De klantenservice van bedrijven, van alle formaten, staat dagelijks voor uitdagingen zoals het identificeren van contacten zonder terugkoppeling of degenen die niet zijn omgezet in verkopen, en de onmogelijkheid om te filteren, door de gesprekslijsten, wie zijn de klanten of leads in onderhandeling, onder andere. Automatisering van de klantenservice is niet genoeg, het is noodzakelijk dat dit ook wordt toegepast op de organisatie van de relatie tussen bedrijf en consument
De technologische ontwikkeling is een bondgenoot in het omgaan met deze pijn van organisaties. Zoveel dat een startup gespecialiseerd in centralisatie en automatisering van contactkanalen, de Poli Digital, er brengt een tool op de markt met als doel organisaties meer soepelheid en continuïteit te bieden in het beheer van klantrelaties
Genomineerd Poli Flow, het product maakt het mogelijk om datum en tijd in te plannen voor het verzenden van berichten via WhatsApp, herinneringen en activiteiten agenderen, visualiseren van de chats via de Kanban-methode (visuele hulpmiddelen voor taakbeheer) en verdeeld in servicefunnels, het volledige klantinformatiegeschiedenis bijhouden en gepersonaliseerde rapporten verkrijgen. De oplossing is al beschikbaar voor de bedrijven die door de Poli Digital-tool worden bediend
O Poli Flow is een oplossing om de relatie met de klant te organiseren. Bij het gebruik ervan, de manager kan bijhouden welke klanten geen reactie hebben, voor verschillende weergaven van de gesprekslijst, gesprekken organiseren in fiches die ondersteuning en verkoop kunnen zijn, exemplificeren de COO van Poli Digital, Timoteus Luis, en de CPO van het bedrijf, José Augusto, dat op 19 juni details van de nieuwe oplossing in een live-uitzending werden gepresenteerd
De executives benadrukken de voordelen van Poli Flow in combinatie met Poli Chat, een ander product van Poli Digital. "O Poli Chat is de omgeving waar de klant berichten zal uitwisselen", zal in de details alles wat met de klant is besproken, en kan nieuwe gesprekken beginnen. Terwijl de Poli Flow een aanvullende tool is, waar je kunt zien welke klanten geen reactie hebben ontvangen, en hoe lang geleden; wat zijn de aangemaakte fiches, en uw status bekijken
Zij benadrukken ook dat de Poli Flow, door geïntegreerd te zijn in de Poli Chat, integreert WhatsApp automatisch, Instagram, Facebook Messenger en de websites van de bedrijven die het gebruiken, dus helpt bij het hele proces van communicatiebeheer.
Het proces van klantenservicebeheer is ontworpen in contractondertekeningen, beheer van voorstellen, verzending van producten, verwachting van het sluiten van kansen, verkoopdoelen en conversierapporten. Deze inzichten kunnen in Poli Flow worden gebruikt als input voor een betere beheersing van het contactmoment met de klant, maar ze zijn niet het belangrijkste doel. Poli Flow is om te organiseren, geautomatiseerd, de eigenlijke relatie met de klant, ze onderscheiden de executives van Poli Digital
Met de lancering van Poli Flow, Poli Digital positioneert zich als een klantenserviceplatform in alle fasen van uw proces, “van de acquisitie tot de verkoopafsluiting en klantrelatie”.
We hopen dat de klant zijn tevredenheid verhoogt door ons product te gebruiken als aanvulling op de service, het mogelijk maken van een betere organisatie en, gevolgelijk, een stijging in de verkopen, de professionals wijzen aan.
