Honeywell heeft zojuist zijn meest recente AI-onderzoek in de detailhandel gepubliceerd. De inhoud benadrukt dat meer dan 8 op de 10 detailhandelaren van plan zijn het gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) in hun operaties te verhogen, met premissen zoals aanpassing aan veranderingen in het consumentengedrag, de vaardigheden van de medewerkers verbeteren en de efficiëntie voor de kopers verhogen
De studie, uitgevoerd met detailhandelaars en consumenten in de Verenigde Staten tijdens de periode voorafgaand aan de feestdagen, het onthulde ook dat 35% van de winkeliers van plan is hun investering in AI aanzienlijk te verhogen om de grootste problemen aan te pakken waarmee ze worden geconfronteerd in het versnelde en gedecentraliseerde klimaat van vandaag, inclusief verbeterd retourbeheer, automatisering van klantenservice en monitoring van productbeschikbaarheid
We zijn echt midden in een nieuw tijdperk voor de detailhandel, hoe de evolutie van AI-middelen een positieve impact zal hebben op de koopreis, in de ervaring van de werknemer en in de werking van de toeleveringsketen van de retailer, zei David Barker, president van Honeywell Productivity Solutions and Services. "Op zijn reis naar autonome operaties", de oplossingen moeten bruikbare gegevens bieden die helpen de vaardigheden van de medewerkers in de sector te verbeteren, voltooi
Het onderzoek benadrukte ook dat winkeliers in de sector AI gebruiken om de vaardigheden van werknemers te verbeteren en hun werkervaring te optimaliseren, wat kan, uiteindelijk, helpen bij het invullen van de meer dan 580.000 verwachte vacatures in de Verenigde Staten voor dit jaar
Belangrijkste bevindingen van de studie
- Meer dan de helft van de ondervraagde retailleiders zei dat AI de werknemersretentie verbetert. Bovendien, 52% gelooft dat AI medewerkers kan helpen sneller vooruitgang te boeken in hun carrière, uw sociale vaardigheden uitbreiden en voortdurend waarde bieden aan uw werk
- Meer dan de helft (6 op de 10) van de detailhandelsexecutives zei dat AI-tools het werk van de medewerkers vergemakkelijken, terwijl 55% zei dat ze de tevredenheid in het dagelijks leven verhogen. Dit sluit aan bij de toenemende focus van de detailhandel op hoe de tevredenheid van werknemers de klantervaring voor hun bedrijf kan ondersteunen
- AI speelt ook een steeds belangrijkere rol bij het verbeteren van de klantervaring voor kopers, zowel bij online aankopen als persoonlijk. Zij kan kopers beter toegang tot informatie bieden, snellere transacties, evenals een gemakkelijkere manier om prijzen te vergelijken
Belangrijkste bevindingen van het onderzoek van Honeywell onder detailhandelaars omvatten
- Twee derde van de ondervraagde consumenten (66%) gaf aan AI te hebben gebruikt tijdens het winkelen, of zijn om een vraag te stellen via een chatbot, prijzen van een item vergelijken tussen retailers of klantbeoordelingen samenvatten
- Prijzen vergelijken tussen winkels is verreweg de meest gezochte use case voor AI (53%), seguido por verificar a disponibilidade do produto (41%) e ter uma experiência de checkout mais simples e perfeita (34%)
Om meer te weten te komen over de resultaten van het onderzoek en hoe de AI-oplossingen van Honeywell helpen de nieuwe era van de detailhandel vorm te geven, bezoekhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Methodologie
Honeywell heeft Wakefield Research ingehuurd om de Honeywell Retail Executives Survey en de Honeywell Retail Consumers Survey uit te voeren (gezamenlijk aangeduid als de “Honeywell AI in Retail Survey”). Deze onderzoeken werden uitgevoerd in de vorm van een "Omnibus Survey" en vonden plaats van 2 tot 8 december 2024 met een uitnodiging per e-mail en een online enquêteformaat. Een enquête onder retailexecutives ondervroeg 100 executives uit de VS die voldeden aan de minimale vereiste van vice-president in detailhandelsbedrijven met een jaarlijkse omzet van minimaal 100 miljoen dollar. A Pesquisa de Consumidores de Varejo entrevistou 1.000 representatieve volwassen Amerikanen nationaal, met leeftijden van 18 en ouder
