliaanse team. In die tijd, het net had slechts acht eenheden, maar rekende op meer dan 1.100 klanten deelnemend aan de loterij, die 220 winnaars had.
De meest recente versie van de Matsuri to Go verpakkingen heeft een thematische band, met een eindejaarsboodschap: "In 2024, we banen nieuwe paden en bereiken nieuwe bestemmingen. In 2025, we blijven samen, UITDAGINGEN OVERWINNEN, nieuwe verhalen schrijven. Een "sprekende doosje" draagt een boodschap om het huidige moment van het merk te presenteren en de doelstellingen voor 2025, met een video opgenomen door de CEO van het netwerk in één van de Qr-Codes. Geen ander, een Spotify afspeellijst, met thematische muziek
We transformeren onze verpakkingen tot een uniek kenmerk van ons merk. Gedurende het jaar, we maken verschillende versies, altijd met als doel om dicht bij onze klanten te blijven. Zelfs onze zegel draagt de boodschap 'bevat liefde', om onze waarden en onze doelstellingen te communiceren, benadrukt Raphael.
Bovendien, de verpakkingen worden geleverd met Spotify afspeellijsten, met dezelfde muziek als die wordt afgespeeld in het fysieke restaurant in Londrina, dat opnieuw werd geopend in 2023. Deze afspeellijsten zijn al opgeslagen door 889 gebruikers. De Linktree, middel gebruikt om alle QR-code links te groeperen, het heeft al meer dan 27 duizend interacties geregistreerd en de video's hebben bijna 30 duizend weergaven.
MOK O POKE
Met de groei van Matsuri to Go, de netwerk MTG Foods is ontstaan, beschikkend ook over een ander bedrijf: Mok The Poke, opgericht door Maria Clara Rocha, partner van de groep. Gefocust op het traditionele gerecht uit de Hawaïaanse keuken, Mok The Poke heeft ook essence in zijn verpakkingen
Poke heeft als kenmerk dat het een gezond en makkelijk te eten gerecht is. Maar wat mij het meest in de culinaire wereld aantrok was de praktische kant ervan die zich aanpaste aan mijn dagelijks leven. Daarom, onze verpakking zou als kom voor consumptie moeten dienen, weerstand voor vloeistoffen, het moet ook praktisch zijn om de klant in staat te stellen overal te consumeren. Daarom, we hebben veel opties bestudeerd voordat we het doosmodel van vandaag hebben, op maat gemaakt, met de sauzen ook verpakt zodat de crispies knapperig zouden blijven en met een bakje om alles te ondersteunen, legt Maria Clara uit
Bovendien, de verpakking van Mok The Poke heeft ook de missie om de essentie van het merk te communiceren. We kozen voor opvallende kleuren die rechtstreeks uit de keuken komen, de levende oranje komt van de zalm, de groen van de frisheid van het bladerenmix en het geel van de goudtinten van onze crispies. Bovendien, poke is een heel mooi gerecht dat verlangen bij de klant opwekt om met zijn ogen te eten en foto's te maken. Dus versterkten we onze slogan en plaatsten we leuke zinnen om onze verpakking aantrekkelijker te makenkoelinstagrambaar vanuit alle hoeken, versterkt de zakenvrouw
De eenheden van Mok The Poke werken samen met de franchises van Matsuri to Go. Samen zijn het 50 eenheden door Brazilië, met een geschatte omzet van 70 miljoen Braziliaanse real voor 2024. Wij geloven dat onze groei veel te maken heeft met die zorg die we besteden aan de ervaring van onze klant. De verpakkingen waren altijd een van de beste kansen om dat te waarborgen. Ik denk dat het gelukt is, speelt Raphael Koyama
