De winkelervaring zal nooit meer hetzelfde zijn. Aangedreven door Kunstmatige Intelligentie, het nieuwe tijdperk van digitale detailhandel transformeert de relatie tussen merken en consumenten. Intelligente systemen zijn nu in staat om wensen te anticiperen, gedrag begrijpen en nauwkeurige aanbevelingen in real-time doen – elke interactie efficiënter en persoonlijker maken.
De adoptie van Kunstmatige Intelligentie als marktool is nog nooit zo populair geweest. Volgens recent ongepubliceerd onderzoek uitgevoerd door SAP, Kunstmatige intelligentie in de bedrijfswereld, Brazilië is het land dat het meest inzet op AI: 52% van de nationale bedrijven heeft een volledig positieve perceptie van het gebruik van AI op de werkvloer en nog eens 27% ziet het op een positieve manier. Over het algemeen, 62% van de ondervraagde besluitvormers geven aan van plan te zijn de investering in de adoptie van AI te verhogen ten opzichte van het geregistreerde bedrag in 2024. De belangrijkste drijfveren voor de adoptie van AI zijn de zoektocht naar het verbeteren van de klantervaring (64%) en de productiviteit van de organisatie (51%).
Specifiek in de detailhandel, als de uitdaging eerder was om de aandacht van de consument te trekken, vandaag ligt de focus op het bieden van op maat gemaakte ervaringen, fricties in het aankoopproces verminderen en de conversiepercentages verhogen. Bedrijven die op AI-gebaseerde oplossingen overgaan, merken al aanzienlijke impact op: e-commercebedrijven die gepersonaliseerde Generative Artificial Intelligence gebruiken, registreren, gemiddeld, een stijging van 25% in de verkoopconversie en een klantretentiepercentage dat 30% hoger is, volgens gegevens van ShopNext.AI. Het bedrijf is gespecialiseerd in op maat gemaakte oplossingen door middel van geavanceerde kunstmatige intelligentietechnologie, helpen van detailhandelaren en marktplaatsen om ongekende resultaten op de markt te behalen.
IA in de praktijk: hoe AD Lifestyle verkoop en service heeft gestimuleerd met geavanceerde technologie
Een recent voorbeeld van deze transformatie komt van de samenwerking tussen VTEX en ShopNext.AI voor de retailer AD Lifestyle. Het project maakte gebruik van Generatieve AI om de klantenservice te optimaliseren en aanbevelingen te personaliseren, resulterend in een stijging van 12% in de verkoop en een significante vermindering van de responstijd naar consumenten. De implementatie combineerdechatbotsintelligent, voorspellende analyse en een soepelere koopreis, tonend hoe AI verder kan gaan dan personalisatie en directe impact kan hebben op de omzet van bedrijven.
Kunstmatige intelligentie herdefinieert wat het betekent om een consument goed te bedienen. Het gaat niet alleen om het aanbevelen van producten, meer dan het creëren van een slimme koopreis, intuitief en, boven alles, relevant. Dit is het grote verschil in de nieuwe fase van de detailhandel, leg uit Pedro Duarte, CEO van ShopNext.AI.
Meer dan verkopen: AI en de opbouw van consumentenloyaliteit
De revolutie die door Kunstmatige Intelligentie wordt bevorderd, beperkt zich niet tot het stimuleren van verkopen – ze verandert de manier waarop consumenten merken waarnemen en zich ermee verbinden. Bij het creëren van gepersonaliseerde en contextuele ervaringen, de technologie versterkt de band tussen bedrijven en klanten, de loyaliteit en de waargenomen waarde van het merk vergroten.
De consument wil gemak en relevantie. Een op maat gemaakte ervaring aanbieden is niet langer een onderscheidend kenmerk, maar een noodzaak voor wie competitief wil blijven op de markt. We zijn getuige van een definitieve transitie naar een slimmere en meer op de gebruiker gerichte detailhandel, complementeer Duarte.
De toekomst is al begonnen
Naarmate de Kunstmatige Intelligentie evolueert, de detailhandel beweegt naar een nieuw niveau, waar de integratie tussen het digitale en het fysieke steeds vloeiender zal worden. Geavanceerde oplossingen, als slimme virtuele assistenten en voorspellende algoritmen, ze tonen al aan dat technologie een sleutelrol zal spelen in de opbouw van de detailhandel van de toekomst – een snellere detailhandel, efficiënt en werkelijk op de consument gericht.
Volgens de CEO van ShopNext.AI, de revolutie is aan de gang. Voor merken en detailhandelaren, de grote vraag is niet meer of Kunstmatige Intelligentie zal worden aangenomen, maar wanneer en hoe zal het worden geïmplementeerd om een concurrentievoordeel te genereren, eindigt de uitvoerende.
