De Braziliaanse e-commerce maakt een periode van snelle en uitdagende transformaties door. Met de toenemende digitalisering van consumptie, meer consumenten zijn overgestapt op online winkelen, de groei van de sector stimuleren. Echter, deze groei is niet altijd lineair. Veel winkeliers ondervinden nog steeds obstakels om hun operaties duurzaam te houden en de conversie van bezoekers naar terugkerende klanten te verhogen.
In een zeer competitieve omgeving, waar de opties voor consumenten uitgebreid zijn en de verwachtingen steeds hoger worden, begrijpen hoe je je kunt onderscheiden en klantloyaliteit kunt opbouwen wordt essentieel. In deze context, strategisch beheer van klantrelaties komt naar voren als een beslissend onderscheidend kenmerk voor het succes van webwinkels
Volgens de gegevens van deCRM Rapport vanE-mail, die duizenden e-commerce operaties heeft geanalyseerd, de manier waarop men zich verhoudt tot de klantenbasis kan direct invloed hebben op de resultaten
1. De frequentie van contact en de impact ervan op de verkoop
De frequente verzending van communicatie is een relevante factor voor de prestaties van webwinkels. Volgens de geanalyseerde gegevens, e-commerce die verzendenmeer dan 30 campagnes per maandregistreren een gemiddelde omzet vanR$ 45 duizend, terwijl degenen die tussen de 1 en 4 campagnes verzenden in de range vanR$ 2.333.
Zo, constante contact houden kan helpen om het merk in het geheugen van de consumenten te consolideren. Echter, de effectiviteit van dit contact hangt af van de relevantie van de inhoud en de segmentatie van het publiek
2. De rol van automatisering bij het converteren van klanten
De implementatie van automatisering heeft directe invloed op de verkoop. Bedrijven die gebruikengeautomatiseerde welkomststromenregistreren een omzet143% groterdan diegenen die deze strategie niet toepassen
Automatisering stelt in staat dat communicatie op het meest geschikte moment voor elke klant wordt verzonden, het vermijden van hiaten in de relatie en het vergroten van de kans op conversie
3. Herstel van verlaten winkelwagentjes
De afhaakpercentage van winkelwagentjes in de e-commerce blijft hoog, maar de gegevens tonen aan dat een gestructureerde aanpak dit probleem kan verlichten. Bedrijven die gebruikenautomatisering voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjesvia e-mail en WhatsApp kunnen ze tot terugkrijgenR$ 298 mil/mêsin sales that, op een andere manier, zouden verloren zijn
De automatisering van deze interacties heeft ook invloed op derendement op investering (ROI), dat kan oplopen totR$ 9,01in dit type campagne
4. De relatie tussen de grootte van de contactenbasis en de omzet
De gegevens tonen aan dat e-commerce metmeer dan 100 duizend contactenregistreren een gemiddelde omzet vanR$ 33.835/mês, terwijl degenen met minder dan 5.000 contacten bevinden zich in de range vanR$ 1.584/mês.
Zo, de uitbreiding van de klantenbasis, wanneer op een gekwalificeerde manier gedaan, kan rechtstreeks de financiële resultaten beïnvloeden. Strategieën zoals actieve leadgeneratie en efficiënte segmentatie kunnen bijdragen aan deze groei
5. De impact van CRM op de organisatie van e-commerce
E-commerce dat gebruikmaakt van een gestructureerde CRM-tool heeft een gemiddelde omzet vanR$ 21.900/mês, terwijl degenen die het niet gebruiken blijven inR$ 5.300/mês.
CRM is niet alleen een opslagplaats voor informatie over klanten, een extra hulpmiddel dat de personalisatie van campagnes mogelijk maakt en de communicatie gedurende de klantreis verbetert
Gestructureerde relatie: de doorslaggevende factor voor de groei van e-commerce
De gegevens wijzen erop dat het opbouwen van een gestructureerde relatie met klanten een verschil kan maken in de prestaties van de e-commerce. De communicatiecyclus, het gebruik van automatisering en de gekwalificeerde acquisitie van contacten zijn elementen die direct invloed hebben op de resultaten
De analyse van deze informatie kan winkeliers helpen om verbeterpunten in hun operaties te identificeren en efficiëntere strategieën te structureren voor klantbehoud en conversie
Mailbiz is de ideale partner om verkopen en resultaten in e-commerce te stimuleren! Met meer dan 5 duizend klanten, wij bieden gepersonaliseerde strategieën en geavanceerde technologie in automatisering en CRM. Ons team van specialisten helpt u klanten te binden met tools zoals acquisitie, terugkoop, creatie van campagnes, landingspagina's, segmentatie, automatisering en herstel van winkelwagentjes. Alles dit met een intuïtief dashboard om het beheer te vergemakkelijken
