Een Black Friday, bekend om grote verkoopvolumes te stimuleren met agressieve kortingen, heeft een andere impact dan toen het in Brazilië werd geïntroduceerd. Met steeds kritischere consumenten, geïnformeerd en veeleisend, de eenvoudige oproep van "lage prijs" heeft aan kracht verloren. Volgens een studie vanOpinionBox, wat is voor jou het belangrijkste tijdens Black Friday?”,goedkoper betalen was een bepalende factor voor 51% van de respondenten, met gratis verzending (41%) en grote kortingen (30%) vlak daarachter.
Vragen zoals prijsfluctuaties, praktijken die bekend staan als "Black Fraude" en wantrouwen ten aanzien van de eerlijkheid van de aanbiedingen leiden veel consumenten ertoe hun deelname aan het evenement te heroverwegen. De noodzakelijke transformatie voor de Black Friday van de toekomst is direct verbonden met het gedrag van de klant en het tijdperk van de ervaring. Mensen willen niet alleen consumeren, ze willen betekenisvolle ervaringen beleven, zegt Carine Bruxel, CEO van BlueBird, Denktank gespecialiseerd in futurisme, vooruitziende en regeneratieve bedrijven
Verandering in het consumentengedrag
Volgens een studie vanOpinionBox, de nieuwe consumenten (68%) doen onderzoek voordat ze een bestelling plaatsen, belang hechten aan de mening en beoordeling van andere klanten. De studie“Pulso Latam”, van het adviesbureau BMC Innovation, versterkt het idee dat de hedendaagse consument steeds aandachtiger en kritischer is, het aankoopproces transformeren in iets strategischer en minder impulsief, om te omgaan met beperkte budgetten. In de nabije toekomst, Black Friday moet meer bieden dan alleen lage prijzen. Het zal nodig zijn om echte waarde te creëren, de doelstelling van het merk versterken en een verbinding met de klant creëren, zegt Carine
We leven in het zogenaamde "tijdperk van de ervaring", waarin de ervaring belangrijker wordt dan het product zelf. Volgens gegevens vanCX-trends 2024, ongeveer 65% van de respondenten beschouwen gepersonaliseerde ervaringen als iets dat de aankoopbeslissingen sterk beïnvloedt of heeft beïnvloed. Volgens Carine, de differentiatie zal komen van het vermogen om de klant op een dieper niveau te begrijpen en gegevens te gebruiken om betekenisvolle momenten te creëren, met technologie als een fundamentele bondgenoot, observe de CEO. Maar, in de praktijk, hoe gebeurt dit
Voor Carine, de Black Friday van de toekomst kan gepersonaliseerd worden voor elke consument, aanbieden van diensten met gespecialiseerde consultants, virtuele personal shoppers en suggesties op basis van persoonlijke voorkeuren. "De focus zal liggen op een gepersonaliseerde ervaring", hoe de aankoopgeschiedenis en individuele voorkeuren een unieke datum voor elke klant zullen vormen. De aftersales zal ook strategisch worden, met prioritaire technische ondersteuning,uitgebreide garanties en uitnodigingen voor speciale evenementen, het versterken van de band en het vertrouwen in het merk, complementeert
Bovendien, Carine stelt dat meeslepende en interactieve aankopen steeds vaker zullen worden gebruikt, aangezien technologieën zoals augmented reality (AR) en virtual reality (VR) consumenten in staat zullen stellen om producten op een meeslepende manier te ervaren, alsof ze fysiek in de winkel zijn. Volgens een studie vanAppel, bij het vragen naar de ontvangst van dit soort apparaten in Brazilië, ongeveer 60% van de respondenten zegt enthousiast te zijn over technologie. E-commerce is in expansion, en zal niet vertragen. De projectie die we hebben, is dat de stijging tussen 2023 en 2027, wees 20,2%, vertrekkend van R$ 3,2 triljoen voor R$ 3,8 triljoen. Met dit, merken die het mogelijk maken om productdetails virtueel te verkennen, zullen de aankoop transformeren in een gedenkwaardige ervaring, hoogtepunten
Om de consumenten geïnteresseerd te houden, in plaats van kortingen, Black Friday kan beperkte oplages of vroege lanceringen van producten aanbieden voor VIP-klanten. Toegang tot items voordat het algemene publiek dat heeft of het verkrijgen van exclusieve goederen zal een gevoel van privilege creëren, de band versterken met het merk, leg uit Carine. Zij stelt ook dat "het aanbieden van voordelen en ervaringen die echte waarde toevoegen, zoals toegangsbewijzen voor exclusieve evenementen, workshops met specialisten, gepersonaliseerde mentorschappen en spa's, zullen helpen bij het vergroten van de waardering.
De vooruitgang van de metaverse zal merken in staat stellen om gepersonaliseerde virtuele winkels te creëren, waar de klant kan interageren in een geavanceerde digitale omgeving. Dit zal vooral aantrekkelijk zijn voor jonge consumenten, die op zoek zijn naar 'phygital' ervaringen, combineren van het fysieke en het digitale, observe de futurist. Volgens onderzoek van deMooi Huis, 60,9% van de jongeren gebruikt Google om producten en aanbiedingen te vinden, 21,4% gebruikt Instagram en 10,1% zoekt op TikTok naar informatie over producten.
Voor Carine, de Black Friday van de toekomst zal meer zijn dan een datum voor kortingen; het zal een platform zijn om verfijnde ervaringen te creëren die in lijn zijn met de waarden van de consumenten. Het gebruik van futuristische methodologieën, zoals de vooruitziendheid, proces dat gericht is op het anticiperen en plannen van de toekomst op basis van scenario-analyses, tendensen en actuele gegevens, zal het de detailhandel in staat stellen de noodzakelijke transformaties te anticiperen, het waarborgen van voortdurende relevantie en het opbouwen van duurzame relaties met uw klanten
