Met het nieuwe jaar dat nadert, ook begint de cyclus van feestdagen die de maandelijkse stroom van consumenten in de detailhandel in beweging brengt. Januari, gemarkeerd door de terugkeer naar school in de scholen, tot december, met de typische feesten van het seizoen, de handel vindt manieren om op de hoogte te blijven van de huidige trends om zijn klanten te bedienen
Echter, niet elke feestdag kan door elk type handel worden benut en hier komt de noodzaak van een goede planning om de hoek kijken. Dat is wat Roberto James beweert, master in psychologie en specialist in retail: “Daar komt de creativiteit en de kennis van de commerciële manager om de hoek kijken, niet alleen van de klantenkring, maar ook van de sector waarin hij actief is
Voor de specialist, het ideaal is dat er een jaarlijkse planning wordt gemaakt, overzicht van de belangrijkste evenementen maand na maand. Op deze manier, leg uit, de detailhandelaren kunnen een uitgebreid overzicht krijgen van de periodes met de hoogste en laagste verkoopstromen, zich voorbereiden op hen
De gedetailleerde en realistische planning biedt verschillende voordelen niet alleen voor de winkelier, aangezien het vooraf kopen van leveranciers goedkopere prijzen voor de eindconsument kan opleveren, wat de onderhandelingsmarges vergroot. De detailhandelaar heeft nog een troef achter de hand, wat is de mogelijkheid om promoties te doen voor het opruimen van voorraad in gevallen van verkopen die onder de verwachtingen liggen. Wie goed begrijpt wat de eigen markt is, kan het hele jaar door aantrekkelijke aanbiedingen voor klanten vinden. Het wiel blijft draaien, zelfs met verkopen onder de verwachte cijfers, conclude
Zelfs in momenten van grote klantenstromen, zoals Kerstmis of Moederdag, de retailer moet georganiseerd zijn zodat de verwachting van hoge winsten niet in verliezen verandert. Het is goed om te vermijden de voorraad aan te vullen met een te grote hoeveelheid thematische en gedateerde items omdat, na die periode, zullen rommel worden. Het ideale is dat er nooit een product ontbreekt en, als er overblijft, dat het een minimale hoeveelheid moet zijn die verkocht kan worden tijdens de promoties na de feestdagen, raad Roberto
Een andere tip die de specialist geeft is dat, wanneer mogelijk, het verkooppunt moet versierd zijn volgens de betreffende feestdag. Dergelijke omgevingen trekken meer klanten aan, maar het is belangrijk om voorzichtig te zijn. Bijvoorbeeld, carnavalsliedjes, in zeer hoge volumes, zullen het tegenovergestelde effect hebben van wat verwacht werd, want een idee van onrust en verwarring geven. Al gerichte winkels voor het kinderpubliek, ze kunnen gebruikmaken van en misbruik maken van acteurs verkleed als populaire personages. Het belangrijkste is om gezond verstand en gematigdheid te hebben
Wat betreft de verkoop via e-commerce, Roberto benadrukt het belang van voorbereiding op crisismanagement. Sites die crashen door de hoeveelheid toegang en klantenservice breken het vertrouwen en vergroten het gevoel van hulpeloosheid bij degenen die online winkelen. Zie uw website als een winkel en behandel de klant op een manier dat hij geen spijt heeft van de zaken die hij met u heeft gedaan, eindigt
