Volgens een onderzoek uitgevoerd door Jetsales Brasil, ongeveer 60% van de bedrijven die de klantenservice via WhatsApp hebben geautomatiseerd, behalen succes met de verkoop. De opstelling, die meer dan 200 organisaties heeft gehoord, heeft onthuld dat de automatisering van klantenservice een van de belangrijkste strategieën is die door bedrijven wordt toegepast om de verkoop te stimuleren en de klantervaring te verbeteren
Met de veranderingen veroorzaakt door de Covid-19-pandemie en de digitale transformatie van de detailhandel, WhatsApp is een van de essentiële tools geworden voor het goed functioneren van de operaties en voor het behoud van klanten. Gegevens van het Boston Consulting Group (BCG) stellen dat 8 op de 10 consumenten de voorkeur geven aan communicatie met bedrijven via instant messaging zoals Telegram en WhatsApp.
"Het sociale netwerk is de belangrijkste communicatieweg geworden tussen bedrijven en consumenten". Met de automatisering van de klantenservice, de bedrijven kunnen het verkoopproces versnellen, kosten verlagen en een efficiëntere en meer gepersonaliseerde service bieden, zegt João Henrique Louredo, CEO van Jetsales Brasil
Bovendien, het onderzoek toonde aan dat bedrijven die automatisering van klantenservice via WhatsApp hebben aangenomen verschillende voordelen plukken, hoe de toename van de klanttevredenheid, de vermindering van de gemiddelde wachttijd en de groei van de verkopen. De hulpbron wordt steeds meer, steeds meer, een concurrentievoordeel.
Met een gemiddelde investering van R$ 1.000, bedrijven kunnen een automatiseringsplatform voor klantenservice via WhatsApp adopteren en een significante return on investment behalen. We hebben het over een winstpotentieel dat drie keer zo groot is voor de bedrijven die besluiten om over te stappen op geautomatiseerde klantenservice en dit aspect kan de positionering van het bedrijf ten opzichte van de markt optimaliseren, uitblinkenArthur Verona, Customer Success Director en partner van Jetsales Brasil
