Grote evenementen brengen ons belangrijke trends en reflecties. Deze keer, de NRF 2025, gehouden in het Javits Convention Center, in New York, toonde dat, zelfs met alle kracht van het digitale, fysieke winkels blijven het hart van de lokale detailhandel, geïntegreerd met de meest geavanceerde technologieën om te voldoen aan de eisen van de sector. Tijdens het evenement, de discussies concentreerden zich op thema's zoals technologie, personalisatie, social commerce en de heruitvinding van fysieke winkels, ze transformeren in unieke en onvergetelijke ervaringen voor de consumenten
Beschouwd als de grootste en meest invloedrijke beurs van de sector, een NRF, georganiseerd door de National Retail Federation, elk jaar komen giganten van de markt samen, visionaire startups en technologie-experts om de toekomst van de handel te bespreken. Voor César Baleco, CEO van de IRRAH Groep, Paranaense groep aanwezig op het evenement en die 70 landen bedient met digitale oplossingen voor mode en detailhandel, deelname aan het evenement was een kans om innovaties te brengen die echt een verschil maken in het dagelijks leven van mensen
Unieke ervaringen, verbinding met de gemeenschap en integratie met online zijn de sleutels tot het transformeren van de detailhandel. Onze inzet is om te blijven innoveren om de klantreis te verrassen en te vergemakkelijken, beweert
Onder de belangrijkste gepresenteerde trends, César wijst vier hoogtepunten aan die de aandacht trokken tijdens het evenement en hoe ze in de praktijk werken
Klantgerichte technologie:Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de detailhandel, toegestaan personalisatie op schaal en ervaringen die de inspanning van de consument verminderen. Het geheim, volgens specialisten, het is om groot te dromen, begin klein en handel snel
In de praktijk, de toepassing van AI in de detailhandel omvat het verzamelen van klantgegevens om in realtime gepersonaliseerde ervaringen te creëren, zoals productaanbevelingen en geautomatiseerde interacties via chatbots. Het stelt ook in staat om het aankoopproces te optimaliseren, het efficiënter en intuïtiever maken, en helpt bij het creëren van gepersonaliseerde marketingcampagnes
De sleutel is om te beginnen met eenvoudige oplossingen, snelle tests uitvoeren en continu verbeteren op basis van de verkregen feedback, het waarborgen van een continue personalisatie die beter voldoet aan de behoeften van de klant en een naadloze ervaring creëert. Dit betekent het aanbieden van een eenvoudig proces aan de klant, vloeiend en zonder obstakels gedurende de hele interactie met het merk, ofline winkel, online of via andere kanalen
Het idee is om eventuele barrières die ontevredenheid kunnen veroorzaken te minimaliseren of te elimineren, vertragingen of moeilijkheden voor de consument via een intuïtieve website of app, een snelle navigatie, wachttijden verminderen met automatische kassa's, bijvoorbeeld, je kunt zelf efficiënte chatbots of virtuele assistenten implementeren, commentaar César Baleco
Winkels als verbindingsknooppunten:Fysieke winkels transformeren in connectiehubs betekent het creëren van meeslepende en interactieve ruimtes die verder gaan dan alleen de aankoop van producten, ervaringen bieden die emotionele verbindingen tussen klanten en het merk tot stand brengen, versterking van de loyaliteit. Voorbeelden zoals IKEA en LEGO illustreren deze benadering perfect, door het creëren van omgevingen vol storytelling en design die consumenten betoveren
Social commerce in opkomst:Social commerce biedt het gemak van kopen rechtstreeks op sociale netwerken, gebruik maken van influencers om een authentieke en meeslepende ervaring te creëren, naast het benutten van functionaliteiten zoals live shopping om de verkoop te stimuleren. Hij verandert de manier waarop consumenten producten ontdekken en kopen, nieuwe kansen voor betrokkenheid en loyaliteit creëren
Duurzaamheid om te blijven:Het betekent het aanbieden van producten die duurzaam en ethisch zijn, naast het aannemen van verantwoordelijke bedrijfspraktijken. Door zich te aligneren met waarden van milieubehoud en sociale rechtvaardigheid, merken kunnen bewuste consumenten loyal maken die een verschil willen maken met hun aankoopkeuzes
Voor de directeur van de IRRAH, de NRF 2025 maakte duidelijk dat de detailhandel van de toekomst technologische innovatie moet balanceren met een sterke menselijke verbinding, de visie versterken om altijd de klant op de eerste plaats te zetten. We zijn alert op de veranderingen in de markt, maar, boven alles, we zoeken oplossingen die echt een positieve impact hebben op het leven van onze consumenten, zei Baleco En hij concludeert: “Met deze trends die uitgebreid zijn besproken en benadrukt tijdens de NRF, De groep blijft afgestemd op de veranderingen die de detailhandel vormgeven, investeren in technologie en doel om uw klanten te blijven verrassen en betoveren.”
