Ondanks de groei van de e-commerce door de jaren heen, deze sector heeft aanzienlijke barrières ondervonden met betrekking tot het vertrouwen van gebruikers. Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Braziliaanse Federatie van Banken (FEBRABAN),8 van de 10 Brazilianen vrezen het slachtoffer te worden van online fraude, 35% van de ondervraagden wijzen virtuele aankopen aan als de activiteit die het meest kwetsbaar is voor ongeautoriseerde toegang tot hun persoonlijke gegevens
Voor Marlon Tseng, CEO vanPagsmile, betalingsgateway gespecialiseerd in oplossingen die bedrijven verbinden met opkomende markten, mensen vrezen dat hun informatie wordt gelekt of op ongepaste wijze wordt gebruikt, vooral op onbekende platforms of platforms die geen geloofwaardigheid uitstralen. Bovendien, het gebrek aan duidelijkheid over het privacybeleid en de afwezigheid van beveiligingslabels dragen aanzienlijk bij aan deze negatieve perceptie
Een ander punt dat in het onderzoek wordt benadrukt, is de bezorgdheid over fraude. Met de toename van online oplichting, consumenten zijn voorzichtiger bij het invoeren van gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers en wachtwoorden. Deze voorzichtigheid, hoewel gerechtvaardigd, heeft directe impact op de conversiepercentages van bedrijven, die potentiële verkopen verliezen
Om dit scenario te keren, Tseng benadrukt het belang voor bedrijven om maatregelen te nemen die de veiligheid op hun platforms prioriteren, met duidelijke gegevensverwerking en een transparante communicatie over hoe de informatie wordt beschermd. De diversificatie in betalingsopties is ook een onderscheidende factor om de weerstand van consumenten te verminderen. Verschillende en algemeen bekende methoden aanbieden, zoals Pix, bankbiljetten en digitale portemonnees, naast creditcards, kan het gevoel van controle bij de klant vergroten
Marlon benadrukt dat deze flexibiliteit niet alleen tegemoetkomt aan individuele voorkeuren, maar toont ook aan dat het bedrijf is afgestemd op de behoeften en verwachtingen van zijn publiek. Bovendien, de implementatie van cryptografiecertificaten, hoe de SSLBeveiligde Socketlaag), de weergave van door de markt erkende vertrouwenszegels en de vereenvoudiging van informatie over privacybeleid kunnen een vertrouwensrelatie met de consument opbouwen
Investeren in transparantie en het garanderen van een veilige digitale ervaring voor uw gebruikers stelt het bedrijf in staat om het volledige potentieel van e-commerce te benutten, niet alleen het merk versterken, maar ook de loyaliteit van meer klanten winnen, concludeert de CEO
