DEBankieren, volledige digitale bank in financiële diensten en betaalmethoden, gekozen als de beste zakelijke rekening door het portal iDinheiro en de 2e beste bank van Brazilië gekozen door Forbes, heeft een innovatieve oplossing voor kunstmatige intelligentie (AI) geïmplementeerd met Amazon Web Services (AWS), resulterend in significante verbeteringen in de klantenservice. Met als doel de productiviteit van het team te verhogen en de kwaliteit van de service te verbeteren, het bedrijf heeft een project gelanceerd dat gericht is op de automatisering van de klantenservice
Het initiatief had als uitgangspunt een van de belangrijkste redenen voor contact van klanten: de vervanging van de betaalmachines. Dit proces, geregeld door duidelijke regels over de noodzaak van vervanging van de machine, werd geïdentificeerd als ideaal voor de eerste tests met de AI
De ontwikkelde chatbot maakt gebruik van Amazon Rekognition, AWS beeld- en videanalyse service, die het serienummer van de machine identificeert via foto's. Klanten hoeven alleen maar een foto van het scherm van het apparaat te sturen zodat het systeem de fout kan identificeren en de nodige instructies kan geven. Bovendien, het bedrijf maakt gebruik van Amazon Bedrock, beheerde generatieve AI-service die verschillende opties voor hoogwaardige conversatiemodellen biedt in situaties vanterugval. Deze benadering in softwareontwikkeling heeft als doel om om te gaan met situaties waarin een bepaalde functionaliteit of functie niet beschikbaar is, waar de AI vragen buiten de scope beantwoordt op basis van veelgestelde vragen, meer dan 90% nauwkeurigheid bereiken
Ongeveer twee maanden na de implementatie van het pilotproject, het team van PagBank heeft een gemiddelde vermindering van 85% in de responstijd van de chatbot waargenomen in vergelijking met menselijke klantenservice, demonstreren van grotere assertiviteit en snelheid van het AI-programma. Bovendien, er was een significante vermindering van de hercontacten, dat wil zeggen, in de gevallen waarin dezelfde klant opnieuw contact opneemt om dezelfde reden
Het implementeren van kunstmatige intelligentieoplossingen in onze klantenservice heeft een significante winst opgeleverd in innovatie en snelheid. Met AWS, we hebben een robuuste en effectieve oplossing ontwikkeld, en de integratie van geavanceerde technologieën stelt ons in staat om niet alleen processen te automatiseren, maar ook de nauwkeurigheid en de snelheid van de service verbeteren. Wij zijn toegewijd aan het voortdurend zoeken naar snelle en effectieve oplossingen, ten goede komen aan zowel ons team als onze klanten, versterken van ons doel om het financiële leven van mensen en bedrijven te vergemakkelijken, zegt Cesar Leite, CTO van PagBank
Met de resultaten van kostenreductie en verhoogde efficiëntie en snelheid, PagBank is van plan het gebruik van AI uit te breiden voor andere redenen voor contact met klanten, het integreren van nieuwe technologieën in verschillende processen van het bedrijf. Door geavanceerde technologie te combineren met de toewijding aan de consumentenervaring, PagBank wijst in de richting van het verbeteren van zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid
Een van de grootste digitale banken van het land qua aantal klanten, PagBank biedt tools voor zowel fysieke als online verkopen, volledige digitale rekening voor natuurlijke personen en rechtspersonen, automatische investering en CDB's met een brAAA rating van S&P en AAA rating.brvoor deMoody's, met een rendement van tot 130% van de CDI – met terugtrekking op elk moment en investeringen op basis van doelen, naast functionaliteiten die bijdragen aan financieel beheer, als Loonlijst. Geen PagBank, de creditcard heeft een gegarandeerd limiet en de investeringen worden limiet voor de creditcard zelf, het potentieel van de winst van de klanten vergroten, naast het genereren van tot 3% cashback op de factuur, een van de grootste op de markt. Geen PagBank, wie een actieve en inactieve saldo in het FGTS heeft, kan een anticipatie aanvragen, naast dat het mogelijk is om de INSS Consignado lening voor gepensioneerden en pensioenontvangers rechtstreeks via de PagBank-app aan te vragen.
