Een innovatief concept transformeert de manier waarop bedrijven de klantervaring in Brazilië benaderen. De Universele Klantbeleving (UCE), de Universele Klantbeleving, komt steeds meer op de voorgrond in het land, volgend een al gevestigde trend in markten zoals de Verenigde Staten, waar het onderwerp al als discipline wordt behandeld aan verschillende marketinguniversiteiten
De UCE-visum organiseert de klantlevenscyclus op een uitgebreide manier, alle stappen dekkend, processen, praktijken en technologieën die nodig zijn om een gezonde zakelijke relatie te waarborgen, duurzaam en op lange termijn. Het doel is om de klant een continue en consistente ervaring te bieden
Alberto jr., CEO van Poli Digital, Goiana onderneming gespecialiseerd in corporate communicatie, leg uit dat UCE verder gaat dan alleen de eenvoudige automatisering en centralisatie van berichten die via digitale kanalen worden ontvangen. Het UCE-concept is een soort verantwoordelijkheid die het bedrijf op zich neemt om de klantreis horizontaal te bekijken, zonder elk moment van deze relatie afzonderlijk te behandelen. Dit omvat alle stappen: werving, dienst, verkoop, waarde levering en aftersales, beweert
De specialist benadrukt het belang van de kwaliteit van de service voor de loyaliteit van de gebruikers en de groei van de bedrijven. Hij noemt onderzoeken die aantonen dat 86% van de consumenten bereid is meer te betalen voor een betere klantervaring, volgens PwC, en dat 76% van de klanten verwacht dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen begrijpen, volgens een studie van Salesforce
De UCE-praktijken spelen een cruciale rol bij het omzetten van leads in daadwerkelijke klanten. Tevreden klanten worden merksupporters, het delen van uw positieve ervaringen, wat essentieel is voor de reputatie en de groei van het bedrijf, benadrukt Alberto Filho
Onder de uitdagingen voor de implementatie van de UCE in Brazilië, de CEO van Poli Digital benadrukt de noodzaak van een culturele transformatie binnen organisaties. De eenvoudige aanschaf van nieuwe marketing- en verkooptechnologieën garandeert geen succesvolle klantreis. Alle sectoren, van de klantenservice tot de productontwikkeling, moeten in lijn zijn met de filosofie van de UCE, conclude
De adoptie van het concept van de Universele Klantbeleving belooft de manier waarop Braziliaanse bedrijven zich verhouden tot hun klanten te revolutioneren, de nadruk leggen op niet alleen de technologie, maar ook de organisatiecultuur en de toewijding aan de kwaliteit van de service in alle fasen van de klantreis
