Het wordt steeds duidelijker dat het hebben van een eigen app tal van voordelen biedt voor bedrijven, het mogelijk maken van klantloyaliteit met meer gemak in vergelijking met uw concurrenten. Deze apps zijn meer geworden dan alleen simpele beloningshulpmiddelen. Vandaag, ze spelen een cruciale rol bij het behouden van klanten en het verlagen van de churnrate, het versterken van de relatie tussen merken en consumenten en, zo, het waarborgen van een terugkerende en stabiele inkomstenstroom
Bedrijven en app-ontwikkelaars erkennen het belang van het creëren van gepersonaliseerde loyaliteitservaringen, die de klant aanmoedigen om terug te komen en zich continu met het platform te engageren. In deze context, een goed gestructureerd loyaliteitsprogramma, met exclusieve beloningen en personalisatie, verhoogt de herhalingsaankoop aanzienlijk.
VolgensRafaël Franco, CEO vanAlfacode, bedrijf verantwoordelijk voor de ontwikkeling van applicaties voor merken zoals Habibs, Madero en TV Band, met incentives en voordelen gericht op de gewoonten en voorkeuren van de klant, de merken kunnen je actief en tevreden houden, het verlagen van de churnrate. Recente studies wijzen uit dat de retentie van gebruikers in apps die loyaliteitsprogramma's aanbieden tot 20% hoger kan zijn in vergelijking met apps die deze strategie niet hebben, commentaar.
Door het creëren van gepersonaliseerde aanbiedingen en relevante beloningen, deze programma's versterken de emotionele band tussen de gebruiker en het merk, wat leidt tot de vorming van een loyale klantenbasis, de noodzaak om voortdurend nieuwe gebruikers aan te schaffen te verminderen en de levenslange waarde (LTV) van deze consumenten te verhogen
De voordelen van gepersonaliseerde aanbiedingen
Rafael Franco voegt eraan toe dat loyaliteitsprogramma's gebaseerd op de wensen en pijnpunten van het publiek essentieel zijn om een oprechte en duurzame band te creëren. Uiteindelijk, de merknames verzamelen gegevens over gedrag die de campagnes kunnen sturen. "Bij het investeren in de personalisatie van de beloningen en in actieve communicatie", we hebben de gebruiksfrequentie kunnen verhogen en onze klanten kunnen loyaliseren, garanderen een waardevolle relatie voor beide partijen, punt.
De combinatie van exclusieve beloningen, personalisatie en efficiënte communicatie creëren een unieke ervaring voor de gebruiker. Met de vermindering van churn, deze loyaliteitsprogramma's waarborgen de betrokkenheid en creëren autoriteit in het merkimago, het overbrengen van een gevoel van exclusiviteit en zorg dat de klant zich gewaardeerd voelt. Als resultaat, naast het bevorderen van een stabiele omzet, deze programma's consolideren de positie van het bedrijf in een steeds meer op de klantervaring gerichte markt, eindigt
