Met de e-commerce die meer dan US$5 genereert,8 triljoen wereldwijd in 2023, volgens de Industry Growth Trends, het aantal retouren is ook gestegen, vertegenwoordigt tot 30% van de online aankopen in Brazilië.
Dit verhoogde volume heeft de noodzaak van snellere en betrouwbaardere processen benadrukt. Bedrijven die investeren in automatisering en standaardisatie leiden de rol van retourlogistiek, het verbeteren van operationele efficiëntie en het bevorderen van duurzaamheid
Belang van standaardisatie in de detailhandel
Het beheren van grootschalige retouren is een uitdaging die precisie en consistentie vereist. Het gebrek aan standaardisatie, zoals ongelijke termijnen en inconsistente behandeling van geretourneerde producten, kan leiden tot hoge kosten, voorraadverliezen en klantontevredenheid
Carlos Tanaka, oprichter vanPostalGow, leg uit hoe de standaardisatie dit scenario heeft veranderd. Consistente retourstromen creëren stelt bedrijven in staat om fouten te verminderen, versnel processen en verbeter de klantervaring. Na PostalGow, elke fase, van inzameling tot herconditionering, volg duidelijke en geautomatiseerde protocollen.”
PostalGow maakt gebruik van een geïntegreerd netwerk van meer dan 9.000 ophaalpunten en distributiecentra die zijn uitgerust met geavanceerde sorteersystemen. Dit gestandaardiseerde model zorgt ervoor dat elke retour snel en efficiënt wordt verwerkt, onafhankelijk van het volume of de geografische locatie
Automatisering is een andere pijler in de modernisering van de retourlogistiek. Tools zoals kunstmatige intelligentie en realtime volgsystemen helpen de verwerkingstijd te verkorten en verhogen de betrouwbaarheid
Het platform DevolvaFácil, ontwikkeld door PostalGow, integreert met de ERP-systemen van de contracterende bedrijven om de volledige retourcyclus te monitoren, vanaf de uitgifte van de voucher tot de refurbishing of recycling van de producten. De technologie stelt ons in staat om elke stap van het proces te volgen en snel operationele knelpunten te identificeren, proactief corrigeren, leg uit Tanaka
In de distributiecentra, automatisering gaat verder dan tracking. Slimme processen identificeren automatisch de voorwaarden van geretourneerde producten, ze scheiden voor hergebruik of afval. Deze geautomatiseerde screening vermindert menselijke fouten en versnelt de retourstroom, waardoor gereviseerde producten snel weer op de markt kunnen komen
Efficiëntie en duurzaamheid
Standaardisatie en automatisering hebben directe impact op duurzaamheid. Het refurbishen van apparatuur vermindert de behoefte aan het vervaardigen van nieuwe producten, het verminderen van de winning van natuurlijke hulpbronnen en de uitstoot van broeikasgassen
Bovendien, gestandaardiseerde processen zorgen ervoor dat recycleerbare materialen op de juiste manier worden gescheiden en verzonden voor hergebruik. Een PostalGow reconditieert tot 70.000 apparaten per maand en recyclet componenten die niet hergebruikt kunnen worden, het bevorderen van de circulaire economie
Voor de detailhandel, deze vooruitgangen vertegenwoordigen ook aanzienlijke besparingen. Studies indicate that automation can reduce operational costs by up to 30%, tegelijkertijd de klantervaring verbetert. We hebben een proces getransformeerd dat vaak als kosten wordt gezien in een kans om waarde te creëren, zowel voor bedrijven als voor de consument, beklemtoont Tanaka
Klantbeleving
Een goed gestructureerde retourlogistiek versterkt ook de relatie met de klant. De eenvoud om een product terug te sturen en de snelheid van het verwerken van terugbetalingen of ruilingen zijn beslissende factoren voor klantloyaliteit
Een PostalGow, bijvoorbeeld, investe in gemak door duizenden retourpunten beschikbaar te stellen in samenwerking met de Post en andere geaccrediteerde partners. Consumenten kunnen producten gemakkelijk retourneren en de voortgang van de retour in realtime volgen, garanderen van transparantie in elke stap
