Black Friday 2024 belooft een van de grootste in de geschiedenis te worden. Volgens de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABCComm) zal de omzet dit jaar naar verwachting R$ 205 bereiken,11 miljard, index, ongeveer 10% hoger dan vorig jaar.
ondertussen, wat vandaag als een geweldige kans voor de groei van uw bedrijf wordt onthuld, kan een grote hoofdpijn worden als uw website niet is voorbereid op een toename van het verkeer
Onder de belangrijkste fouten die een e-commerce moet vermijden, de technische aspecten van een pagina mogen niet op de achtergrond worden geplaatst. Een site met geweldige inhoud en onmisbare aanbiedingen zal een mislukking zijn als de server de vraag niet aankan of de pagina's traag laden
Wat zijn de belangrijkste fouten die een e-commerce moet vermijden tijdens Black Friday
Niet alleen tijdens Black Friday, maar het hele jaar door, een e-commerce moet de volgende fouten vermijden om een positieve ervaring voor klanten te garanderen en de verkoop te verhogen
1 – Tekort aan voorraadvoorbereiding
Een van de ernstigste fouten is niet genoeg voorraad van de gepromote producten te hebben. Dit kan leiden tot frustratie bij klanten wanneer ze ontdekken dat de producten zijn uitverkocht of niet beschikbaar zijn in de beloofde hoeveelheden
2 – Prestatieproblemen van de website
Black Friday genereert doorgaans een aanzienlijke toename van het websiteverkeer. Als de e-commerce niet voorbereid is om met deze toename van bezoekers om te gaan, kan leiden tot traagheid bij het laden van pagina's, lange wachttijden en zelfs systeemuitval, wat potentiële kopers afschrikt. Dit, inclusief, het is een van de grootste aandachtspunten tussen defouten die je nooit moet maken bij het opzetten van je e-commerce.
3 – Misleidende of verwarrende informatie
Het is belangrijk dat alle promotionele informatie duidelijk en nauwkeurig is. Dit omvat prijzen, kortingen, leveringsvoorwaarden en retourbeleid. Misleidende informatie kan leiden tot vertrouwensproblemen met klanten en klachten
4 – Niet optimaliseren voor mobiele apparaten
Veel consumenten bezoeken e-commerce sites via mobiele apparaten tijdens Black Friday. Als de site niet geoptimaliseerd is voor deze apparaten, de gebruikerservaring kan worden aangetast, wat resulteert in een lagere verkoopconversie
5 – Geen marketingstrategieën plannen
Black Friday is zeer competitief, en niet het adequaat plannen van uw marketingstrategieën kan resulteren in lage zichtbaarheid en minder impact van de promoties. Het is essentieel om goed geplande campagnes van tevoren te hebben, inclusief e-mailmarketing, sociale media, betaalde advertenties en strategische partnerschappen
6 – Onvoldoende klantenservice
Tijdens periodes van hoge vraag zoals Black Friday, het is nodig om ervoor te zorgen dat de klantenservice voorbereid is om een groter aantal vragen te verwerken, klachten en verzoeken. Het falen om efficiënte en snelle ondersteuning te bieden kan leiden tot ontevredenheid bij klanten en zelfs tot verlies van verkopen
7 – Niet monitoren en reageren op kritiek
Het is gebruikelijk dat klanten feedback en kritiek geven over hun winkelervaringen. Niet actief deze meningen op sociale media monitoren, op beoordelingssites en op andere platforms kan een ernstige fout zijn. Het is belangrijk om problemen snel te identificeren en op een passende manier te reageren
8 – Geen voorafgaande tests van promoties uitvoeren
Het is essentieel om alle promoties te testen, kortingscodes en functionaliteiten van de site voor het begin van Black Friday. Technische fouten of promoties die niet goed werken kunnen klanten frustreren en de reputatie van het merk schaden
9 – De gegevensbeveiliging negeren
Met de toename van online transacties tijdens Black Friday, de veiligheid van klantgegevens wordt nog belangrijker. Het negeren van beveiligingspraktijken zoals gegevensversleuteling en naleving van normen voor de bescherming van persoonlijke informatie kan leiden tot beveiligingsinbreuken en verlies van klantvertrouwen
10 – Geen prestatiemetrics bijhouden
Volg de prestatiemetrics van de e-commerce nauwlettend, hoe conversieratio's, aantal bezoekers, gemiddelde bestelwaarde, onder andere. Het niet adequaat monitoren van deze metrics kan resulteren in gemiste kansen om verkoop- en marketingstrategieën in real-time aan te passen
11 – Geen continuïteitsplan na Black Friday hebben
Black Friday is niet alleen beperkt tot de dag van het evenement. Het is belangrijk om een continuïteitsplan te hebben om de verkoopimpuls te benutten, de betrokkenheid van klanten behouden en blijven aanbiedingen promoten na het evenement. Het negeren van deze planning kan leiden tot een aanzienlijke daling van de verkopen na Black Friday
Het vermijden van deze fouten kan een e-commerce helpen om het meeste uit Black Friday te halen, een positieve ervaring voor klanten bieden en de verkoop effectief verhogen. Het is niet genoeg om goede aanbiedingen en kwaliteitsproducten te hebben, het is nodig om een platform te bieden dat technisch in staat is om de stijgende vraag zonder verrassingen aan te kunnen
Het is belangrijk om te onthouden dat het uitstellen van deze details tot het laatste moment geen optie is. Hoe eerder je alles goed laat werken, beter
