Volgens een onderzoek uitgevoerd door de CNDL – Nationale Confederatie van Winkelmanagers, in samenwerking met de Dienst voor Kredietbescherming (SPC Brasil), meer dan 132,9 miljoen Brazilianen zijn van plan om dit jaar met Kerstmis aankopen te doen, zodat de datum R$ 74 moet verplaatsen,6 miljard in de economie van het land.Volgens de enquête, 81,4 miljoen van deze consumenten – equivalent aan 50% van de klanten die van plan zijn een product aan te schaffen – ze zijn van plan om de aankopen via internet te doen
Tegelijkertijd, de studieOTRS Spotlight Consumentenservicereveal dat 92% van de Braziliaanse bedrijven WhatsApp gebruiken voor klantenservice. In dit scenario, Marcos Schütz, CEO vanVendaMetChat, gespecialiseerd netwerk in WhatsApp automatiseringsdiensten, het benadrukt dat de automatisering van de instant messaging-tool een geweldige bondgenoot kan zijn bij het beheren van de verkoopstroom in tijden van hoge vraag, zoals het geval is met Kerstmis. Door middel van automatiseringsmiddelen is het mogelijk om de klantenservice snel en van hoge kwaliteit te maken, dit is omdat dit type oplossing geautomatiseerde antwoorden mogelijk maakt voor veelgestelde vragen en het oplossen van veelvoorkomende problemen met een chatbot, naast het beheer van de berichtenstroom, leg uit de uitvoerende macht
Volgens de CEO van VendaComChat, sommige mechanismen zijn essentieel voor een goed beheer van de verkoopstroom via WhatsApp tijdens Kerstmis. Controleer
Chatbot voor klantenservice
Volgens het Jaarboek van de Manager, CX-trends 2024, 59% van de consumenten gelooft dat chatbots en selfservice-systemen de efficiëntie van de klantenservice kunnen verbeteren. In dit opzicht, Marcos benadrukt dat hij de wachttijd van de consument verkort en, als gevolg, verhoogt het niveau van tevredenheid. De robots voor klantenservice stellen bedrijven in staat om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren en eenvoudige verzoeken te verwerken zonder menselijke tussenkomst. Op deze manier, de merken kunnen een groter aantal klanten tegelijkertijd bedienen, verduidelijkt
Slimme triage en doorverwijzing
Volgens het Jaarboek van de Manager: CX Trends 2024, 51% van de consumenten geven aan dat voor een goede service van een robot, hij moet de verbinding met een mens maken wanneer nodig. Volgens Schütz, de automatiseringstools van WhatsApp zijn perfect in staat om berichten te classificeren en door te sturen op basis van trefwoorden of de inhoud van de vraag, zorgend dat klanten snel naar de juiste medewerker of afdeling worden doorverwezen
Segmentatie en personalisatie
Volgens het rapport CX Trends 2024 – Verken het volledige potentieel van slimme CX, opgesteld door Zendesk, de bedrijven moeten er ook voor zorgen dat de essentieel digitale kanalen een uitzonderlijke service bieden, gebruikmakend van geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI) tools en personalisatietechnieken. In dit opzicht, de CEO van VendaComChat benadrukt dat, door middel van de automatisering van WhatsApp, het is mogelijk dat menselijke operators gesprekken efficiënt beheren, met snelle toegang tot klantinformatie en aankoopgeschiedenis
Dit is cruciaal tijdens perioden van hoge vraag, zoals het geval is met Kerstmis, omdat de vraag in deze periode toeneemt en een snelle reactie het verschil kan maken om een verkoop te sluiten. Met meer tijd om de informatie van de klanten te bestuderen, de service kan meer gesegmenteerd en gepersonaliseerd zijn, zodat het merk de verkoopconversie en klanttevredenheid kan verhogen, leg uit de ondernemerBeheer van de piek in interacties
Veel meer dan functies voor het automatiseren van berichten, segmentatie en personalisatie van dienstverlening,Schütz stelt dat het in perioden van hoge vraag essentieel is om het beheer van de berichtenstroom te automatiseren. De software zorgt ervoor dat alle berichten tijdig worden behandeld, het behouden van de kwaliteit en de snelheid van de service, eindigt
